ジンデラックス ホテル コレクション 南海仏山（千灯湖）

音楽フェス参加のためにこのホテルを選びました。地下鉄駅直結で、B出口を出て右手にコンビニ、左手に瑞幸咖啡が見え、そこから100メートルほど歩くとホテルのロビーです。 31階にレセプションとレストランがあります。予約サイトの特典で、チェックアウトが14時まで延長でき、部屋もアップグレードされました。 フロントのスタッフがスイートにアップグレードしてくれて、39階の部屋になりました。本当に感謝です。 リビングとベッドルームが分かれていましたが、一つだけ謎なのが、部屋とダイニングの間に三角の斜めのスペースがあったことです。これは何のためのデザインだったのでしょうか。 エアコンはとてもよく効きましたが、テレビは少し古めでした。防音性はなかなか良かったです。 朝食は本当に素晴らしかったです。中華と洋食の両方があり、種類も豊富で、味も良かったです。コストパフォーマンスは最高です。 次に佛山千灯湖の音楽フェスに来るときは、またここに泊まりたいと思います。

立地：フェスティバル会場が直接見えて最高でした。 サービス：お部屋をアップグレードしていただき、本当に親切なスタッフの方でした、感謝です！ 清潔さ：清潔で広々としていて、アメニティも充実していました。 2連泊以上で14時までのレイトチェックアウト（空室状況による）：今回は利用しませんでしたが、次回はぜひ利用したいです。音楽フェスティバルがある時はまたここに泊まりたいです。

[メーデーの悪夢：修理の遅れ、サービス詐欺、そして無秩序な経営] 頻繁に旅行する私にとって、これほどまでに倫理に反するホテル経営のインシデントは初めての経験でした。時系列で状況を裏付ける証拠をいくつかご紹介します。 5月1日 午後5時～午後8時 バスルームの天井からの雨漏りが続き、利用に深刻な影響が出ました。スタッフは午後6時に修理を約束しました。しかし、緊急にシャワーを浴びる必要があると明確に伝えたにもかかわらず、メンテナンス部門は作業員が昼食中だと主張して修理を遅らせました。4つのスタッフが何度も確認しましたが、誰も問題を解決できませんでした。修理には最終的に3時間（午後8時まで）かかり、何度も頼んだ結果、ようやく隣の空室でシャワーを浴びることになったのです。 5月1日 午後9時28分～午後9時52分 ロボットに食事の配達を依頼した際に、サービス詐欺に遭いました。フロントデスクのスタッフは、ロボットが忙しいと嘘の主張をし、できるだけ早く届けると約束しました。 24分間の督促の後、彼らは考えを変え、私に自分で取りに行くように言いました。現場調査でロボットは実際には使用されていないことが確認されましたが、スタッフは質問に対して沈黙を守りました。 事後対応 1. 苦情が申し立てられた翌朝に部屋変更の通知が届きましたが、翌晩にも同じ通知が届き、社内コミュニケーションが完全に機能していないことが明らかになりました。 2. ホテルを去った後も苦情への回答はなく、何度も促したにもかかわらず、形式的な解決策（初日の宿泊料金の50%割引）しか提示されませんでした。 3. 当直マネージャーは謝罪せず、下位のスタッフがマネージャーに謝罪すべきでした。この対応には、明らかに責任逃れの兆候が見られました。 3つの主要な問題： 1. 機能不全の緊急対応メカニズム：基本的な機器の故障への対応に業界標準の3倍の時間がかかっていました。 2. サービスの誠実性の欠如：ロボットの稼働状況に関する虚偽の報告に、宿泊客は騙されていました。 3. 管理システムの欠陥：メンテナンスのスケジュール設定から苦情対応まで、プロセス全体が制御不能でした。 このインシデントは単なるサービス不備にとどまりません。ハードウェアのメンテナンスからサービス管理に至るまで、ホテル内のシステム的な欠陥を露呈しています。消費者として、私たちは休暇中のおもてなしのプレッシャーを理解していますが、苦情に対する嘘やおざなりな対応は決して受け入れません。消費者の皆様には、慎重に選択し、このような過ちを繰り返さないようにしていただきたいと思います。

せいぜい星3つ。ひどい状態です。 床とリクライニングチェアにはあちこちに茶色いシミがありました。 机にはシリア風の黒い修理跡がありました。

トイレから水が漏れています。ひどいですね。

数十年にわたりホテルを予約してきましたが、今回最もイライラさせられたのがこれです。このホテルがオンラインに掲載している部屋の写真と、私が宿泊した部屋のタイプが全く一致しませんでした。部屋に柱など見たこともなく、ベッドの間隔も30センチ未満でした。予約時には高層階の中間階を希望していたのですが、子供が到着した後、なんともひどい部屋タイプにされてしまいました。フロントに相談したところ、部屋の変更を申し出てくれましたが、その対応はあまりにもそっけないものでした。当初は予約した部屋タイプだと言われ、写真と異なる点を指摘しただけで変更に応じてくれました。サービスは、ホテルが謳う星の数に見合うものではありません。ビュッフェもさらにひどく、シーフードに変な匂いがしました。気分が悪くなるのではないかと心配だったので、断念せざるを得ませんでした（でも、既にお金は払っていました）。このホテルに宿泊する前に、皆さんにもう一度よく考えていただきたいです。