桂林萬福麗柏ホテルに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: 【環境優雅，拍照出片，全方位無死角清潔，性價比高，推薦入住】好景難遇，如您一般。非常感謝您對萬福麗柏酒店的支持與喜愛，收到您的五顆小星星讓我們備受鼓舞~在未來的日子裏，萬福麗柏酒店一定會積極向上，給每一位朋友都帶來快樂。相遇即是緣，相信在不久的將來，萬福麗柏定能在山水甲天下的桂林等到您的再次光臨，感謝遇見，願風常自悦，願您常歡喜~

ホテルからの返信: わあ！ホテルは、まだ改善の余地がたくさんあることを知っています。また、お客様の貴重なご提案をお待ちしております。今後もサービスの改善と革新を続けていくために、お客様のご質問にはすべて真剣に対応させていただきます。山海峠には独自の時間があります。次回お会いしたときには、完璧な回答をお届けできると信じています。

ホテルからの返信: 【フレンチライトラグジュアリースタイル、極上スローライフ、50種類以上のビュッフェ朝食、おすすめステイ】ワンフーパークホテルへのご支援、ご評価誠にありがとうございます！これらの5つの小さな星を見ると、私たちの心はいつも美しさで満たされます。あなたに出会った後は、次の運命が変わるのを待つだけです。でも、私たちはいつもここにいます。世界で最高の場所、桂林はあなたのために温かい「家」を用意しました、頻繁に帰ってきてください〜。

ホテルからの返信: 【フレンチライトラグジュアリースタイル、極上のスローライフ、死角のない清潔感】 朝起きて花を眺め、ゆっくりお茶を淹れ、太陽の下で昼寝をするのが一番美しい日だと思います。夜に星を見る。あなたの 5 つ星のレビューを見て初めて、この短い文章が最も美しい風景であることに気づきました。数千人のお客様の中からパーク イン ワンフー ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。お客様の賞賛と励ましのおかげで、私たちのモチベーションはさらに高まります。またのご来店をお待ちしております。

ホテルからの返信: お客様各位: こんにちは!桂林万福麗博ホテルにご宿泊いただき、またご意見・ご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。ご滞在中にご不便をおかけしましたこと、またご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。部屋の場所に関しましては、ご予約時にエレベーターから離れた静かな部屋を特にご希望いただきましたが、そのご要望にお応えすることができませんでした。私たちは、お客様の健康には平穏な環境が不可欠であることを理解しています。今後はお客様のニーズに合わせたより正確な客室割り当てができるよう、客室割り当てのプロセスを見直し、スタッフの教育を強化してまいります。ご指摘のバスルームのドアの透明性につきましては、美観と安全上の理由から、ホテルのバスルームでは通常、すりガラスが使用されています。お客様のコメントを拝見し、Ctrip のカスタマー サービスに報告し、ホテルのバスルームの引き戸がすりガラス製であることをお知らせするよう依頼いたしました。もちろん、これによりお客様にご不便をおかけする可能性があることは承知しております。ホテルには、プライバシーが確保されたベッドルーム 1 室、リビングルーム 1 室、バスルーム 2 室を備えたファミリー ルームもあります。また、今後はより厳しい要件でサービスを見直し、さまざまなニーズを持つゲストにさまざまな客室タイプを推奨し、よりパーソナライズされたサービスを提供して、ゲストにとってより良く、より完璧な滞在体験を確保していきます。また、ホテルの清潔さ、築年数、立地についてコメントをいただいたことも大変嬉しく思っております。これらも当ホテルが維持し、改善すべく常に努力している重要な点です。しかし、お客様にご満足いただけなければ、こうした努力は無意味であることを私たちは理解しています。お客様にご不便をおかけしたことへの補償として、次回のご宿泊時に一定の割引またはその他の形での補償を提供させていただきます。弊社に修正の機会を与えていただき、より良いサービスでお客様の信頼と満足を得られるよう願っております。改めましてご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げますとともに、ご理解とご意見を賜りたくお願い申し上げます。近い将来、またお客様にサービスを提供できる機会があることを楽しみにしております。最後に、幸せな人生が送れ、すべてがうまくいくことをお祈りします。

ホテルからの返信: [フランスの軽やかな贅沢な風、絶妙なスローライフ、行き止まりのない全方位の掃除、創意工夫のあるサービス]世界で最も美しい4月の日、時間が穏やかになり、春の暖かい恋しさ。チェックインと5つ星のレビューをありがとうございます！ホテルのオープン以来、温かいサービスと清潔で整頓された部屋でVIPのお客様をお迎えしてきました。ホテルを肯定していただきありがとうございます。金賞と銀賞はあなたの賞賛ほど良くはなく、金杯と銀杯はあなたの評判ほど良くはありません。世界で最も良いことがすべてあなたに起こりますように。またお会いできることを楽しみにしています

