杭州浜江天街アルコーブ by ハイアットホテルに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: お客様各位: ご満足いただけるご滞在をお届けできず、大変申し訳ございませんでした。お客様の口コミを拝見したのは深夜でしたので、少し心苦しく思います。甘い夢。ご指摘いただきました内容につきましては、整理し関係部署へ報告させていただきます。このホテルではロボットによる食事の配達を行っており、ロビーには一生懸命働く「配達員」が 4 人います。配達員がロボットに食べ物を入れると、電話で連絡があり、事前にドアを開けていただくようお願いします。その間にコミュニケーションプロセスがあったのかどうかはわかりません。誤解を招いて大変申し訳ありませんが、お食事に影響が出ました。荷物保管の問題については、勤務中のスタッフに警告しました。使い捨てアメニティの不足については、浜江区は「杭州市」の家庭廃棄物管理条例に基づき、この地区のホテルでは積極的に「6つの小物」を提供することができないため、ご指摘のお部屋にございます。チェックインは、杭州での第 19 回アジア競技大会および杭州での第 4 回アジアパラリンピックと同時期に行われます。この期間中、ホテルの従業員は、上級公安部門の要件に従い、入館者全員の「4 つの事実」の登録と確認を実施します。ご宿泊のお客様の安全を確保するため、退室させていただきます。 ——杭州浜江天街イーフェイホテル総支配人、アニー・クアン氏

ホテルからの返信: 親愛なるゲストさん、こんにちは！この度は、シャオ・フェイフェイのサービスをご評価いただき誠にありがとうございます。ただし、満点の5点を獲得できなかったのは非常に残念です。 , フェイフェイは、まだまだ改善すべき点がたくさんあることを理解しています。温かいサービスで皆様にくつろいでいただき、次回お会いした際には5点満点を獲得していただければ幸いです。この晴れた日に、あなたが幸せで満たされ、あなたの家族が幸せになりますように。 ——ゼネラルマネージャー キャシー・シェントゥ

ホテルからの返信: こんにちは！ Xiaoyiをご評価いただき、ありがとうございます。Xiaoyiは、あなたの旅に美しさを加え、あなたの旅の感嘆符になることができてとても嬉しいです。ここに来るのは私たちの運命です、私たちは家族であり、友人です。皆さんに外出する時間があります。少しでもお役に立てれば幸いです。お時間と機会がございましたら、ぜひまたお越しください。また違った雰囲気をお届けできることを楽しみにしています。 ——ゼネラルマネージャー キャシー・シェントゥ

ホテルからの返信: 親愛なるお客様、ご宿泊をお選びいただき、またご意見をお寄せいただきありがとうございます。レビューからお客様のお気持ちはよくわかりますが、不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。ご報告いただきました客室の衛生上の問題につきましては、既に清掃部門に報告し、客室乗務員が速やかに対応させていただきましたが、ご指摘いただきましたお部屋に充電ケーブルが設置されていない件につきましては、大変申し訳ございませんでした。 , お部屋には充電ケーブルが設置されていません。標準のデータ ケーブルはありません。フロント デスクで少量の予備のデータ ケーブルをご用意しています。最近ご宿泊のお客様が多く、データ ケーブルの需要が高いため、ご購入が間に合わず、ご旅行中はご迷惑をおかけいたしましたが、改めて感謝申し上げます。申し訳ございませんが、フロントにて予備のデータケーブルを再購入させていただきました。今後はスタッフ一同、より丁寧な接客を心がけてまいります。ご滞在中、ご不明な点がございましたら、フロントまでお気軽にお問い合わせくださいませ、誠心誠意対応させていただきますので、ご満足いただけなかったことを重ねてお詫び申し上げますとともに、次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。 ——杭州浜江天街イーフェイホテル総支配人、アニー・クアン氏

ホテルからの返信: UrCove by HYATT Hangzhou Riverside CBD でのご宿泊についてお書きいただき、誠にありがとうございます。私たちが提供するエクスペリエンスについてのフィードバックをお待ちしております。いただいたご意見は真摯に受け止めさせていただきます。皆様のご期待に応えられなかったことを知り、コメントを読んで大変残念に思っております。何が起こったのか調査させていただきますので、ご安心ください。時間を巻き戻すことはできませんが、そうでないと確信していただけるよう、またのお越しをお待ちしております。よろしくお願いいたします。アニー・クアン、GM

