不是第一次出門玩訂酒店了,但是這次的體驗真的太差了,不吐不快。
昨天我們大概10點多出了火車站,就想和酒店確認下能不能提前入住。因為訂單上攜程有送提前入住的權益,但是想着畢竟節假日,不太方便,再確認下。電話打過去,對方前台説因為家庭房水管爆了沒辦法入住,希望我們退了訂單自己找地方住。當時就很生氣,就算出了特殊情況不應該你們為客户想辦法協調嗎,怎麼能讓我自己解決。於是提出抗議,説要求酒店解決,後面又改口説可以修,等下午兩點就修好了可以入住,於是我們去酒店放了行李就出去玩了。回來之後發現入住的房間一點水都沒有,地毯都是乾燥的,對前台説的水管爆了的説法存疑,有理由懷疑是不想接待。
昨晚入住後,一不小心打碎了一個玻璃杯,馬上給前台打電話,要求阿姨來打掃下,前台説要求賠償25,我也接受了。阿姨打掃完,把牙具也拿走了,因為已經掉地上了。本來以為晚上會送一套新的過來,也沒有。早上7點40給前台電話要求送一套牙具和水杯,前台説要等20分鐘,因為阿姨沒有上班。???酒店客房服務不是24小時的嗎,於是又發脾氣。
一般出門首選就是麗楓酒店,對你們酒店的整體環境有信心,但是這次的服務真的太差太下頭了,以後不會選了。
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