ホテルからの返信: この世で最も美しいのはあなたの賞賛であり、最も幸せなのはあなたに会えることです。この美しい街で私たちに会わせてくれた運命に感謝します。また、万福麗巴ホテルへのあなたの支持と賞賛に感謝します。私たちは暖かい部屋、心のこもったサービス、そして暖かさに満ちており、ホテルに来るすべてのゲストに満足して快適に過ごしてもらいたいと考えています。同時に、私たちは引き続き努力し、熱意を持ち続けます！天の川は輝いていて、山と川の旅があります。次回もあなたのために異なる暖かい思い出を作ることを楽しみにしています〜

ホテルからの返信: 拝啓、こんにちは。桂林万福麗博ホテルをご利用いただきありがとうございます。当ホテルは、事実を歪曲した悪意のある不当な否定的なレビューをいただいたことを深く遺憾に思います。当初、8 月 15 日のチェックインでファミリー スイートを予約しました。ファミリー スイートにチェックインした後、ホテルの基本的な客室タイプであるスーペリア キング サイズ ルームに変更したいとおっしゃいました。すぐにCtrip.comでスーペリアキングサイズの部屋を予約し、ファミリースイートの予約をキャンセルしました。その後、部屋をスーペリアキングサイズルームに変更しました。 7015号室に変更後、禁煙室しか宿泊できなかったとのこと、ファミリースイートに大変満足されたとのことでした。しかし、実際には、予約したスーペリア キング サイズ ルームとファミリー スイートの料金が大きく異なり、ホテルは丁重にリクエストを拒否しました。しかし、お客様はスーパーキングサイズのベッドの料金でファミリースイートに宿泊したいと強く希望されました。お客様からのフィードバックを受け、当ホテルのマネージャーが積極的にフォローアップし、すぐに対応いたしました。お客様がお子様連れで、すでにかなり遅い時間であったことを考慮し、よりご満足いただける宿泊体験を提供するために、ホテルは総支配人にファミリー スイートへのアップグレードを申請しました。対応結果にご満足いただけたようで何よりです。チェックアウトしてから1か月以上経っているのに、今になってホテルに悪意のある悪いレビューを投稿しています。大変悲しんでおります。ホテル側の対応を通じて、お客様にも真相を理解していただければ幸いです。この度は桂林万福麗博ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご多幸をお祈り申し上げます。

ホテルからの返信: グアン様: こんにちは!今回のご旅行にWanfulibaiをお選びいただきありがとうございました。皆様も私たちを信頼し、認めてくださっていると信じておりますが、今回は完璧な滞在体験を提供できなかったことをお詫び申し上げます。今回ご宿泊の際にお願いいたしましたアフタヌーンティーにつきましては、前回のご宿泊が2004年の夏休み期間中であったため、当ホテルではたまたまセルフサービスのアフタヌーンティーのイベントを開催しておりましたので、各お部屋に2杯ずつのセルフサービスアフタヌーンティーをご用意いたしました。このイベントは終了しており、関連する無料サービスは提供できなくなりました。そこでホテルに到着すると、フロントの人が1階のビストロで使えるジュースとスナックのクーポンをくれて、店内で使って雰囲気を良くするように提案してくれました。不明瞭な表現により誤解を招いた可能性があります。今後、より厳しい規制を適用し、サービス言語を修正・改善していきます。朝食に関しましては、お客様のご満足いただけなかったようで申し訳ございません。ホテルのビュッフェ式朝食には、牛乳、コーヒー、ジュースからヨーグルト、蒸しパン、ライスヌードル、麺類、お粥からパン、サンドイッチ、デザート、フルーツなど、中華料理と西洋料理が含まれており、朝食には50種類以上の食事があります。最近、多くのお客様から朝食について良い評価をいただいておりますが、私たちの対応が十分ではなかったためご満足いただけておりません。当ホテルでは、今後も朝食の種類や味の向上に努めてまいりますので、皆様からの貴重なご意見を賜り、今後の改善に役立てていただければ幸いです。当ホテルはお客様からのあらゆる適切なご提案を歓迎し、大切にさせていただきます。今後も皆様に、そしてより多くのお客様に、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。ご家族やご友人とまたお越しいただけることを心よりお待ちしております～

