Prayana Hotels

Our stay at Prayana Hotel in Ernakulam was overall a really good experience, mainly because of the warm hospitality and excellent service provided by the staff. Right from the moment we arrived, we were made to feel welcome. The welcome drink was a refreshing touch, setting the tone for a pleasant stay. The reception team was efficient and courteous, handling check-in smoothly and ensuring we had all the necessary details about our stay. A special mention to the bellboys, who were extremely helpful and always had a smile on their faces. Their attentiveness made a great impression. The hotel’s location is a big plus. It is conveniently situated, making it easy to get around the city, whether for sightseeing, shopping, or business. The accessibility and surroundings added to the overall positive experience. While we truly appreciated the service, there were a few areas that could be improved. The restaurant at the bottom of the hotel didn’t offer much variety in terms of food options, which was a bit disappointing. It would have been great to have more choices, especially for those staying longer. The rooms did not have kettles, which is something many travellers look forward to for a quick cup of tea or coffee. Bathing cubes (shower enclosures) were missing, making the bathroom experience a little less convenient. We also faced an issue with towels not being provided even after requesting them, which was a small letdown. That being said, the staff’s dedication and the overall comfort of the stay overshadowed these minor inconveniences. Their attentiveness, polite behaviour, and willingness to help made all the difference. Despite a few missing amenities, the hospitality and prime location make Prayana Hotel a great choice for travellers. We appreciate the warmth and care shown to us and would definitely consider staying again in the future!

12月17日にチェックインしました。滞在はちょうど良かったです。スタッフはとても無愛想で、チェックインとチェックアウトの時間に荷物を移動するように頼む礼儀すらありませんでした。また、チェックアウト前にすべての請求書を支払い、正確なチェックアウト時間を伝えましたが、部屋の電源を入れるために何度も電話をかけなければならず、とても迷惑でした。また、チェックアウトのときに、荷物があったので駅に行くために人力車を予約するように頼みましたが、誰もそんなことは気にしていませんでした。彼らが顧客にどのような重要性とサービスを本当に与えているのかわかりません。

レストランでの経験は非常に悪かった。食事の提供が遅れたが、そこにいた人々の責任ではない。部屋は非常に混雑していた。

部屋はまあまあで、サービスとメンテナンスは良かったのですが、毛布が清潔ではありませんでした。シミがたくさんあり、きちんと洗濯されていませんでした。すみませんが、マネージャーに部屋に入る前に毎日部屋をチェックして掃除してもらいたいです。簡単です。最終日に部屋に入ったらベッドが清潔ではなく、毛布も汚れが目立っていました。私が返信したときにマネージャーにこれ以上質問されたくありませんでした。部屋が清潔でない場合は午後11時までに知らせるようにと言われました。何が問題なのでしょう。なぜマネージャーは私が後で尋ねる必要があるのか​​はっきりしません。マネージャーは私に腹を立てました。私は彼らを無視します。ホテルに支払いを済ませたのに、良い部屋を用意してもらえません。ホテルの部屋には本当に不満です。

ホテルはゲストのために準備されていませんでした。エアコン、水道、テレビ、何も機能していませんでした。私の年老いた両親はとても怒っていました。

最近、プラヤに宿泊しましたが、一日中一貫してひどいサービスを受け、非常に不満と苛立ちを感じました。受付スタッフは無関心で熱意に欠けているようで、私たちは大切なゲストではなく、ただの迷惑な存在であると感じました。