我們此行是對比了好多家酒店才最終選擇了這家,一開始我們到酒店以後就辦理了入住,各方面感覺還是可以的,行程安排了兩天時間,第一天休息,第二天一大早我們就買了華山的門票,早上六點多出門到前台,前台居然沒人,等了半天,從跟前小房子裏出來了一位工作人員,當時我就明確告知前台需要打掃房間衞生,然後前台告訴我等客房上班以後就幫我安排打掃,於是我們就出門了,從六點半開始爬山一直到晚上五點多才回來,拖着疲憊的身軀,上樓以後結果房卡打不開房間門,為什麼我住兩天房卡卻衹刷一天,剛準備下樓去刷卡碰到客房工作人員,就讓工作人員幫忙開了房門,一開門進去以後,我心裏真的五味雜陳,房間沒有打掃不説,垃圾也不幫忙收,牙具和毛巾也不換,直接不知道該怎麼形容,給前台打電話,前台跟我説對不起,説現在讓給我過來打掃,爬了10個多小時山,累的直接無法形容,而且還要洗澡,怎麼能這樣子處理問題,過了半天,前台給我打電話,重複了一遍前面她們同事説的話,告知換房,既然能換房為什麼一開始不換,累的動不了了再加上行李沒有收拾,就沒換,最後我還在等處理結果,結果就是她居然先把電話掛了,我真的…,等我休息完醒了以後,她們的服務經理給我發短訊,告知我給我送早餐解決這個事情,我真的…,我白金卡權益裏面本來就有早餐,需要你送嗎?員工培訓不到位,管理層解決問題的方法太敷衍,前台與客房的關聯不夠緊密,靠近景區還能有這麼基本的錯誤,真是不知道怎麼管理的,簡直無法形容和忍受,連最基本的服務都做不好,真的太惡劣了,這麼好的品牌,帶給我的體驗一塌糊塗!!!
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