杭州安樸ホテルに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: お客様各位、こんにちは！この度はアンバーホテル杭州にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいた客室の煙臭につきましては、改善に努め、清掃と点検を強化し、営業開始前に客室全体を煙で均一に処理し、臭いが残っていないことを確認しました。また、工事部門にて、客室内のトイレの水ボタンのチェーンが固着していたため、水が流れないことを確認しました。このような事態を避けるため、異常箇所のトイレの点検・修理を手配いたしました。なお、法定休日のチェックアウトは、事前に延長手続きを締め切らせていただいております。ご連絡が遅れましたことをお詫び申し上げます。ホテルから50メートルほどの最寄りのバス停は「新河路文濤路交差点駅」です。この駅から1514M番バスまたは171番バスにご乗車いただくと、様々な観光スポットや周辺道路へ簡単にアクセスできます。ホテル周辺には多くの飲食店やスーパーマーケットもございます。ホテルロビーには、周辺の観光スポットやケータリングレストランのご紹介も同時に設置し、皆様に快適なご滞在をお届けできるよう努めております。今後も変わらぬサービス精神を心がけ、皆様と共にアンバーフォーシーズンズをお楽しみいただき、より良いご滞在体験をご提供できるよう努めてまいります。良い一日をお過ごしください！

ホテルからの返信: お客様、杭州アンバーハウスへのご愛顧とご推薦を誠にありがとうございます。短い滞在でしたが、思い出深いひとときとなりました。お客様の楽しい旅に、便利で快適なひとときをお添えできたことを光栄に思います。またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテルからの返信: お客様、良い一日をお過ごしください！この度はThe Amber House Hangzhouにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中に問題が発生したことをお詫び申し上げます。スタッフが英語を話せないというご質問につきましては、外国人ゲストサービスのための特別トレーニングを実施し、フロントスタッフの英語コミュニケーション能力の向上に努めてまいります。メーデーのウェルカムフルーツは、レストランに一律に配置されており、お客様にお渡ししております。このような問題につきましては、今後改善を重ね、プログラムを充実させてまいります。飲食につきましては、定期的に食品のリニューアルを行い、味の向上に努めてまいります。お客様からのフィードバックは、当ホテルの継続的な改善に不可欠です。またThe Amber House Hangzhouをお選びいただけることを心よりお待ちしております。より一層のサービス向上に努め、より良いご滞在をご提供できるよう努めてまいります。

ホテルからの返信: お客様、杭州アンバーハウスへのご愛顧とご推薦を誠にありがとうございます。短い滞在でしたが、思い出深いひとときとなりました。お客様の楽しい旅に、便利で快適なひとときをお添えできたことを光栄に思います。またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテルからの返信: お客様、この度はアンバーホテル杭州をご利用いただき誠にありがとうございます。しかしながら、お客様にご満足いただけるご滞在をご提供できず、誠に申し訳ございません。当ホテルは、お客様一人ひとりのご滞在ニーズを最優先に考えております。ご滞在中にキルトコアの液漏れが発生したことが判明した際には、直ちに調査を行い、お客様と積極的にコミュニケーションを取り、その場で問題を解決いたしました。また、お客様の健康と安全を確保するために、できるだけ早く医師の診察を受けるようご提案いたしました。当ホテルが提供する羽毛布団は、高い品質基準を満たしており、常に厳格な品質基準を遵守しております。工程記録に基づき、ご宿泊前に羽毛布団のコアが良好な状態であることを確認しております。また、客室全体の点検も完了し、通常のご滞在に支障のない状態となっております。お客様からのフィードバックを受け、羽毛布団のコアに約5cmの新鮮な損傷跡があることが判明いたしましたが、これは通常の損傷ではありませんでした。引き続き、キルトコアの損傷原因を究明してまいります。今回のご宿泊について、改めて深くお詫び申し上げます。フィードバックをいただきありがとうございます。皆様からのフィードバックは、今後の継続的な進歩と改善に役立てさせていただきます。良い一日をお過ごしください！

