Xixi Hotel

友人のために大きなベッドルームを予約しましたが、その部屋はロビーからは遠く、徒歩8分で、独立した建物です。この建物にはサービス担当者はいませんが、重要なのは、建物全体で 9 部屋あり、その夜泊まったのは友人 1 人だけだということです。友達が本館の部屋を変更したいと言っていたのですが、ウェイターはとても恥ずかしがっていました。本館の部屋は安いので、値段の差は500近くあります。部屋を変更することは可能だと言いましたが、価格の差額は返金できません。 差額を返金しない場合は差額を支払います、少なくとも幽霊に遭遇することはありません

西渓ホテルで遭遇した問題１：2068元の部屋のエアコンの風量調整ができない、最大風量維持で無理な巻き込み、人に向かって吹き続ける風向調整ができない。オフにするとすぐに部屋が暖かくなります 部屋には網戸がないので自然の風が吹くことができません 子供がいるので、子供にそんなに強い風をずっと当てておくわけにはいきません夜。 （エアコンが主な問題です） 問題２、部屋を変えたら異音がする。午前3時30分、私は耐えかねてアカウントマネージャーを探しました。マネージャーは私のために2番目の部屋を開け、家族と私に休むように言いました。詳細は明日に向けて話し合いましたが、私たちは話し合いました。ちょうど寝ようとしたところ、部屋の左上から同様の電話があり、ベルが異様に鳴りました。この時、当直管理者に確認に来てもらい確認してもらいました。証拠のビデオも撮りました。当直マネージャーは問題があったことを認めた。彼女に辞めるようにせがむつもりはない。 （主に室内で異音が継続していたことが原因） チェックアウト時にホテルと交渉して問題を解決し、宿泊料金の半額を返金する返金方法を採用しました。プロセスが非常に残念だったとき、まず、西渓ホテルは5つ星ホテルではないと思いますが、シートリップは5つの要素の基準に従ってそれを推進し、明らかに一定の料金を支払いました。当直の王マネージャーにホテル内の問題を上位のマネージャーに知らせてほしいと頼んだところ、リーダーは休暇中で連絡先は提供できない、王マネージャーが一番大きかったので問題を報告した、とのことでした。彼女に、それだけです。彼女は、これらの問題は顧客の個人的な問題であり、私個人としては受け入れられないが、他の顧客は受け入れられると言ったので、私は彼女に返答したくありません。そこで彼女のリーダーの意見を聞きたいのですが、ホテルが上から下まで一貫していれば何も言うことはありません。ほとんどのお客様が休日にしか来ないホテルですが、リーダーは休暇に自信を持っています。これがホテルのリーダーのスタイルだと思います。西渓ホテルはインターネット上に独自の公式ウェブサイトを持っていません。電話番号が見つかりませんでした。シートリップが提供するサービス番号に電話しました。電話に出た担当者は、どの部門について苦情を言っているのか尋ねました。私はマネージャーと答えました。 「ロビーで勤務中です。すぐに異動させていただきます。ロビーの顧客サービスに、王マネージャーが自信を持っている理由がわかります。監督のルートは公開していません。王マネージャーは」クローズドループで問題を管理し、顧客の意見を自由に解釈して処理できます。 「私はこの偽の五つ星ホテルと王という名前の支配人にはうんざりしています。ここの客は神ではなく、今も屠殺されている太った羊です。ここの客の声は静かです。そうでなければブラック店です」公式ウェブサイトはありませんか?苦情はありませんか？このコメントを読んだ友人が注意してくれることを願っています。どうしても入居したい場合は、まずハードウェアの状態を確認し、部屋の問題について当直の管理者に連絡し、ビデオ録画に注意を払い、最終的な解決策を書面で確認する必要があります。

皆さんにはこのゴミホテルには泊まらないようにアドバイスします。チェックインしたとき、部屋はまだ掃除されていませんでした！ボトル入り飲料水は2本までです！自分で洗濯するためにランドリールームに行くことはできません。洗濯にはまだ時間がある！フロントの対応態度が悪い！むき出しのバルコニーは汚くて汚い！このような高い宿泊料金は単なるゴミのようなサービスと経験です。ここに滞在することは罪悪感を見つけるためにお金を使うことです！

A lovely hotel. Staff were very accommodating when we were dealing with illness in the middle of the night. We are very grateful.

The hotel room 6117 and view is excellent!! Would love to come back soon!!

超值的一次選擇，想發呆徹底地休息，酒店送了搖櫓船及船上茶歇套餐，前台小姐姐熱情禮貌，並貼心地為我升級到更大更靜的別墅房，硬件軟件均好，乾淨整潔，潔浴超大，來回大堂可叫擺渡車，園區風景一流，春風拂面泛舟水中，逍遙自在。早餐品種豐富好味道。下次暑期親子游還會選西溪，流連忘返。

果然是旅遊城市，服務真的很到位，五天的行程中，最滿意的一次入住。先説酒店環境和硬件設施，衞生間裏有窗户通風，露台外面有水系，歐舒單的洗漱用品，舒服的床品布草，都是酒店的加分項！還有一點很重要，衞生間的私密安排合理，對於我們這種一家老小外出遊玩的人羣，真的很友好！酒店環境怡人，完全符合我的預期，適合帶不善走路的長者居住，感覺就像住在了公園裡。很幸運遇到禮賓部的小洪經理，服務耐心周到，面對我家最難伺候的七十多的老寶貝，有求必應，幫助我們解決了不少問題。如果有親屬朋友來西溪，一定全力推薦！西溪賓館，等我！

很滿意的一次入住體驗，包括房間，服務，早餐，自助海鮮晚餐~ 房間不多説了（圖17-20），寬敞明亮，乾淨舒適~提供的不是袋泡茶，有當地的龍井（綠茶）和九曲紅梅（紅茶）滿足愛喝綠茶或者紅茶的小夥伴，品質不錯。打開陽台門就對着一池碧水，心情非常開闊舒暢。 服務也真的特別棒，強烈表揚和我們遇到的每一位，包括:保潔，前台，服務員，餐廳經理，門僮，前台張茜和小陳，服務熱情笑容甜美~門僮（見圖15）雖然不知道叫什麼但是非常到位，提行李，開車門很有服務意識~餐廳經理一位圓圓臉戴眼鏡很儒雅的男士（見圖11）也是主動告知優惠價格，而且服務特別彬彬有禮會和賓客主動問好及道別，保潔在樓道里遇到賓客也會主動問好，感覺心裏非常温暖。 下次來杭州西溪一帶，還想繼續住在這裏~放空和旅遊都很適合~去靈隱寺前往西溪路608號坐專線也很方便！

考慮小小的錯峯，我們3月31號入住酒店；免費升級親水房，有主樓最佳的視野，坐在陽台上不想動，景色好美、好安靜！下午落日前享受了酒店的搖櫓船之行，一衹小野鴨在濕地河道裡帶路、生怕是我們打攪了它們😄西溪且留下吧！ 孫茜和小蔣的服務更是超讚的！每次見面都熱情招呼，暖暖得、感恩！