ヒルトン 広島の口コミ・レビュー・評判
ヒルトン 広島
〒7300043 広島県, 広島市, 中区, 11−12
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ヒルトン 広島の口コミ・レビュー・評判
4.6
/5
非常に良い
248件の口コミ
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認証済み口コミ
ロケーション
4.4
設備・アメニティ
4.6
サービス
4.6
清潔度
4.8
絞り込み:
並べ替え:
全ての口コミ(248)
高評価(244)
画像・動画付き(75)
朝食が美味しい(46)
広い客室(25)
買い物に便利(15)
近隣にショッピングエリアあり(14)
出張での利用におすすめ(13)
スイミングプールが素晴らしい(13)
景色が素晴らしい(11)
夕食まあまあ(8)
低評価(4)
ゲ
スト
ツインデラックスルーム
宿泊: 2024年12月
家族旅行
1件の口コミ
4.7
/5
素晴らしい
投稿: 2025年1月12日
ホテルに入った瞬間から癒される香りに包まれ、サービスも行き届いていて、何泊でも滞在したくなるホテルです。 ただ、会員にならないとWi-Fiが無料でつながらないこと、浴室に椅子と洗面器がないのが不便に感じます。 食事は本当に美味しくて、夕食をロビーのカフェでいただきましたが、デザートのケーキがとても美味しくて感動しました。 朝食のバイキングもメニューが豊富で連泊しても飽きませんでした。
ホテルからの返信:
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。ホテルの香りやサービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様にリラックスしていただける空間を提供できたことに感謝いたします。Wi-Fiに関するご意見、また浴室の設備についてのご指摘もありがとうございます。お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。お食事についてもお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。楽しんでいただけたことで、何よりです。今後ともお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。
MIY
UKI
ゲストルーム(キング)(バリアフリー対応)
宿泊: 2024年12月
一人旅
7件の口コミ
4.5
/5
非常に良い
投稿: 2025年1月19日
新しい建物で清潔感もあり大変満足でした! モーニングも広島ならではのごはんがあり、楽しみながら美味しくいただきました! トイレと洗面台の位置的に、洗面台に行くたびにトイレのオート開閉のセンサーが都度反応するのがプチストレスでした。あと、シャンプーやトリートメントも期待していたのですが、ビジネスホテルのような質で、他のラグジュアリーホテルに比べると少しがっかりでした。 でもこの2点以外は本当に満足でまたぜひ利用したいです!
ホテルからの返信:
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。新しい建物の清潔感や、広島ならではのモーニングをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、トイレと洗面台の配置に関してご不便をおかけし、申し訳ございません。また、シャンプーやトリートメントの質についてもご期待に沿えず、心苦しく思っております。貴重なご意見として、今後の改善に活かさせていただきます。それでも、全体的にご満足いただけたとのお言葉、大変励みになります。次回のご利用を心よりお待ちしております。どうぞよろしくお願いいたします。
るん
さん
プレミアム コーナー ツインルーム
宿泊: 2024年11月
カップル・夫婦での旅行
3件の口コミ
4.7
/5
素晴らしい
投稿: 2025年1月29日
クリスマスに泊まりました。 キレイなお部屋でベットもふかふかで ホテルのスタッフさんの接客がとてもよかったです エレベーターでサンタさんにたまたま会いお菓子をプレゼントしてもらえました♡ 夜ご飯は外で食べたのですが帰ってきたらドアにかわいいプレゼントがさげられてて幸せな気持ちになりました ロビーのツリーも素敵で写真たくさんとりました!