ホテルからの返信: お客様、杭州アンバーハウスへのご愛顧とご推薦を誠にありがとうございます。短い滞在でしたが、思い出深いひとときとなりました。お客様の楽しい旅に、便利で快適なひとときをお添えできたことを光栄に思います。またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテルからの返信: お客様、ご滞在中に発生した問題について深くお詫び申し上げます。調査の結果、ホテルはお客様から提起された以下の苦情に回答いたします。1.お客様の体調を把握した時点で、より多くのお客様がご利用いただける静かな部屋をすでに手配していました。2.お客様から臭いに関するフィードバックを初めていただいたのは、チェックアウト当日でした。お電話でのフィードバックを受けた後、お客様は休息が十分ではなかったためチェックアウトを延期するよう求めました。スタッフはすぐに謝罪し、ご要望に応じてチェックアウトを午後14時まで延期しました。お客様は以前にこの問題をホテルに報告したことはありませんでした。ホテルはお客様のフィードバックを非常に重視しています。お客様がチェックアウトした後、私たちはすぐに臭いの原因を探すために部屋に入りましたが、臭いは検出されませんでした。3.お客様の休息を妨げないように、サービスアンバサダーのダイマネージャーは、チェックアウト時に再度謝罪し、WeChatを追加して補償として小さな贈り物を送ることを申し出ましたが、部屋代免除については何も言及しませんでした。お客様はダイマネージャーの提案を受け入れませんでした。この事態を知ったハウスキーピングマネージャーも、できるだけ早くお客様に連絡を取り、補償を希望されましたが、お客様はご断りされました。ホテルの運営状況を評価した後、ハウスキーピングマネージャーは春節期間中にご宿泊いただき、ホテルのサービスと施設を体験していただくようご提案いたしましたが、お客様は依然としてこの提案を受け入れておられませんでした。杭州アンバーホテルは常にお客様の滞在体験を最優先とし、お客様に37度のご自宅のような暖かさをご提供し、お客様のご要望にお応えすることは決してございません。しかしながら、お客様にご満足いただける滞在体験を提供できなかったことを大変申し訳ございません。お客様のご提案とご意見は、当ホテルにとって貴重な財産です。適時に改善を行い、次回は異なる体験をご提供できるよう努めてまいります。またのご来館とご愛顧をお待ちしております。

ホテルからの返信: お客様、まずはご宿泊体験を共有していただき、誠にありがとうございます。チェックインの際に長時間お待たせしてしまい、質の高いサービスをご提供できなかったことをお詫び申し上げます。今後は、スタッフのサービス意識と熟練度の向上に努め、お客様に真心込めたきめ細やかなサービスを提供できるよう努めてまいります。お客様からのフィードバックは、当ホテルの継続的な改善に不可欠な要素となります。また杭州アンバーホテルをご利用いただけることを心より願っております。よりきめ細やかなサービスを提供し、より良いご滞在をご提供できるよう努めてまいります。

ホテルからの返信: お客様、この度はアンバーホテル杭州にご宿泊いただき、ご滞在体験を共有いただき誠にありがとうございます。ご滞在中はご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。ご質問いただきました点につきましては、従業員の教育を強化し、改善に努めてまいります。次回ご宿泊の際には、5つ星のご滞在をご満喫いただけますよう願っております。事前承認の返金につきましては、3営業日以内にお客様の口座に返金いたしますので、ご安心ください。スムーズなご旅行とご多幸をお祈り申し上げます。

ホテルからの返信: お客様、この度はご滞在中に不快な思いをさせてしまい、深くお詫び申し上げます。当ホテルは常にお客様へのサービスを重視し、お客様にまるで我が家のようにくつろいでいただけるよう努めております。お客様のご意見を踏まえ、従業員のホスピタリティ教育を強化し、アンバーホテルの真摯で行き届いたサービス精神をより一層体現してまいります。また、ご指摘いただきました件につきましては、施設設備の定期点検を徹底し、同様の事態を未然に防いでまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。良い一日をお過ごしください。

