杭州東駅Mercureホテル

フロントの劉さんのサービス態度は素晴らしく、モーニングコールもあり、部屋もアップグレードしてもらえました。朝食も種類豊富で、次回もここに泊まりたいと思います。[強]

部屋はとても良く、フロントのサービスも素晴らしかったです。本当に良かったです。フロントで水もくれました。

初めてレビューを書くので、私の体験についてお話しさせていただきます。 良い点：立地が良く、ハウスキーピングスタッフはとても丁寧で、訪れるたびに挨拶をしてくれました。 悪い点： 1. チェックインは問題なく、フロントデスクのスタッフも親切でしたが、夕方に戻ったところエレベーターが故障していました。スタッフからは何の連絡もなく、エレベーターに乗ると正装した女性がマネージャーだと勘違いしました。彼女は挨拶もなく、無表情で「エレベーターが故障しているので別のエレベーターに乗ってください」とだけ言いました。そして、謝罪もせず、スツールを手に取ってドアのそばに置いたのです！ 2. 部屋：全体的に清潔感はありましたが、防音対策はひどく、ドアが大きな音で閉まりました。一番おかしかったのは、私が宿泊したメルキュールホテルなのに、タオルがオレンジクリスタルブランドだったことです。チェックアウトの際、謝罪は一切ありませんでした。全て華珠グループ傘下なので、同じグループだから同じタオルが使えるはずだと言われたのですが、マネージャーを名乗る人物から電話があり、タオルはなくて華珠系列のホテルだと言われました。貴ホテルは、華珠系列のホテルなら全て同じタオルが使えるべきだと考えているのでしょうか？謝罪は一切ありませんでした。トイレは強烈な臭いがし、水の音もひどく、床は壊れていました！ 3. 朝食について：朝食は部屋に含まれていませんでした。食事券を購入しましたが、確認できませんでした。確認できなかったので、別途購入しました。麺を調理していたスタッフは、食べる前に階下に行って買うように言いました。家族に食べてもらうために先に買いに行くと言いましたが、彼女は断りました。すると、彼女はそこで支払うと言いました。なぜフロントに行かせたのでしょうか？「無料で食事を提供したかったのですが、朝食は含まれていません」とまで言われました。朝食は料金に含まれておらず、会計はチェックアウト時に行うことは承知していました。彼女はまるで無料のホテルの朝食を頼んでいるかのように、レストラン中に響き渡るほど大きな声で話していました。料理はまあまあで、種類も少なく、氷もなく、味も普通でした！ 全体的に見て、このホテルは本当におすすめできません。エレベーターはものすごく遅く、サービスは本当に不快で、本当に最悪でした！他のブランドほど良くはありません！肖像権に関わる写真はアップロードしません。本当にがっかりしました！

駅にとても近く、翌朝早くに高速列車に乗る必要があったのでとても便利でした。雰囲気も良く、料金も手頃で、サービスも良かったです。

東駅にとても近く、部屋はかなり広いのですが、バスルームは少し狭いです。