Cozy Nest by Henry - River Gate Apartmentに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。お客様の体験が完璧ではなかったことをお詫び申し上げます。ただし、いくつかの点を明確にしたいと思います。•チェックイン前にキャビネットのヒンジを慎重に確認しましたが、損傷は記録されていませんでした。チェックアウト後、ハウスキーピング部門は、キャビネットのドアがヒンジの緩みのためにずれていることを発見しました。これは、使用中の乱暴な取り扱いが原因である可能性があります。•バスルームの水漏れについては、給湯器のパイプからの予期しないインシデントであり、チェックイン時間前には発生していませんでした。問題はすぐに解決されました。•チェックアウト後に荷物の発送をリクエストされた際、リクエストを無視したのではなく、同じ日の午後に別の宿泊施設に移動する必要があったため、新しいアパートの所有者（次に予約した場所）に連絡して荷物を早めに送るよう支援するよう指示しました。しかしながら、お客様のコメントに非常に感謝しており、今後もお客様により良い体験を提供できるよう改善を続けていきます。

ホテルからの返信: ご滞在体験を共有していただき、ありがとうございます。ただし、いくつか点につきましてご説明いたします。1. チェックインのご案内には、ベトナム語の電話番号とWeChat、Zalo、WhatsAppなどのインスタントコミュニケーションアプリを記載いたしましたが、残念ながらメールでのご連絡のみを選択されたため、直接のサポートは限られております。2. お食事について：当宿泊施設は、多くの有名レストランが集まるビンカン・フードストリートからわずか100mの距離にあり、建物の地下には24時間営業のコンビニエンスストアが3軒ございます。そのため、「レストランが少ない」という情報は正確ではありません。3. オンラインでのお食事のご注文について：ご注文が複数回キャンセルされたのは、ご注文いただいた時期と街が暴風雨に見舞われた時期が重なり、ほとんどの配達員が業務を停止していたことが原因である可能性があります。これは当宿泊施設の管理外です。4. 洗濯機について：ご滞在中、お客様からご意見をいただいたことはございません。もしご連絡いただければ、迅速に調査し、ご不便をおかけしないよう迅速に対応できたはずです。重ねてお礼申し上げます。弊社は今後もサービスの向上に努めてまいりますので、次回またお越しいただける機会を心よりお待ちしております。

ホテルからの返信: ご意見をお寄せいただきありがとうございます。先日のご滞在では、Trip.com上で客室の品質に関するご意見やご不満はございませんでした。ご滞在中に何か問題がございましたら、いつでもサポートと対応をさせていただきます。次回お越しいただける機会を心よりお待ちしております。より良いご滞在をご提供できるよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。