ホテルからの返信: お客様、こんにちは！まずはお忙しい中、万福利百についてコメントをいただき、誠にありがとうございます。お客様にご満足いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。当ホテルの不注意により、寝具の不具合について確認が不十分でした。担当のハウスキーパーは改めて反省し、近いうちに再教育を行う予定です。ホテルは改装工事の初期段階で、改装工事が休業期間中に行われないよう装飾会社と交渉いたしましたが、それでもお客様への影響を完全に避けることはできません。次回、そのような事態に遭遇した場合は、速やかにスタッフにご連絡いただければ、備品やお部屋の交換をさせていただきます。24時間体制でお客様にご対応できるよう尽力して​​おります。重ねて心よりお詫び申し上げます。万福利百にもう一度チャンスを与えていただき、その埋め合わせをさせていただければ幸いです。これからも努力を重ね、皆様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ホテルからの返信: お客様各位、こんにちは！まず、お忙しい中、Wanfu Libai についてコメントしていただき、誠にありがとうございます。お客様に十分な対応ができなかったことを、大変残念に思っております。ご一緒に宿泊されたご友人からベッドを追加するよう連絡があり、その分は宿泊料金から差し引かれるとのことでした。宿泊料金を差し引く際にお客様に確認を取らず申し訳ございませんでした。勤務中の同僚たちはこの件について意識的に反省しました。経営陣もこの問題を非常に重視しており、フロントデスクのスタッフの再教育を計画しています。改めて心からお詫び申し上げますとともに、万福利白にもう一度チャンスを与えていただき、私たちが挽回できるようお願い申し上げます。これからも頑張っていきますので、またお越しくださいね~~

ホテルからの返信: 王様、こんにちは！この度はご宿泊中に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様のご期待とご要望にお応えできず、不快なご滞在をお約束してしまいました。ご指摘いただいた問題点は速やかに上司に報告し、担当従業員への指導と叱責を行いました。今後はサービスの質とお客様体験の向上に努め、より一層の改善に努めてまいります。また、当時お客様をお迎えした従業員への接客教育を強化し、より良いサービスと快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。貴重なご意見・ご感想をいただき、誠にありがとうございます。今後は、より厳格な規則を遵守し、ホテルサービスの質の向上に努め、施設・設備の点検・更新を行い、朝食の種類と味の向上に努めてまいります。万富里百にもう一度チャンスを与えていただき、その恩恵を改めて受け継いでまいります。「春に悲しみはない」というアドニスの言葉はまさにその通りだと思います。またお越しいただけることを心よりお待ちしております。

ホテルからの返信: 徐様、こんにちは。この度は悪い評価をいただき、大変申し訳ございません。当ホテルから約10キロ離れたところに空軍訓練基地がございます。本日8月3日午前7時40分頃、同基地が飛行訓練を実施し、当ホテル上空を約3分間飛行いたしました。低空飛行で騒音も大きく、お子様が目を覚ましました。誠に申し訳ございません。お客様からホテルのカスタマーサービスに苦情をいただき、当ホテルも説明いたしました。お客様は、当ホテル側で飛行を控えるよう管理できるかとご質問されましたが、誠に申し訳ございません。これは当ホテルの管理外でございます。お詫び申し上げますとともに、桂林の特産品をご用意いたしましたが、お客様は不要とおっしゃり、スタッフの対応は大変良かったと感謝の意を表していただきましたが、まさか1点という悪い評価をいただくとは思ってもいませんでした。ご予約いただいた際のインターフェースには、チェックイン当日の14:00～17:00にアフタヌーンティーをご用意できると記載されておりました。 8月2日17時11分にチェックインされましたが、ホテルのセルフサービスアフタヌーンティーの時間を過ぎていました。お客様にはお詫びし、8月3日は14:00～17:00まで延長できることをお伝えし、ご同意いただきました。ホテル側は、象山ツアーをプレゼントとして提供したことに留意しました。象山公園は無料で一般公開されていることもご説明いたしました。ホテルでは予約用QRコードと無料の旅行相談サービスを提供しており、お客様にもご理解とご同意をいただきました。上記3点につきましては、既にご説明・解決済みであり、WeChatでのお客様とのチャット記録も残っています。このような度重なる悪い評価をいただき、大変申し訳ございません。当ホテルは開業以来5年間、4.8という高い評価を維持しております。お客様一人ひとりに真摯にサービスを提供してまいりましたが、お客様から100%のご満足をいただくことは到底不可能です。最後に、皆様の幸せな日々と日々のご多幸をお祈り申し上げます。

ホテルからの返信: お客様各位：こんにちは！ 数え切れないほどのお客様の中から万福麗博ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。ご満足いただけず、大変申し訳ございません。大勢のお客様とご一緒できたのは、ご縁であり、皆様のご信頼の賜物であり、深く感謝申し上げます。お客様数の増加と研修不足が、私たちの不注意を招き、深く反省しております。今回のような事態はあってはならないことだったのです！ 担当スタッフは、壁に向かって意識的にレビューを投稿し、近いうちに再度研修を実施する予定です。次回はこのような問題が二度と発生しません！ 春に悲しみはない、とアドニスはおっしゃっていましたが、本当にその通りだと思います。次回もご多幸をお祈りいたします。