ホテル ラクーン

ホテル ラクーンの口コミ・レビュー・評判

ホテル ラクーン

〒250-0522 神奈川県足柄下郡箱根町元箱根103−227ホテル詳細を表示
ホテル ラクーン
ホテル ラクーンホテル ラクーンホテル ラクーン
日程から探す
Trip.com最低価格保証
1泊

ホテル ラクーンの口コミ・レビュー・評判

3.5/5
6件の口コミ
認証済み口コミ
ロケーション3.5
設備・アメニティ3.5
サービス3.6
清潔度3.5
絞り込み:
並べ替え:
全ての口コミ(6)
高評価(4)
低評価(2)
スト
宿泊: 2023年7月
一人旅
1件の口コミ
1.7/5
投稿: 2023年7月31日
バグがある、バグがある!テレビを見ながら布団の上に登る。 。スタッフにこのようなことは頻繁に起こるのかと尋ねると、その通りだと答え、どうすればよいかを尋ねると、虫よけスプレーをくれると言いました。 。 。
原文Googleによる翻訳
スト
宿泊: 2023年1月
家族旅行
1件の口コミ
3.2/5
投稿: 2023年1月9日
サービスは悪いが立地は良い。
原文Googleによる翻訳
スト
宿泊: 2024年1月
その他
0件の口コミ
4.0/5
とても良い
投稿: 2024年1月18日
箱根町芦ノ湖畔から車で5分位登るった所にあるオールインクルーシブのホテルです。 早めに到着してしまったのですが、チェックさせてくれました。部屋も暖房で暖かくなってました。 部屋は一番リーズナブルな部屋を予約していたので、椅子など無いかと思っていましたが、椅子もテーブルも座椅子もありました。蒲団は先に惹かれてます。 トイレはユニットバスですが、部屋の中にドレッサーと椅子もあり、便利でした(PC使用にもよさそう)。 フロントの所に、ワインやサワーなどのアルコール類や、コーヒー紅茶、ジュース、お菓子が置いてあります。フロントの先にラウンジ(?)があり、そこでいただくのかと思っていました。 しかし、ラウンジ(?)は使われて無く、お酒等は部屋に自分で運んでいただくシステムでした。 赤ワインなど運んだつれあいは、「こんなの部屋や館内にこぼされたら大変だなぁ。」と言ってました。私はカクテル系の「マリブ」を少しいただき、後はお茶にしておきました(夜のアルコールにそなえる)。 お菓子は、パンダクッキーやチーズ菓子、干し梅などいろいろありました。 個人的には、ホテルのラウンジでお茶したり、少し飲んだりが好きなので、ラウンジでできたら良いなぁと思いました。 部屋が快適なので、部屋飲みもゆっくりできそれはそれで良かったです。 部屋の小さい座椅子が座り心地がいい座椅子でした。 さてお風呂ですが、温泉のお湯は少し硫黄の香りで、白濁湯の良い温泉です。 内風呂も露天風呂も結構熱湯でした。湯上がりの後、しばらくは暑かったです。 洗面エリアには、化粧水乳液などがあります。 翌朝はお風呂の湯の温度が(寒さで?)下り、熱湯ではなくて、ゆっくりつかりました。 夕食は、白いヨーロピアンの内装のきれいなレストランでいただきました。イタリアンのバイキングです。 オールインクルーシブ(ビールは無し)なので、お酒選びも無しで気楽です。 ワインの白、赤を飲みました。 店内はボサノバ(小野リサ)がずっとかかっていて、ボサノバ好きな私には最高のムードでした。  とにかくワインにびったりの品が沢山のあり、その点がとても嬉しかったです。 魚介系が多くありました。カルパッチョやアサリ、ムール貝などなど、またパスタ、グラタン、お肉系も重い品はなくて、とにかくいろいろ試せます。どの品も美味しく、しかしオリーブオイルのこっくりしつこい味などはせず、重くない味です。 これにメインがつきました。豚肉煮込みでこれも美味でした。 メキシカンのトルティーヤもありましたが、食べ忘れました。 バイキングだけと、済んたお皿は係の方がまめに声かけてくれて片付けてくれるのでテーブル上はごちゃごちゃしない点も良かったてます。 ティーは、カフェインレスが何種類もあり、夜飲むにはグッドでした。 デザートは食べれずで、ご飯は少し食べました。 つれあいは、夕食前にワインを結構飲んでいて、夕食ではスローペースになってました。 夕食バイキングはあまり好きではない私が、とても満足したバイキングでした。 夕食の品々は手作りと聞いてます。 朝食もバイキングで、鯖の塩焼きや大根煮など美味しかったです。 オールインクルーシブなのに、宿泊代金がリーズナブルでした。 温泉も食事もサービスも満足です。またフロントやレストランのスタッフの皆様の接客も良くて、快適な滞在となりました。ホスピタリティを感じるホテルでした。また利用したいホテルです。
スト
宿泊: 2022年12月
その他
0件の口コミ
5.0/5
とても素晴らしい
投稿: 2022年12月13日
