房間很差勁!為啥堪憂,一進房間就是一股異味。當天下午我們是5點多近6點鐘辦理入住,期間一直在房間內修改論文,一直到晚上9點出去吃飯11點多回來,洗漱,發現,廁所有巨大的異味,地漏是壞的,無法正常排水,花灑也是壞的,電吹風也是異常,與此同時,我們還發現床鋪是潮濕的,用手摸還是黏糊糊的感覺,床邊靠牆的牆上還有不明很噴射狀痕跡,當時我們就致電前台,詢問如何解決,前台第一次給予我們的答覆是,太晚了,保潔下班了,沒辦法給我們處理(這裏的處理我不知道是處理衞生還是處理換房),我説不行,房間太差了,根本無法入住,前台回答:你們是下午5點多就已經入住了,當時怎麼不説。我回答:當時沒有使用設施,不知道該種情況,而且你怎麼能給我們安排這麼差的房間,現在我們需要解決辦法。她還是一直説,保潔下班了,現在也沒辦法。我重複設施查到已經住不下去了。前台回答,我們定的就是130多的特價房。我回答前台,130多的房間不也是你們的定價嘛?130多的房間就是這樣的衞生和配置嘛?前台這時説,衞生和基礎設施的檢查不歸她的責任範圍。我説,你一會説我們入住時沒有檢查好,一會又説東西壞了是檢查人員的責任不是你的責任,就是啥都不是你的事情嘛?!
扯皮扯了很久,最後我説我需要解決辦法,我需要換房間,我可以貼50以內的差價。她説那我們需要補貼30塊的差價才可以換房間,我説好的,但是她突然變卦,説還是需要打電話給經理,我説行,衹要能解決就行,過了好幾分鐘,她一直沒有打過來,我衹能再一次打過去,我問怎麼樣,她就説不行,沒辦法換。此時我就已經很生氣了,我説那你把經理電話給我,我自己打,她説她們經理已經休息了,而且她經理不喜歡別人打電話給她😓我直接掛斷電話打了攜程客服,攜程客服態度很好,處理事情也很積極,他和酒店交涉以後,説,酒店方需要我貼補60圓的差價才可以換房間,但是這60圓由攜程平台報銷。在我和攜程客服掛斷電話以後,收拾東西準備去前台交錢換房間時,攜程客服打來電話,説突然聯繫不上酒店方了,讓我不要掛斷電話,直接拿着手機去前台,他要找前台,説前台不接他電話。我照做,到達前台以後,前台一直扭扭捏捏不願意配合的樣子,前台説,讓我掛斷電話,她們不和攜程這邊溝通,讓我先掛斷電話再解決問題。(我不清楚攜程方和酒店方直接的情況,不知道為什麼突然攜程客服聯繫不上酒店了,需要打通我的手機才能聯繫酒店)在詢問攜程客服我是否能夠掛斷電話,並且得到攜程客服的回答“可以”以後,我掛斷了電話,這是前台説,我需要補貼60塊錢,我説行,你衹要快點給我解決就行,她此時嘴上埋怨我怎麼還打電話給攜程,説我為難她😓😓😓,我衹説我需要解決辦法,你不給我解決那我衹能找攜程,她還一直喋喋不休,我很火大,但是衹説大家互相理解。畢竟很晚了,已經夜裡12點多了,我衹想休息。過了兩分鐘,攜程負責人的工作人員最後一次打來了電話,詢問問題有沒有解決,是如何解決的,我説瞭解決了,要我補了60塊錢換房間了,他説,哦,就是還是要60是吧,我説對的。攜程客服説,你放心,這60由我們的平台為您報銷。掛了電話以後,攜程就馬上給我的賬號打了60元。真的很窩火!剛開始説好了30塊錢就可以換房間,臨時變卦,後面必須得要60!房間臟、臭、亂、差!服務態度也是一言難盡!前台一直説我為難她!有毛病一樣,你幹這份工作,你的工作內容就是服務客人,我們態度一直良好,並且説了,各退一步,你給我們換房間,我們自己可以貼補一定50以內的差價!就説我們為難她!我的天,真的讓人窒息!好像自己還是受害者了。。。就是沒拍照片,氣的人腦子都糊塗了,忘記拍房間照片留證了,以上字字句句都是事實,雖然沒有房間照片,但是有通話記錄,我沒有閑到大半夜打電話找別人麻煩,以及如果我是沒事找事,那麼攜程客服也不必大費周章的電話解決問題了!真的很糟糕!入住過這麼多次了!就是因為信任才會選擇入住這麼多次!但是這次的經歷真的太糟糕了!
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