広州マンダリン オリエンタルホテル

まずは個人的な感想から： 1. スタッフのサービスにばらつきがあり、一部の従業員はあまりプロフェッショナルではないと感じました…例えば、チェックイン時に花束の配達先について尋ねたところ、フロントの人は配達員がコンシェルジュに部屋番号を伝えればよいと言いました。しかし、実際にホテルに届いたときには、フロントに連絡するように言われ、連絡しても「どれがあなたのものか分からない」と言われました。最初から自分で受け取りに行くように言ってくれた方がましでした。 2. 週末は人手不足のようで、チェックインもチェックアウトもかなり待たされました。チェックアウトの際、唯一のドアマンが別の車を対応していたので、2人のドアマンがいればもっと良かったと思います。滞在中、何かあったときにフロントに電話しても応答が遅く、一度は電話が繋がりませんでした。 3. 次回は誕生日のお祝いにこのホテルを選ぶことはないでしょう。かなりおざなりな対応でした。チェックイン当日は誕生日で、1週間前にハウスキーピングに電話して部屋の飾り付けをお願いし、ケーキをプレゼントしてもらいました。しかし、バースデーカードがなかったのは残念です…以前、友人とMOに宿泊した際や、他のホテルに宿泊した際には必ずカードが用意されていましたし、ネットで他の人のレビューを見てもカードがあったと書かれているのに、なぜ私にはなかったのか分かりません…それから、チェックインを担当してくれた女性スタッフだけが「おめでとうございます」と言ってくれましたが、他の誰も言ってくれませんでした。MOのラウンジはゲストが少ないので、ラウンジのスタッフくらいはゲストの情報を把握して、お祝いの言葉を言うべきだと思います。 4. 4階のバーに行く際、通常のドアはガラスが壊れていたため、レストランの反対側からしか入れませんでした。初めての人には本当に見つけにくいでしょう。しかも4階にはスタッフが一人もおらず、一時的な案内表示を置くべきだと感じました。(p3) 5. ラウンジの利用はおすすめしません (p4)。食べたいものがあるなら、品質はごく普通で、種類も多くなく、栗子（Ritz-Carlton）の方がはるかに良いです。仕事をするなら部屋か隣のカフェの方が良いでしょう。子供が走り回っているので静かではありません。4階の朝食は美味しかったです。 客観的な意見としては： 6. 客室は公式サイトの写真通りでとても美しく、手入れも行き届いていました。カーテンが完全に開けばもっと良かったです。 7. 共用スペースは確かに狭く、ロビーの待合スペースには2席しかありませんでした。屋外プールもごく普通です。 8. 景色は近くの高層ビルや住宅しか見えず、特に景観はありません。 とにかく、次回はまた栗子（Ritz-Carlton）か卓某亜（Waldorf Astoria）を検討します。

マンダリンオリエンタルは、やはり5つ星ホテルのサービスの手本ですね。部屋は広くて快適でしたし、中華レストランのレベルも高く、朝食も種類豊富で大満足です。

ホテル全体が古き良き時代を感じさせる内装で、いつの時代にも廃れない風格があります。サービスも非常に素晴らしく、車を降りるとスタッフがすぐに荷物を持ってくれ、ホテルのドアを開けてくれました。内向的な私としては、少し申し訳ない気持ちになるほどでした（笑）。フロントのIvyさんとMonaさんもとても気が利いていて、終始丁寧な言葉遣いで、きめ細やかなサービスを提供してくださいました。初めてのマンダリンオリエンタルホテルでしたが、とても好感が持てました。さらに、ホテルは太古匯（Taikoo Hui）に隣接しており、直結しているのでショッピングにも非常に便利です。

今回、広州では2軒のホテルに宿泊しましたが、マンダリンオリエンタルの方が気に入りました。都会の喧騒の中にありながら静かで、ロビーの香りがとても良かったです（笑）。サービスは素晴らしく、チェックインを担当してくれたJoelleさんはとても親切で、記念のマグネットをくださった上に、部屋のアップグレードまでしてくれました。本当に感謝しています！荷物を預かってくれたスタッフの方も、とても親切で可愛らしい方でした（お名前を覚えていなくて申し訳ありません）。次回もぜひ利用したいです！

同行した家族の誕生日を伝えたところ、ホテルからバースデーケーキとフルーツをプレゼントしていただき、とても心温まるおもてなしでした。ケーキが本当に美味しかったので、後で階下のパン屋さんでもう一つテイクアウトし、東方会ラウンジでお茶と一緒にゆっくりいただきました。東方会のお姉さんが、箱から出して綺麗に盛り付けまでしてくださり、美味しくて見た目も華やかで最高でした🥰

今回広州を訪れて再び宿泊しましたが、フロントの対応が非常にプロ意識に欠け、無愛想でM.O.（マンダリンオリエンタル）のイメージとはかけ離れていました。部屋も古く、共用スペースは狭く、朝食会場は混雑しており、注文も混乱していました。全体的に古めかしいM.O.といった印象です！特にフロントのサービスが悪く、体験は非常に残念でした！その他は普通です！フォーシーズンズやローズウッドの体験には及びません！

このレビューでは、快適な休息時間を与えてくれたCtripのカスタマーサービス、ホテルのフロントデスク、ルームスタッフに特に感謝の意を表したいと思います。マンダリン オリエンタル 広州は、いつも私をがっかりさせません。私の健康状態を考慮して、Ctrip のカスタマー サービスとホテルのフロント デスクは非常に熱心に、親切に対応し、早めにチェックインし、遅くチェックアウトできるように最善を尽くしてくれました。フロントデスクでは、特別なケアやサポートが必要かどうかを積極的にお尋ねします。部屋はとても静かで清潔で、中央温度調節により室内は非常に快適な温度に保たれており、回復に適しています。夜にベッドを整えることはマンダリンの特徴です。外食から戻ると、部屋がまたきれいに片付いています。私の強迫性障害はそれを好きになります +10086。これまでたくさんのホテルに宿泊してきましたが、マンダリンの朝食が一番美味しいのは間違いありません。フレンチトーストは必食です！ベーカリーのマカロンやムースケーキもまた楽しみの一つです。