MARTIN VILLA

この予約でひどい経験をしました。 チェックイン前日に、特に理由もなく、より良いロケーションの部屋にアップグレードされたと初めて言われました。スタッフは、アップグレードされた部屋のとても素敵な写真も送ってくれて、アップグレードを確認するよう求めました。 私たちは旅行中で、さらに調べる時間が限られていたため、アップグレードを額面通りに受け取り、変更を受け入れました。確認せずに受け入れたことは、私たちの責任の一部です。 チェックインに向かう途中、ドライバーから、道路が閉鎖されているため、アップグレードされた部屋の場所に降ろすことができないと連絡がありました。ホテルに問い合わせたところ、道路が閉鎖されていることを知らせるのを忘れたため、ハノイ旧市街の端で降ろす以外に何もできないと謝罪されました。結局、私たちは重い荷物を持って、人混みの中を約 40 分間進むことになりました。 ホテル (新しいホテル) に到着すると、また悪夢のようなことが起こりました。旧市街にあるため、当然ながら非常に騒がしく、部屋の防音対策はまったくされていません。さらに、部屋は荒れ果てており、私たちに見せられた写真とはかけ離れています。当初の予約よりもグレードダウンした感じでした。 スタッフに再度テキストメッセージを送って苦情を申し立て、マーティン ヴィラの当初の部屋に戻すよう依頼しました。すると、彼らは真実を明かし、当初の部屋は工事のため利用できなくなっていると告げました。彼らは謝罪し、都合の良いときにチェックアウトし、残りの未チェックの宿泊分は返金されると言いました。 ホテルが本当の問題をアップグレードとして隠し、ゲストをそのように扱うのは、まったく受け入れられません。私たちの予約以来、ホテルには空室がないことを知らせて代わりの予約をしたり無料キャンセルを有効にしたりする時間があったのに、そうしませんでした。結局、私たちはホリデー シーズンの直前の予約のため、別の部屋に追加料金を支払わなければなりませんでした。 公平を期すために言うと、私たちはその建物にまったく足を踏み入れていないので、オリジナルの Martín Villa の状態を評価することはできません。 2 週間経っても、ホテルからの返信と約束された返金をまだ待っています。

部屋はセンス良くデザインされており、立地も良く、多くの観光スポットやミシュランの星を獲得したレストランまで徒歩圏内です。ホテルにお願いしたい点がいくつかあります。 1. 部屋に蚊よけランプを追加してください。市内では蚊の問題は避けられないと理解しています。 2. 予約確認書に電話番号のみを記載するのではなく、WhatsApp 番号を追加してください。 ありがとうございます

ここでの滞在は本当に楽しかったです！すべて丁寧に説明されました。バス停、コーヒーショップ（！）、その他のレストランに近いので、私にとっては立地が本当に良かったです。部屋自体は完璧です！見た目も美しく、清潔で、必要なものもすべて揃っています！キッチンエリアは期待していませんでした。価格も本当にお手頃です。

宿泊施設は見た目も美しく、とても清潔でした。オーナーの返信も迅速でした。私の誕生日だと気づいて、最上階の広い部屋にアップグレードしてくれました。飲料水、タオル、アイロン、ヘアドライヤー、トイレタリーも用意されています。アプリに表示される写真は、実際のものと同じです。 エレベーターはありませんが、スタッフが荷物を部屋まで運ぶのを手伝ってくれます。階下にはコーヒーとケーキを提供するカフェもあります。

素晴らしいロケーション、本当に快適で清潔な部屋。でも、ここを素晴らしい滞在先にしているのはスタッフです。スタッフ全員が信じられないほど親切で、時間やアドバイスを惜しみなく提供してくれました。階下のコーヒーも最高でした。ハノイ旧市街への訪問がさらに素晴らしいものになりました。ありがとうございました。

ここはカフェの上のB&Bで、最初に到着したとき、部屋は非常に狭く、テレビはベッドの横にありました。場所はとても中心部にあり、ホアンキエム湖と大聖堂まで歩いて行けます。階下のカフェはとても良い雰囲気です。味も良く、値段も高くなく、食事もコーヒーも美味しいです。