11月22日と23日に箱根のHotel Rakuunというところに2泊しました。当初の予約では、他サイトを経由してでしたが、最終的に全国旅行支援やクーポンの提供がある当該ホテルに直接予約しました。しかしながら同ホテルは以下の点で、まるで宿泊施設としての機能を果たしていないところでした。1.公共の交通機関を利用して行ったのですが、最寄りのバス停をまるで違うところを教える。2.バス下車後、どのようにして行くのか電話しても、1時間半以上にわたり、電話に誰も出ない!3.近隣の人に聞いて引き返して、フロントでマネージャーにそのことをクレームとして伝えても、出鱈目な情報を言った本人に伝えていない。4.その本人にクレー他を直接言っても、謝罪一つない。5.温泉のシャワーがいつまでたっても水のままで、そのせいか他に入ってくる人がいない。6.トイレがきちんと掃除できていない。7.室内のフリーWi-Fiが切れて繋がらなくなる、など不都合だらけでした。今後,同ホテルは掲載しないでいただきますようお願いします。
ホテルからの返信: 口コミのご投稿ありがとうございます。 基本的にはこちらの口コミについて返信はしない方針ですがあまりにも酷いため返信させていただきます。 先に清掃が行き届いていないなどご滞在中ご不便をおかけしたことにつきましては謝罪させていただきます。 申し訳ございませんでした。 しかしながら出鱈目な情報を伝えたなど説明しました通りそのようなことは一切ありません。 チェックインされた際も他のお客様が先にチェックインされているにも関わらず大声で怒鳴り散らしたり、滞在中も県民割のクーポンの取得ができないことをホテルのせいにしたり、チェックアウトの際には怒鳴り散らしながらフロントデスクを何度も蹴ったり、他のお客様にまでご迷惑をかけたりと他にも記載はしませんが非常識な行動が多々ありました。 こちらとしてもご滞在中ご不便をおかけしたことにつきましては真摯に対応し改善していく所存ではございますが、あまりにも非常識な方のご利用はご遠慮させていただきます。 今後当館を楽しみに来られるお客様、働くスタッフを守るため二度と来ないでください。
スト
宿泊: 2022年9月
カップル・夫婦での旅行
0件の口コミ
4.0/5
とても良い
投稿: 2022年9月27日
夫婦の9月下旬箱根周遊の宿泊で利用。強羅地区と迷いましたが、2食付きの料金が強羅地区の朝食付きをあまり変わらなかったので、こちらに決定。 最初の入室でカビ臭が気になりましたが、すぐに慣れるレベルです。 大浴場はそれほど多きくないですが、きもちよく入れます。 夕朝食とも大変美味しく頂きました。お勧めです。 機会があれば、また利用したいです。
スト
宿泊: 2022年1月
その他
0件の口コミ
1.0/5
投稿: 2022年1月10日
先日宿泊したが、夜中に部屋附属のユニットバスのお湯を抜いたところ、排水溝が詰まっていてゴミが出てきて部屋までお湯が漏れ出てしまうようなかなりの漏水事故が起こったが、フロントに電話をしても電話が壊れていて電話が出来ず。フロントまで行って人を呼んで、宿泊した我々が初期対応を行ったので階下までの漏水は防いだ。 しかしながら、漏水に対してホテル側から何の謝罪もなく、非常に不愉快であった。 11時過ぎまで漏水対応させられ全く夜はゆっくり出来ず、さらに対応後のホテル側からの謝罪の言葉も全く無し、終わりましたの一言だけ。会計時においても事故のお詫び、または一言があればまだ良かったがそれすら何もなく、上司を出せと言ったら私がマネージャーだ、と言い返してきてそのまま対応され終了。 ほんとに不愉快極まりない対応。今まで箱根は何十回といろいろなホテルに宿泊しているが、こんな誠意のないホテルは初めて。非常に不愉快極まりない。今回の旅を台無しにしたホテルである。なお、排水溝からは小さなハンカチが出てきました、とだけ一言だけ言われただけで、宿泊した我々のせいにしているような一節もあった。そもそもユニットバスの掃除を全くしていないということも今回露見したと当方は思っている。 それを考えると、部屋の清潔さとかも守られていないのでは、といったことも疑う。 漏水事故に関しては以上だが、宿泊した際のコメントとしては、宿泊時に風が強かったためなのか、夜中中ずっとビュービューと隙間風の音が酷く、前述の漏水対応と良い、隙間風のうるささと良い、全く眠ることが出来なかったことを添えておく。 風呂は良く、食事もそれなりで良かったのだが、ホテルマンとしての最低限のお客様対応が全く出来ないホテル。 漏水はもし食事の時などに風呂を抜いて出て行ったらどうなったのかと思うとゾッとする。部屋までお湯が浸入し、また、階下まで漏水したと考えられるが、会計時に話したけど何も感じていなかった。そういったことも全く考えられないマネージャーであった。