ホテルからの返信: 親愛なるお客様、チェックインの際に不快な思いをさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。当ホテルは2021年9月にオープンいたします。当ホテルの全客室には床から天井までのガラス窓が設置されております。他のお客様から、お部屋の破損によりご滞在に影響が生じたというご意見はまだいただいておりません。ご滞在中、ご不明な点がございましたら、ホテルフロントまでご連絡いただければ対応させていただきます; 春の到来以降、全客室のエアコン冷房モードをONとさせていただいておりますが、設備の使用上お困りのことがございましたら、いつでもウェイターに電話することができ、問題を解決するために 24 時間対応します; 杭州では屋内の公共の場所での喫煙は禁止されており、公共の場所のデスクトップには禁煙の注意喚起の標識が設置されています当ホテルでは、ご宿泊のお客様全員に無料駐車場をご用意しておりますので、ご出発前にホテルフロントにお部屋番号とナンバープレート番号をお伝えいただければ、駐車場情報を入力させていただきます。 ——杭州浜江天街イーフェイホテル総支配人、アニー・クアン氏

ホテルからの返信: 親愛なるお客様、Hangzhou Binjiang Tianjie Yi Fei Hotel でのご滞在体験を共有していただき、誠にありがとうございます。ご滞在中に問題が発生したことをお詫び申し上げます。また、関係部門と連絡を取り、問題を徹底的に調査しました。当ホテルでは再教育を実施し、同様の問題が再発しないよう徹底してまいります。これからも細部まで改善に努めてまいりますので、またのご来店を心よりお待ちしております。 ——杭州浜江イーフェイホテル総支配人、アニー・クアン氏

ホテルからの返信: 親愛なるお客様、杭州浜江天街イーフェイホテルをお選びいただき誠にありがとうございます。ご期待に添えずご宿泊をご提供できず大変残念でございますが、お客様にご選択いただいた京香キングルームタイプは、他のタイプのお部屋とは立地や間取りが若干異なる特別なお部屋となっております。フロントデスクおよびルームサービス この度は、ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんでした。現在、関係部門長に対し教育・是正の強化を厳命し、監督・教育が不十分だった関係責任者に対しては懲戒処分を行っておりますが、今後は教育結果を随時抜き打ち検査してまいります。私たちはあなたの再びの訪問を心から楽しみにしており、あなたの仕事の成功と幸せな人生を祈っています〜！ ——杭州浜江天街イーフェイホテル総支配人、Quan Chunxia氏

ホテルからの返信: 親愛なるお客様、ご宿泊をお選びいただき、またご意見をお寄せいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。 「私たちは直ちに四害虫駆除会社にパイプラインの全面的な消毒を実施するよう通知しました。ホテルのエンジニアリング部門もホテル内部のパイプラインの換気シャフトを検査しています。今後はスタッフ一同、より細心の注意を払ってお客様にサービスを提供してくれると信じています」ご満足いただけなかったことを改めてお詫び申し上げます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 ——杭州浜江天街イーフェイホテル総支配人、アニー・クアン氏

ホテルからの返信: Dear guest，Greetings from UrCove hotel Hangzhou Riverside CBD！Thank you so much for taking your precious time to complete this comments. Only through valuable feedback such as yours that we are able to constantly review our products and services which allow us to ensure satisfaction and exceed our guest expectations. We have closely read your survey and we sincerely apologize for not meeting your expectations in a few areas in our hotel, it would be great if you could share additional comments so we could address them properly.We do hope that we will have the opportunity to serve you again at some stage and a chance to win back your confidence in our product and services. Please do feel free to contact with me if your schedule brings you back to Hangzhou so that we can meet you in person and also look after your stay. Hope to seeing you soon. — Cathy Shentu

ホテルからの返信: 您好，感謝您的入住及點評。您的滿意是我們最大的動力，酒店配備電子感應馬桶，機器人等等。不僅在硬件配置上能滿足您的需求，在服務上我們更將精益求精，杭州濱江逸扉酒店期待您的再次光臨！——總經理 Cathy 申屠

ホテルからの返信: Dear guest , hello! Thank you for choosing our hotel as your place of stay for this trip. I am truly happy to see your recognition of the service provided by Xiaofangfeng; But it's a pity that you didn't receive a full five point review from me; At the same time, it also made Xiaofei understand that there are still many areas that need improvement and enhancement. We look forward to our enthusiastic service making you feel at home, and the next time we meet, we will receive full recognition from the host. May you be happy and full of joy in this sunny and sunny day, and have a happy family—— General Manager Cathy Shentu

ホテルからの返信: Dear guests, thank you for your trust and choice. Serving every guest with your heart is our aim. We look forward to your visit again! -- Cathy Shentu, General Manager

ホテルからの返信: Dear guest , hello! Thank you for choosing our hotel as your place of stay for this trip. I am truly happy to see your recognition of the service provided by Xiaofangfeng; But it's a pity that you didn't receive a full five point review from me; At the same time, it also made Xiaofei understand that there are still many areas that need improvement and enhancement. We look forward to our enthusiastic service making you feel at home, and the next time we meet, we will receive full recognition from the host. May you be happy and full of joy in this sunny and sunny day, and have a happy family—— General Manager Cathy Shentu