杭州浜江江陵路アトゥールホテル

いつもAtour（アトゥール）ホテルを利用しています。ロビーに入るとすぐにフロントの方が挨拶してくださり、お茶を出してくれます。サービスは本当に素晴らしいです。今回は部屋をアップグレードしていただき、広々としていて、大きなテレビもありました。テレビには画面ミラーリング機能も付いており、部屋の設備も充実しています。レストランでは夜遅くまで深夜粥のサービスがあり、チェックアウト時の領収書発行も迅速で、全て電子版でした。温かいお水もサービスしていただき、次回もぜひ宿泊したいと思います。

蒸し暑い杭州の7月、8月。妊娠中の私と3歳の息子シャオファンは、荷物を引きずりながらホテルに入ると、もう汗だくでした。暑さと疲労でぐずるシャオファンを抱え、朦朧としながらチェックイン手続きを進めていると、目の前がチカチカするほどでした。その時、フロントのお姉さんがかがみ込み、まるで魔法のようにミニカーとお菓子を取り出してくれました。シャオファンはすぐに泣き止んで笑顔になり、すっかり気が紛れたようでした。別のフロントの方が冷たいお茶を差し出してくれ、その涼しさが一瞬にして暑さを吹き飛ばしてくれました。彼女たちの連携は素晴らしく、一人が子供をあやし、もう一人が素早くチェックイン手続きを済ませてくれました。さらに、荷物まで部屋まで運んでくれるという細やかな気遣いでした。 部屋に着くと、フロントからベッドガードの設置が必要か尋ねられ、すぐに客室担当の方が来て、あっという間に手際よく設置してくれました。子供向けの施設についても丁寧に教えてくれました。一息つく前に、フロントが冷たい緑豆スープと冷却シートを持ってきてくれ、私とシャオファンの暑さを和らげてくれました。このような心遣いが、私には本当に心に沁みました。 緑豆スープを飲んでシャオファンを抱きながら一眠りすると、突然のひどい吐き気に襲われ、私はどうしようもない状態でした。かろうじて電話を取り、か細い声でフロントに「お湯をいただけますか」と尋ねました。しばらくすると、フロントの方が魔法瓶とホットミルクを2杯持ってきてくれました。フロントの方は「まずはゆっくり休んでホットミルクで体を温めてください」と言い、代わりに子供をあやしてくれました。私が嘔吐したことに気づくと、私の許可を得てすぐに客室清掃を手配してくれ、客室担当の方が素早く綺麗に片付けてくれました。 さらに驚いたのは、その10分後でした。レストランのお姉さんが温かい杭州名物の「片儿川（ピェンアーチュアン）」を運んできてくれたのです。「お昼ご飯を召し上がっていないと伺いましたので、特別に薄味にしてきました。お口に合うかお試しください」と。私は思わず鼻の奥がツンとなり、涙が溢れそうになりました。このような細やかな配慮は、いつも私を気にかけてくれる母を思い出させました。そのお姉さんは部屋でしばらく私たちのそばにいてくれ、子供と積み木で遊んでくれたり、落ち込んだ私の気分を和らげようと話してくれたりしました。私が麺を食べ終えると、そっと食器を片付けてくれ、私の体調が完全に落ち着くまでそばにいてくれました。帰る前には「何か必要なことがございましたら、いつでもお電話ください。すぐに参ります」と何度も繰り返してくれました。その細やかな心遣いと気配りに感動し、これほどまでのサービスはホテルでは初めての経験でした。このことで、私はアトゥールホテルに新たな認識を持ち、「アトゥールファン（朵粉）」になりました。 チェックアウトの日、子供はまだ帰りたがらず、フロントのお姉さんの手を引いて「お姉ちゃん、次もまた来るね！」と言いました。