Gaya Island Resort, Kota Kinabalu - an SLH Hotel

12年前に***a島ホテルに宿泊し、娘を連れて再び***aを訪れましたが、結果は非常に残念でした。 理由は2つあります。 1. 写真1のフロントの女性スタッフは態度が悪く、言葉遣いが傲慢で、仕事の押し付けや不作為がありました。14:10に島に到着し、通常のチェックイン手続きを終えた後、14:45になっても部屋が割り当てられませんでした（通常のチェックイン時間は15:00）。娘が風邪で辛そうだったので、フロントの女性スタッフに先にレストランで食事をして休ませてほしいと伝えました（この間、フロントは私たちをレストランに案内し、状況を把握していました）。15:30にフロントに戻ってチェックイン手続きをしようとしたところ、「フロントで待っていなかったから、入居できる部屋がない」と言われました。これは一体どういう論理でしょうか？実際の状況は部屋の清掃が終わっていなかったのですが、フロントは私たちがフロントで待っていなかったことを理由にするばかりで、態度は悪かったです。その間ずっと穏やかな英語で会話していましたが、それでもフロントの言葉遣いや態度の傲慢さを感じました。このようなホテルでは決してあってはならないことです。他の中国人も部屋が割り当てられていない状況を見て、私は揉め事になって気分を害したくなかったので、すぐにCtripの専属カスタマーサービスに連絡しました。ジュンジューンさんは非常にプロフェッショナルで忍耐強く解決に向けて交渉してくれ、最終的にホテルの責任者が介入して謝罪し、16:45にチェックインできました。責任者が来た後、問題のフロントスタッフは態度が急におとなしくなり、その顔つきは本当に不快でした。 2. 部屋に入ると、清掃が行き届いていませんでした。バスルームには様々な毛髪が落ちており、バスタブの汚れもきれいに掃除されていませんでした。ホテルのバスタブは非常に大きいのが特徴ですが、通常の使い捨てバスタブカバーではサイズが合わず、特大サイズが必要です。 ホテルからの補償内容は、部屋のアップグレードと夕食1回分の提供でした。 ホテル環境は、Ctripのおかげでスムーズにチェックインできたことに感謝しています。 ホテルの自然環境はやはり素晴らしく、静かで快適です。これが私が何年も経ってからこのホテルのことを忘れられなかった理由でもあります。宿泊客は主に白人と韓国人で、中国人の割合は高くありません。レストランも美味しく、特にシェフの腕前は素晴らしいです。

周囲の景色は非常に美しく、ホテルでは熱帯雨林トレッキングやカヤックなど、様々なアクティビティを企画しています。客室は広く、設備も充実しており、比較的新しいため、衛生状態も良好です。典型的な欧米のリゾートホテルで、主に白人が利用しており、中国人のサービススタッフは少なく、マレー人のウェイターの英語力は全体的に低いのが難点です。

このホテルが本当に気に入りました！🏨 島は美しく、サル、トカゲ、カニ、小魚など、様々な生き物が生息していました。子供たちも大喜びでした！食事が高かったことを除けば、全てが素晴らしかったです。ハイキングと瞑想のアクティビティにも参加しましたが、どちらも最高でした。このホテルがこれからも繁栄していくことを願っています。