ホテルからの返信: アンバーハウス杭州にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在中に不快な思いをさせてしまい、質の高いサービスをご堪能いただけなかったことをお詫び申し上げます。当ホテルは、すべてのお客様に最高レベルのサービスを積極的にご提供できるよう努めております。お客様に常にご期待いただける高い水準の体験をご提供できるよう、従業員のサービス意識向上の教育を強化し、真に質の高いサービスを提供してまいります。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。お客様にご満足いただくことは、私たちにとって非常に重要なことです。次回、杭州にお越しの機会がございましたら、ぜひまた当ホテルにご宿泊いただき、お客様にご満足いただけるきめ細やかなサービスをご提供できるよう努めてまいります。

ホテルからの返信: お客様、当ホテルで不快な体験をされたことをお詫び申し上げます。ご報告いただいた事項については、改善策を講じております。1.アジア競技大会期間中は、現地公安局の要請により、実名登録および飛行禁止措置を厳格に実施する必要があるため、手続きにお時間を頂戴しております。その後、ロビーバーへご案内し、休憩を取りながらチェックイン手続きを効率よく進め、待ち時間を短縮いたします。2.ホテルの設計上、リバービュールームはすべて角部屋となっております。フロントではお客様のご要望を伺い、できるだけ早くご希望に沿ったお部屋をご用意いたしました。ご期待に沿えず申し訳ございません。チェックイン時に、リバービュールームの立地とお部屋の特徴をお客様に事前にご説明できるよう、従業員への教育に努めてまいります。3.ホテルでは充電器の貸し出しを行っておりますが、チェックイン当日は満室のため、充電器はすべて貸し出し済みとなり、お客様のご要望にお応えすることができませんでした。お客様から充電ケーブルを返却いただきましたら、できるだけ早く充電ケーブルを手配いたします。大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。4. 朝食ビュッフェは毎日内容が変わります。お料理にご満足いただけない場合は、お早めにご意見をお聞かせください。また、お客様にもお食事の感想をお伺いし、今後の改善に役立てさせていただきます。お客様に常にご満足いただける高い水準のサービスをご提供できるよう、スタッフのサービス教育を強化し、真に質の高いサービスを提供してまいります。お客様からのフィードバックは、私たちの継続的な進歩の糧となります。また当ホテルにご宿泊いただき、またのご利用を心よりお待ちしております。

ホテルからの返信: お客様各位、この度はアンバーホテル杭州をご利用いただき、誠にありがとうございます。ご満足いただけるご滞在をご提供できず、誠に申し訳ございません。当ホテルは風光明媚な銭塘江のほとりに位置し、対岸には西湖風景名勝区が広がります。周辺には、文化遺産が色濃く残る景勝地が数多く点在しています。最寄りのバス停はホテルから100メートルの「新河路文濤路交差点駅」です。この駅から1514M番または171番のバスにご乗車いただくと、4駅で地下鉄の入り口に到着し、様々な景勝地や周辺ルートへのアクセスが可能です。アンバーホテルは「職人技で37℃の家を建てる」という理念を掲げ、常に前進を続けています。今後も改善策を講じ、フロントの接客サービス研修を強化し、チェックイン時に近隣の公共交通機関を積極的にご案内してまいります。皆様からのご意見・ご感想を賜り、心より感謝申し上げます。今後も変わらぬサービス精神を貫き、皆様と共にアンバーの四季をお楽しみいただき、より良いご滞在体験をご提供できるよう努めてまいります。良い一日をお過ごしください！

ホテルからの返信: お客様、この度はご滞在中に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルは常にお客様へのサービスを重視し、まるで我が家のようにくつろげる空間をご提供できるよう努めております。ご指摘いただいたテイクアウトにつきましては、お客様の利便性を考慮し、食品の安全性を確保するためにテイクアウト用キャビネットを設置しております。また、ご指摘いただいたエアコンにつきましては、当ホテルではインテリジェントRCU制御システムを採用しており、お客様がホテルに入ると自動的に起動し、ホテルを出る際には自動的に停止いたします。これにより、電源のオンオフを煩わすことなく、エネルギー消費量を削減し、環境にも配慮しております。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。今後も改善に努めてまいりますので、またアンバーホテル杭州にご宿泊いただけることを楽しみにしております。良い一日をお過ごしください！