ホテルからの返信:
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。お部屋やベッドの快適さ、スタッフの接客についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。サンタさんとの素敵な出会いも、クリスマスの特別な思い出になったのですね。また、ドアにかけられたプレゼントやロビーのツリーも楽しんでいただけたようで、私たちも幸せな気持ちになりました。お客様の笑顔が私たちの励みです。今後もより良いサービスを提供できるよう努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
ゲ
スト
ツインデラックスルーム
宿泊: 2024年11月
カップル・夫婦での旅行
10件の口コミ
3.0
/5
投稿: 2024年12月28日
非常にコスパもよく、いい体験ができました。 まだまだ新しいため、部屋や施設は全体的に清潔です。 従業員の方も基本的には感じが良かったですが、駐車場係の若い女性の方の対応が少し疑問に残るものでした。 前々から噂では聞いていましたが、ディナービュッフェは微妙ですね。お値段もそこまで高くないので、期待しすぎないことをオススメします。
ホテルからの返信:
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。コストパフォーマンスや清潔さについてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。新しい施設ならではの快適さを感じていただけたこと、スタッフ一同喜んでおります。しかしながら、駐車場係の対応などサービスについてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。今後、スタッフの教育をさらに強化し、全てのお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります。貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。次回のご利用を心よりお待ちしております。
ゲ
スト
ツインデラックスルーム
宿泊: 2024年11月
カップル・夫婦での旅行
1件の口コミ
5.0
/5
とても素晴らしい
投稿: 2024年12月21日
新しいホテルの高級感もあり快適な滞在となりました。 スタッフのサービスの質の高さも言う事なし。 クリスマス時期でした。 6階レストラン素晴らしく ホテル合わせ県内からでも利用したいと感じました。
ホテルからの返信:
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。クリスマスの特別な時期にお越しいただき、6階のレストランもご満足いただけたようで何よりです。スタッフのサービスについてもお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。高級感や快適さを感じていただけたとのこと、大変嬉しく思います。 今後ともお客様にご満足いただけるよう、 スタッフ一同努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ちしております。
に
ょむ
エグゼクティブルーム(キング)(ラウンジ利用)
宿泊: 2024年7月
一人旅
16件の口コミ
4.5
/5
非常に良い
投稿: 2024年9月13日
ラウンジ利用付きのプランで宿泊しました。 ラウンジのカクテルタイムは17-19時ですが、品数もそれなりに多く、お味も良かったので夕飯を他で食べる必要がなく、結果節約になったかなと思います。 お部屋は高級ホテルとして恥のない広く清潔な空間でした。無料利用可能なジムやプールもあるので、普段から運動して体型維持している方としても泊まりやすいホテルだと思います。
6/16
ホテルからの返信:
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ホスピタリティを感じていただけましたことは、ホテルスタッフにとりまして、何より嬉しく働き甲斐を感じる瞬間でございます。ご滞在中、お困りのことがございましたら、どうぞお気軽にスタッフにお声をお掛けください。できる限りのご対応をいたします。今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
萌キ
ュン
エグゼクティブルーム(キング)(ラウンジ利用)
宿泊: 2025年1月
カップル・夫婦での旅行
4件の口コミ
3.7
/5
投稿: 2025年2月11日
クラブラウンジを利用しました。 夕方のラウンジの時間はめちゃ混んでました。 夕食はビュッフェに行きました。 品数多くて楽しい感じでした。 味付けが濃くて、すぐお腹いっぱいになりました。 もう少し薄味が私の好みです。
ゲ
スト
エグゼクティブルーム(キング)(ラウンジ利用)
宿泊: 2024年12月
カップル・夫婦での旅行
1件の口コミ
5.0
/5
とても素晴らしい
投稿: 2025年1月29日
チェックインからスタッフの対応がすごく良かった。 プール・サウナ完備なのは嬉しかったけど、水着を持って行ってなかったから、泳いだりしたい人は持って行ったほうが良いです。貸出もあるけど1人1100円です。 ご飯のビュッフェ最高でした。
ホテルからの返信:
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。スタッフの対応についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、心掛けております。プールやサウナを楽しんでいただけることは、私たちにとっても喜ばしいことです。ビュッフェに関してもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。今後もお客様に喜んでいただけるよう、メニューの充実を図ってまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
ゲ
スト
プレミアム コーナー ツインルーム
宿泊: 2024年12月
その他
11件の口コミ
4.2
/5
とても良い
投稿: 2025年1月14日
ホテルのサービスは大変良かったです。ただ、入室した時の部屋の匂いが気になりました。奥の部屋ではその匂いは感じませんでした。その他は非常に快適に過ごさせていただきました。
ホテルからの返信:
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。サービスにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 しかしながら、入室時の部屋の匂いについてご指摘いただき、申し訳ございませんでした。 清掃や消臭に関して、今後さらに注意を払ってまいります。奥の部屋では快適にお過ごしいただけたとのことで、安心いたしました。 お客様の貴重なご意見を参考に、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
RIK
USAN
ツインデラックスルーム
宿泊: 2024年12月
家族旅行
3件の口コミ
4.5
/5
非常に良い
投稿: 2025年1月13日
とても快適に過ごせました。 朝食のビュッフェも美味しく頂きました。 ただ、観光地や駅からアクセスが良くない為、タクシーを使っての移動することをオススメします!
ホテルからの返信:
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。 朝食のビュッフェもお楽しみいただけたようで、スタッフ一同喜んでおります。またのご利用を心よりお待ちしております。 ありがとうございました。
ゲ
スト
プレミアム ツインルーム
宿泊: 2024年10月
友人との旅行
6件の口コミ
5.0
/5
とても素晴らしい
投稿: 2024年11月29日
高いホスピタリティを感じで、とても満足度の高い滞在になりました。 スタッフの方にもスマートな対応をしていただき、部屋とロビーの雰囲気も素敵でした! ジオラマが展示してありユニークでした😊
ホテルからの返信:
お客様、この度は誠にありがとうございました。ご滞在が大変満足していただけたようで、スタッフ一同、心より嬉しく思います。高いホスピタリティを感じていただき、そして、部屋とロビーの雰囲気も素敵だったとのお言葉、大変光栄です。スタッフの対応もスマートだったとのお褒めのお言葉、スタッフ一同、やりがいを感じています。ジオラマも、お客様の心に温かい印象を与えたようで何よりです。今後もお客様に素敵な思い出を過ごしていただけるよう、精一杯努めてまいります。次回の御宿泊も心よりお待ちしております。
yukim
an188
プレミアムコーナールーム(キング)
宿泊: 2024年4月
カップル・夫婦での旅行
1件の口コミ
5.0
/5
とても素晴らしい
投稿: 2024年6月2日
部屋がとても綺麗でした!また部屋からの景色も最高でした。 何よりスタッフさんが親切で愛想も良く感動しました! また泊まりたいと思います!!
