杭州東駅Mercureホテルに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: お客様、この度はご好評いただき誠にありがとうございます！ 杭州東駅メルキュールホテルは、第四鉄道調査設計研究所グループ杭州タワー内にあります。園宝堂公園に囲まれた当ホテルは、美しく静かな環境を誇り、賑やかな街の喧騒の中で静かなひとときをお過ごしいただけます。杭州東駅からわずか1.2kmと、交通の便も抜群です。フランスのエレガンスと地元の文化を巧みに融合させた当ホテルは、より効果的なリラクゼーションとより良い睡眠をお約束します。全客室に小型デスク、有名ブランドのヘアドライヤー、アロマテラピー、無料ミニバー、そしてWi-Fiを完備しております。ホテルにはセルフサービスのランドリールームがあり、周辺にはコンビニエンスストア、レストラン、エンターテイメント施設など、ご自宅のような快適さと便利さをお楽しみいただけます。またのお越しをお待ちしております！

ホテルからの返信: 尊敬的賓客：您好，感謝您選擇我們杭州東站美居酒店，非常感謝您的喜愛和認可，我們致力於做好服務，將服務體系落地執行，很開心您在我們這兒擁有一個滿意的入住感受，是我們的榮幸。我們會再接再厲、不斷進步！期盼與您的下次相見！

ホテルからの返信: 尊敬なるお客様：こんにちは、素晴らしい評価をいただき、心から感謝いたします！杭州東駅メリディアンホテルは環駅南路59号に位置し、杭州東駅からわずか約1.2キロ、車で約6分で到着できます。ホテルでは無料駐車場と予約制の送迎サービスも提供しています。ホテルは高級ホテルの基準に沿って新しく整備され、防音性能が良いことで知られており、ビジネス旅行者向けに清潔で快適な睡眠体験を提供しています。現在、客室は合計114室あり、宿泊、朝食、会議などのサービスを提供しており、ジムなどのレクリエーション施設もあり、高品質な宿泊体験をお届けします！次回のお会いを楽しみにしています！ご自愛の程、よろしくお願いいたします！

ホテルからの返信: お客様各位、メルキュール イースト レイルウェイ ステーション ホテルをご利用いただき、また肯定的なご意見をいただき、誠にありがとうございます。皆様のご支援とご声援が私たちの原動力です。温かくおもてなしの心で、皆様に最高のご滞在をお届けできるよう願っております。またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルからの返信: お客様各位 この度は当ホテルをご利用いただき、またご滞在に関する詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様からのご意見は、問題点の特定とサービス向上に役立てさせていただく上で、大変貴重なものです。ご滞在中に数々の不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。これは、当ホテルが意図していたものとは大きく異なる点でございます。まずは、当ホテルの立地をご評価いただき、またハウスキーピングスタッフの丁寧なサービスにご満足いただき、誠にありがとうございます。お客様の励ましは、今後の改善への励みとなります。ご指摘いただいた不備につきましては、真摯に受け止め、心よりお詫び申し上げます。1. エレベーターの故障とスタッフのサービスについて：夕方にお戻りいただいた際にエレベーターが故障し、明確な警告表示や適切な誘導員の手配ができなかったことで、ご不便と安全上の問題を引き起こしてしまったことを深くお詫び申し上げます。今後は、設備故障の際に警告標識の設置、誘導員の配置、そして迅速な謝罪を徹底できるよう、エンジニアリングチームに徹底的な点検とより厳格な緊急時対応策の策定を依頼いたしました。ご指摘の「フォーマルな服装の女性」の行動（積極的にご挨拶をせず、無表情で、謝罪の言葉もなく簡潔な説明のみ）は、当社のサービス基準に全く反するものです。彼女がマネージャーであったか否かに関わらず、これは当社のサービス意識と共感力のトレーニング不足を如実に表しています。この事態は経営陣に報告し、緊急事態対応における全従業員（特に経営陣）のコミュニケーションスキルとお客様第一のサービス姿勢のトレーニングを強化します。2. 客室に関する問題：防音と設備の騒音：客室の防音が不十分で、ドアの開閉音やトイレの流し水の音が大きかったことを深くお詫び申し上げます。これはお客様のご休息に影響を及ぼしました。エンジニアリング担当者による客室タイプの点検・評価を行い、騒音低減策を検討いたします。3. リネンの混合使用（タオルの問題）：客室に「オレンジクリスタル」ブランドのタオルが置いてあったことをご指摘いただき、誠に申し訳ございません。メルキュールとオレンジクリスタルはどちらも華珠グループのブランドですが、ブランド基準ではリネンはそれぞれのブランドロゴの製品を使用し、絶対に混ぜて使用してはならないと厳格に規定されています。お客様にご迷惑をおかけしたことは、重大な管理上の不備です。リネンの洗濯および配送プロセスを直ちに徹底的に調査し、関係者への厳正な対応と再教育を実施し、このようなミスが再発しないよう徹底いたしました。4. トイレの臭いと破損したフロアマットについて：トイレの臭いと破損したフロアマットは容認できないものであり、客室清掃および点検プロセスにおける不備を反映しています。客室設備が良好な状態、清潔、無臭であることを保証するため、ハウスキーピング部門に清掃プロセス管理、設備メンテナンス（特に排水システム）、客室点検基準の強化を要請しました。破損したフロアマットを迅速に発見し交換できなかったことを改めてお詫び申し上げます。5. 朝食のサービス：バウチャー確認とコミュニケーションの問題：ご購入後のバウチャー確認プロセスが不十分であったこと、および「先に食べて後で支払う」というご要望へのレストランスタッフの対応方法と態度について、心よりお詫び申し上げます。スタッフは、お食事の前にフロントデスクでバウチャーをご購入いただくようお願いするのが通常の手順です（システムへの入力確認のため）。しかし、お客様の正当なご要望に対し、柔軟に対応いただけなかったこと（例えば、先に情報を登録してからご注文を完了するなど）、また、お客様に不信感や恥ずかしさを感じさせるような行動（例えば、「朝食は含まれていません」「無料ではありません」と大声で言うなど）は、極めて不適切であり、サービススキルの欠如です。レストランマネージャーと連携し、バウチャーの確認プロセスを最適化するとともに、コミュニケーション方法、柔軟性、そして同様の状況にあるお客様への敬意について、スタッフの研修に注力し、お客様に不快な思いをさせないよう努めてまいります。6. 朝食の品質について：朝食の種類、味、氷の不足についてご意見をいただき、ありがとうございます。お客様のご意見は飲食チームに伝達し、メニューの見直し、種類の増加、風味の改善、そして氷などの必需品の十分な供給を依頼し、よりご満足いただける朝食の提供に努めてまいります。ご指摘いただいたエレベーターの遅さ、サービス全般の不満足さ、スタッフの不快な態度といった問題について、私たちは決して軽視しておりません。これらの問題は、ハードウェアのメンテナンス、サービス基準の実施、スタッフのトレーニングと管理、そして緊急時の対応における重大な欠陥を如実に表しており、お客様をはじめとするお客様のご期待に沿えず、当ホテルブランドに期待される水準にも達していないことを如実に物語っています。「大変残念です」「絶対にお勧めできません」というお客様のご意見は、私たちにとって大きな警鐘となりました。お客様からのフィードバックに基づき、社内会議を開催し、それぞれの問題の根本原因を分析し、具体的な是正策を策定いたしました。一度の悪い経験が、お客様から当ホテルへの信頼を失わせる原因となることは重々承知しております。すぐにお詫びを申し上げることはできませんが、私たちは真摯に改善に取り組んでいることをご理解いただけますようお願い申し上げます。お客様のご意見は、私たちにとって貴重な改善の機会となります。もしまた当ホテルにご滞在いただけるのであれば、ぜひまたお越しいただき、改善された当ホテルの雰囲気を実際にご体感ください。この度のご滞在について、重ねてお詫び申し上げます。率直なご意見をありがとうございました。快適なご滞在をお祈りいたします。

