メルキュール鳥取大山リゾート＆スパ(Mercure Tottori Daisen Resort & Spa)

食事代が高いから残念です〜

ツアーでの宿泊です。昭和のリゾートホテルという感じで豪華な造りですが、建物自体は古いです。部屋は広々、必要なものはすべてそろっています。窓から見える景色も素晴らしい。大山、境港の街、中海が見渡せます。広い食事会場での朝夕の食事もブッフェですがとてもおいしかったです。 大浴場も広々していて、内湯、露天ともにゆっくりと楽しめます。 ただ、眺望の良い高台にあるので、あたりにはコンビニ、飲食店などはありません。　

館内の説明がほとんどなく、部屋にも詳しい説明が置いてなくて、お風呂にタオルを持って行くのか？食事は浴衣でもいいのか？浴衣はエレベーター前に取りに行くんだ、アメニティどこにあるの？ 一番ガッカリしたのが、各階のフロアにビール自販機があるのに販売中止の貼紙があり買うのは1階でと書いてあって行ったら21:00で終了です。って言われた なんで自販機で買えないのか聞いたら、そういう決まりになりましたの一点張りでした。

周辺の観光とセットされたツアーで7月に５連泊しました。 洋室は広々としていていましたが、建物が古くエアコンが効きすぎているのに、ベットに毛布がセットされてなくて寒いので持ってきてもらいました。 古いので部屋番号のプレート付きの古いタイプの鍵、金庫の鍵もあるので持ち運びにかさばるのも仕方がない。 氷をもらえるかと聞くと、フロントで1㎏入くらいのを300円で販売していますと。信じられません。バイキング会場で紙コップに入れて持っていこうとすると、止められました。買えってことですね。 食事は5泊のうち4回ディナーバイキングがセットされていたのですが、もれなくセットされている”海山の一皿”蟹半身とローストビーフが、2回目から冷え切った”サザエのつぼ焼き”だけ。また次の日は”赤魚の煮つけ（冷凍魚？）”だけに。 今まで連泊したツアーのディナーバイキングで、勝手に材料費ケチったメニューに替えられたことは無かったのに、なんという扱い。ディナーバイキングがおいしそうでこのツアーを選んだのに、トホホです。もう一つの押しのメニュー、シーザーサラダですが水煮大豆とこんにゃくのサラダが、ロメインレタスじゃない普通のレタスの葉っぱに隠れていて、口に入れてウエッとなりました。こういうメニューを提供しているのをダイワホテル本部は承知なのでしょうか？他のツアーを選んだら良かったと後悔しました。 ただ良いところは、フロントのスタッフさん。私の困りごとにとても親切に対応いただきました。外国籍の方の対応が素晴らしく、４つ星級以上でした。

島根・鳥取の2泊３日の旅行のために、友人と利用。 「国産牛・さざえ・大山鶏の食べ放題ブュッフェ」というプランを予約していざ夕食会場に行くも、お目当ての料理がない。スタッフに聞くと、「そのブュッフェはもう終わってます」と。 なぜ終わってるブュッフェプランで予約できたのか、マジで？？？でした。それが目当てで、山の中の不便なホテルでも予約したのに。 スタッフに聞くも言葉だけの謝罪のみ。景品表示法違反では？ 消費者相談センターに相談させてもらいますねと言ったら、どうぞと謎の強気。客を舐めてるとしか思えないし、スタッフの対応は誠意が全く感じられませんでした。 ホテルの中の老朽化など館内の様子は、他の投稿者の方が書いてある通り。古くて床にシミだらけで汚いです。 良かったのは部屋の広さと露天風呂くらい。それだけで⭐︎2。 そしてチェックインの朝は、雪で駐車場が大変なことに。 メインの道は当然雪かきしてありましたが、エントランスと駐車場をつなぐ緩やかなスロープは大して雪かきされておらず。雪が踏み固められてて、滑りやすく危ない感じでした。 中高年が宿泊者に多いんだから、そういうスロープもしっかり雪かきしないととても危ないのではないでしょうか？ そういう気配りができるスタッフは1人もいないようだったので、自分が雪かきしておきました。 大きくて昔からあるホテルのようで、ツアーの団体客とかもいたからそれに胡座をかいてるような、サービスの悪いホテルだったなというのが正直な感想。ホテルのサービスを良くしようという企業努力などは一切感じません。他の投稿者の方も書いてある通り、お客さんの声にたいしては塩対応もしくは右から左という感じです。 先にここの書き込みとか見てれば予約しなかったのに。良い勉強にはなりました。 とりあえず近日中に消費者庁表示対策課(情報管理担当)と、消費者相談センターのほうに連絡します。 これから宿泊をお考えの方は、考え直すことをお勧めします。

全国旅行支援を利用。夕食・朝食ともブッフェタイプ。禁煙を予約したつもりが喫煙室になっていいた。代わりに？スイートルームにグレードアップされたいた。納得できないもののそのまま宿泊。部屋は客室としては最上階で和洋室にソファ付で大山は目前に広がる。同階の反対側のロビーに設置された椅子からは日本海が一望。広さ・眺望は申し分ないが如何せん施設の老朽化は放置され、ソファやマッサージチェアは擦り切れ、建具の塗装は部分的に剥がれタバコの臭いもかすかにしてとても正規の値段では提供できない商品。 夕食は大宴会場に幾つものテーブルが置かれ、その一部に料理が載せられていて修学旅行の夕食のよう。客は1時間半ごとに予約させれて入室するが席の入れ替えはない。単に客の集中を防ぐためだ。客が食べ終わったら自分で空いた食器をさげ、次の客がそこに座る。テーブルを拭いたりセッティングも一切従業員はしない。料理の中身も貧弱で楽しさが一切ない。同じブッフェでも別府の杉乃井ホテルは、内容・提供方法とも多様で逆にブッフェなられはの選べる楽しさがある。人件費を削減し旅行支援で一時的に大量にくる客をさばこうとするホテル側のご都合主義に嫌気がさす。朝食も同様。こんな楽しくない食事も久しぶりだ。ちなみにビールの飲み放題は2,700円。メニューにある地元クラフトビールは別料金。客数の割にはビールサーバーが1台担当者1名で少なく、時期によっては混雑するだろう。なにもかも低水準のサービス。 バブル期に付近の別荘地とともに開発・建設されたこのホテル。料理はホテルのレストランだけではなく和洋中の専門店を客の好みで利用する方式だったり、スキー客のために専門の乾燥室を用意するなど高級リゾートホテルという設定だった。前回スキーで利用したとき（20年以上前・・）もすでにバブル崩壊の影響で料理の専門店も何件かは閉店し（今回は全滅）すでに構想は破綻していたが、今回のコロナ禍でさらに経営は厳しさを増したようだ。一部の客室から全面リニューアルを進め（これらは別料金の様）ているが、全体としての老朽化はいかんともしがたい。 今後どうるすのだろう？　廉価に宿泊だけを提供していくのか、高級リゾートホテルとしての機能をまがりなりにも維持していくのか。他人事ながら気になってしまう。 まあ、今回旅行支援（宿泊費の割引・クーポン券・地元観光施設割引券）を利用して安く泊まれたからそれなりに満足しているが、定価では決して利用しないと思う。

とても　快適に過ごせました　また利用させて頂きます　ありがとうございました