ホテルからの返信:
この度は、ヒルトン広島にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。たくさんのお褒めのお言葉をいただき光栄です。ご満足していただけたご様子がうかがえ、私共も嬉しく存じます。今後ともお客様にご満足頂けますよう、サービスの更なる向上にスタッフ一同努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
s_s
uzu
プレミアム ツインルーム
宿泊: 2024年11月
カップル・夫婦での旅行
1件の口コミ
5.0
/5
とても素晴らしい
投稿: 2024年12月27日
プール、サウナ、ジャグジーと施設も整っていて、清潔感があった。朝ごはんの種類も豊富で、スタッフの方々も優しくルームサービスも素早かった。
ホテルからの返信:
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。プールやサウナ、ジャグジーなどの施設をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、清潔感や朝ごはんの種類についてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同励みになります。ルームサービスの迅速さについてもご満足いただけたようで、安心いたしました。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後も努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。
ゲ
スト
ツインデラックスルーム
宿泊: 2024年11月
カップル・夫婦での旅行
2件の口コミ
4.2
/5
とても良い
投稿: 2025年1月17日
クリスマスの時に利用したのですがとても良かったです。 お料理も美味しく、清潔感があり大満足でした。 とてもいい思い出になりました😊
ホテルからの返信:
この度はご利用いただき、誠にありがとうございます。クリスマスの特別な時期にお越しいただき、 お料理や清潔感にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 素敵な思い出をお持ち帰りいただけたこと、私たちにとっても喜びです。今後もお客様にご満足いただけるよう、 スタッフ一同努めてまいりますので、 またのご来館を心よりお待ちしております。 ありがとうございました。
ゲ
スト
キングスイート(1ベッドルーム)
宿泊: 2024年7月
カップル・夫婦での旅行
1件の口コミ
3.7
/5
投稿: 2024年9月1日
ホテルはサービス業です。サービス業の最も重要なイメージはフロントスタッフだと思います。24年9月1日午後12:00頃ヒルトン広島フロント職員のRi*nにチェックアウトの際にバウチャープリントをお願いしました Ri*nにメールアドレスまで直接見せて確認してもらいましたがメールが間違って届きました それはRi*nの過ちです 彼女が私が書いたメールアドレスを確認を直接してメールを送ったからです. ところが間違って行ったということを確認した後ため息を大きく吐きました とても気分が悪かったです。もう一度メールアドレスを神経質にメールを大文字で書きました まるで私が書き間違えたようにです。確かに自分の過ちなんですが お客様の前でため息をつく態度も間違っていると思います 友達同士でもそんなに無礼に行動しません そしてプリントされた紙を投げるようにくれて目もマッサージしました そして、すべての返事も見ずに「no」と無礼に答え、外国人を応対するホテルで客が英語や日本語が下手なのが人を無視する理由になってはいけません 考えます 日本旅行をしながら食堂や駅の案内所など多くの職員に会ったしビジネスホテルも泊まりましたがこんなに応対が悪い職員は初めて見ました この職員に教育やパレルティを与えなければならないと思って、きちんと謝罪してもらいたいです ヒルトンホテルで2泊にほぼ1000ドルを超えて使いましたが、その職員のせいで気持ち悪い思い出ばかりもらって行きます
ホテルからの返信:
この度は、数あるホテルの中からヒルトン広島をお選びいただき誠にありがとうございました。また、当ホテルのレビューをご投稿くださり、貴重なご指摘を賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。せっかくご宿泊いただきましたにも関わらず、ご期待に沿うご体験をご提供することができず、誠に申し訳ございませんでした。今回別でメールを差し上げておりますが、ご指摘いただきました点を真摯に受け止め、今後の改善に努めさせていただきます。今回、貴重なご意見をいただき、私どものサービスを見直す機会をいただけましたことに深く感謝申し上げます。私どもは今後もお客様お一人おひとりからのお声に耳を傾け、真摯にとらえ、お客様皆様にお選びいただけるホテルを目指し努力と改善を重ねてまいります。次回こそご満足いただきたく、再びおかえりいただける機会に恵まれますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
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