ホテルからの返信: お客様各位、この度はメルキュール イースト レイルウェイ ステーション ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ご滞在がご満足いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。お客様のご懸念を真摯に受け止め、スタッフ一同、ランドリールームのご利用を固く禁じております。また、防犯カメラの映像を検証し、スタッフの不注意によるものではないことを確認しました。何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。また、サービスとコミュニケーションスキルに関するスタッフの教育強化にも努めてまいります。お客様のご理解とご信頼が、私たちの原動力となります。また、当ホテルにご宿泊いただける場合は、フロントまでお気軽にお問い合わせください。お客様のあらゆる問題を解決し、最高のサービスをご提供できるよう最善を尽くいたします。メルキュール イースト レイルウェイ ステーション ホテルは、お客様の次のご宿泊を心よりお待ちしております。快適なご滞在をお楽しみください。

ホテルからの返信: お客様各位、メルキュール イースト レイルウェイ ステーション ホテルをご利用いただき、また肯定的なご意見をいただき、誠にありがとうございます。皆様のご支援とご声援が私たちの原動力です。温かくおもてなしの心で、皆様に最高のご滞在をお届けできるよう願っております。またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルからの返信: ご滞在がご満足いただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。ご滞在中に何かご不明な点がございましたら、お気軽にフロントまでお電話ください。24時間体制でお客様をサポ​​ートいたします。旅は続き、夢を追い求め続けます。またお会いできる日には、シャオメイが皆様に笑顔をお届けできることを願っております。メルキュール イースト ステーション ホテルは、皆様のまたのご宿泊を心よりお待ちしております。皆様の幸せな日々をお祈りいたします。

ホテルからの返信: お客様、この度はメルキュール杭州イーストステーションをお選びいただき、またご滞在の感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。当ホテルで快適なひとときをお過ごしいただけたことを大変光栄に存じます。皆様の賞賛と励ましが、私たちの継続的な進歩の原動力となります。またお会いできるのを楽しみにしています。

ホテルからの返信: ご意見をお寄せいただきありがとうございます。次回のご宿泊をお待ちしております。

ホテルからの返信: ご滞在がご満足いただけなかったことを心よりお詫び申し上げます。ご滞在中に何かご不明な点がございましたら、フロントまでお気軽にお問い合わせください。24時間体制でお客様をサポ​​ートいたします。旅は続き、夢は続きます。またお会いできる際には、シャオメイが皆様に笑顔をお届けできることを願っております。貴重なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。

ホテルからの返信: 非常感謝您的認可，賓至如歸是我們努力的目標。我們始終相信好的體驗能帶來好的反饋，在前進的道路上不斷提升自我才能讓每一位旅客得到更優質的服務。期待您的再次入住！

ホテルからの返信: Dear guest, thank you for your review. We will always strive to provide attentive service and leave the best stay experience for every VIP we welcome. We apologize for not being able to provide you with the most satisfactory check-in experience as we will strengthen the training of personnel service etiquette in response to the issue you provided. I also hope you can pay more attention. The growth of the hotel cannot be separated from your support. Sincerely thank you for your affirmation, looking forward to meeting you again!

ホテルからの返信: Dear guest: Hello, thank you very much for your support of our hotel. We always believe that a good reputation is recommended by guests and the most sincere satisfaction. At the same time, we are honored to provide you with the highest quality service. We warmly welcome you to choose our hotel again whether you are on a business trip or traveling! Looking forward to seeing you again next time! Wishing you all the best!