最無語民宿入住體驗,沒有之一…,我幫客人提前 5 天預訂的是2~4 日倆晚,2 號晚上我 9:50 把客人送到民宿,接待先生説房間沒有了,我以為他是覺得我們現場要房,我提醒説我們已經提前預訂好的,接待員説,對,就是預訂好的,現在沒有了。問原因,説平台操作失誤,房間定超了,就是説我們的房給了其他人。我們在去民宿前,9:35 有打電話確認,怕去的晚,接待沒人,接電話的女士服務員説,有人的,直接前台登記就行,我問,那為什麼剛才打電話的時候不説這個問題?現場人員説,那個接電話人員工作交接沒明白。有二個平台派單,重複了。説給我們免費升級房型,在邊上 100 米其他民宿,考慮到時間也比較晚,第二天一早有事,我們就去了所謂的升級民宿那裡,簡直無了個大語,帶我們到了一類似旅館的地方,給我們了一個屋裡除了三張床,其他啥也沒有的房間,還一直重複説,這個是升級房型,比我們預訂的房間要好…我不知道是我對於升級有誤解還是他覺得床多就是升級。在我們反覆強調這個房間不行,我們要我們預訂的房間後,接待員先生説:因為有客人原本預訂了房間,辦理了延期,但是,她們臨時又來了,所以,我們的房間就沒有了。我請問,那為什麼一天沒有任何人聯繫我,説明這個問題,提前解決?大哥又説這是工作人員不瞭解情況,現在這種情況沒有其他房間,衹能這個房間可以免費你們住。在我再三説這個房間絕對不行免費也不住的情況下,新旅館老闆給我們出了一個新的方案,他們把我覺得應該是內部自己住的一個帶棋牌室一些活動設備的房間讓暫住一晚,費用也不收,明天再解決其他問題,考慮時間問題,又是假期,我們也訂不到其他合適地方,就按這個先住了。接待員先生當時要把我們平台交的費用退回給我,我沒要,我説我直接聯繫攜程後續退費問題。第一時間我也找攜程客服把這個事情説的很清楚,客服説她們找民宿對接。因為時間太晚,攜程後面回覆説,聯繫不上民宿,第二天會解決。第二天攜程回覆説,民宿沒答應免單這個事情,説這個屬於當時接待店員的個人行為,他們這邊沒有免單一説,要按原房費付款。我真的,要罵街了,我就不知道,這個民宿,請的都是什麼員工?前期都沒有培訓?什麼問題都解決不了?任何事情都不知道?那既然這樣,她們在那裡的意義何在?和客人還説話不?反正説了也不算其實也沒必要存在?
自動翻訳