国内の三ツ星ホテルと比べても設備やサービスは同等レベルで、シャングリ・ラ ラサリアからここに移動したら、まるで天国から地獄へ落ちたようでした。たった600元程度の差額で。ホテルロビーは6階にあり、エレベーターを降りてチェックインカウンターにたどり着く前に、パスポートすら取り出していないのに、チェックインは3時まで待つように言われました。まず荷物を預け、その後チェックイン時にフロントで預けた荷物を自分たちで部屋まで運ぶように言われました。部屋に着いて確認すると、シーツに血痕があり、フロントに電話したところ、なぜか「baggage」と聞き間違えられたようで、しばらく待つと、息を切らした荷物預かりのスタッフが上がってきて写真を撮り、「oh, too bad」と言って去っていきました。その後誰も対応してくれず、さらに長く待った後、再びフロントに電話しましたが、やはり意思疎通ができず、私たちに話す間もなく一方的に色々話して電話を切られました。また待つことになり、その後、少しだけ中国語が話せるフロントスタッフから電話があり、シーツ交換しかできず部屋の変更はできない、とのことでした。その日は全室予約済みだと言っていましたが、オンラインで確認すると空室がありました。その後、シートリップのカスタマーサービスに連絡しても、やはりこの解決策しか提示されず、その日の午後は周辺ホテルの料金がすべて2倍になっていたため、この解決策を受け入れるしかありませんでした。ホテルが人を呼んでシーツを交換するのにまた30分以上待ちました。問題発生から最終的な解決まで、前後2時間半かかりましたが、謝罪の言葉は一切なく、私たちは最初から最後まで部屋の小さなソファに座って待つことしかできませんでした。元々疲れていたのに休むこともできず、心身ともに疲れ果てました。
その他、ホテルのエアコンは非常に不安定で、少しつけるとすぐに自動で止まってしまいます。キッチンのドアを開けているとエアコンが効かず、キッチンは蒸し風呂のように暑く、エアコンからは異音もしました。シーツは血痕がなくてもホコリっぽく、衛生状態が懸念されます。部屋には使い捨ての櫛がなく、フロントに電話したところ、櫛は提供していない、ホテルにはない、とのことでした。
要するに、立地以外にこのホテルの良い点を見つけることができませんでした。
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