西渓ホテルで遭遇した問題1:2068元の部屋のエアコンの風量調整ができない、最大風量維持で無理な巻き込み、人に向かって吹き続ける風向調整ができない。オフにするとすぐに部屋が暖かくなります 部屋には網戸がないので自然の風が吹くことができません 子供がいるので、子供にそんなに強い風をずっと当てておくわけにはいきません夜。 (エアコンが主な問題です) 問題2、部屋を変えたら異音がする。午前3時30分、私は耐えかねてアカウントマネージャーを探しました。マネージャーは私のために2番目の部屋を開け、家族と私に休むように言いました。詳細は明日に向けて話し合いましたが、私たちは話し合いました。ちょうど寝ようとしたところ、部屋の左上から同様の電話があり、ベルが異様に鳴りました。この時、当直管理者に確認に来てもらい確認してもらいました。証拠のビデオも撮りました。当直マネージャーは問題があったことを認めた。彼女に辞めるようにせがむつもりはない。 (主に室内で異音が継続していたことが原因) チェックアウト時にホテルと交渉して問題を解決し、宿泊料金の半額を返金する返金方法を採用しました。プロセスが非常に残念だったとき、まず、西渓ホテルは5つ星ホテルではないと思いますが、シートリップは5つの要素の基準に従ってそれを推進し、明らかに一定の料金を支払いました。当直の王マネージャーにホテル内の問題を上位のマネージャーに知らせてほしいと頼んだところ、リーダーは休暇中で連絡先は提供できない、王マネージャーが一番大きかったので問題を報告した、とのことでした。彼女に、それだけです。彼女は、これらの問題は顧客の個人的な問題であり、私個人としては受け入れられないが、他の顧客は受け入れられると言ったので、私は彼女に返答したくありません。そこで彼女のリーダーの意見を聞きたいのですが、ホテルが上から下まで一貫していれば何も言うことはありません。ほとんどのお客様が休日にしか来ないホテルですが、リーダーは休暇に自信を持っています。これがホテルのリーダーのスタイルだと思います。西渓ホテルはインターネット上に独自の公式ウェブサイトを持っていません。電話番号が見つかりませんでした。シートリップが提供するサービス番号に電話しました。電話に出た担当者は、どの部門について苦情を言っているのか尋ねました。私はマネージャーと答えました。 「ロビーで勤務中です。すぐに異動させていただきます。ロビーの顧客サービスに、王マネージャーが自信を持っている理由がわかります。監督のルートは公開していません。王マネージャーは」クローズドループで問題を管理し、顧客の意見を自由に解釈して処理できます。 「私はこの偽の五つ星ホテルと王という名前の支配人にはうんざりしています。ここの客は神ではなく、今も屠殺されている太った羊です。ここの客の声は静かです。そうでなければブラック店です」公式ウェブサイトはありませんか?苦情はありませんか?このコメントを読んだ友人が注意してくれることを願っています。どうしても入居したい場合は、まずハードウェアの状態を確認し、部屋の問題について当直の管理者に連絡し、ビデオ録画に注意を払い、最終的な解決策を書面で確認する必要があります。
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