ホテルからの返信: 親愛なるLuck's様、先日のご滞在についてコメントをいただきありがとうございます。ご滞在中に受けたサービスがお客様のご期待に沿えなかったことが判明しました。誠に申し訳ございません。再度のご滞在を計画される際には、バトラーチームまでお気軽にご連絡ください。セントレジス香港へのご信頼を再びお戻しできることを楽しみにしております。よろしくお願いいたします。Angus Lee
ホテルからの返信: 尊敬的客人,非常感謝您選擇香港瑞吉酒店。我很遺憾我們未能為您提供舒適享受的入住體驗。多謝您抽出時間向我們反饋,我們定必着眼每個細節作岀跟進及改善。對於您所遇到的不愉快經歷,我深感抱歉。同時,我抱歉我未能向您提供適當的解決方案及補償。我希望您再次給予我們機會,我們力臻為您提供完美舒適的入住體驗。此致 Jimmy