ハルビン富力ザ・リッツ・カールトンホテル

友人と旅行でこのホテルを選びました。施設は新しく、サービスもとても丁寧でした。朝食は種類が豊富で、窓の外には「氷雪大世界」が見えました。次回ハルビンに来る時も、またここに泊まりたいです。

2度目の宿泊、そしてこれが最後の宿泊となります。初回が非常に良かったため、今回も予約しました。しかし、現状のホテルの管理は混乱しており、各部署は責任をなすりつけ合い、5つ星ホテルとしてのサービス意識が全く感じられません。マネージャーの態度は冷淡で、コミュニケーションは全く円滑に進まず、問題を見て見ぬふりをするばかりです。部屋の衛生状態は劣悪で、シーツには明らかな髪の毛が何本もありました。徹底的な清掃を求めたにもかかわらず、同じ問題が再発し、バスタブもきちんと清掃されておらず、安心して利用できませんでした。チェックインの際の手配も、予約時に話していた内容と全く異なり、事前に知らされることもなく、甚だしく信用を失いました。さらに腹立たしいのは、ホテルでの食事後に何度も嘔吐し、病院に行くほどひどい状態になったことです。しかし、ホテルのフロントから管理職に至るまで、誰も気にかけず、深刻なフィードバックをした後、夜勤マネージャーはレストランが真剣に受け止め、サンプルを検査に出したと言いましたが、実際には何もしていませんでした。特に孫という名前の夜勤マネージャーは態度が悪く、その役職にあるべきサービスレベルや意識が全くありませんでした。客の話を何度も遮り、反論するのが好きで、全く正常なコミュニケーションが取れませんでした。彼はただ、私だけが食事のサンプル検査基準に達していない唯一のケースだと繰り返し強調するばかりでしたが、私は最初からそのような要求はしていません。その後、たまたまホテルの客室副総支配人に出会い、今回の宿泊での全ての不満を伝えました。彼がこれらの問題を真剣に受け止めてくれるだろうと思いました。しかし、驚くべきことに、理由は分かりませんが、使用済みのタンブラーを私に渡してきました。いわゆるラグジュアリーな体験とは名ばかりで、実態は地の底まで腐っているとしか言いようがありません。