シェラトン イスタンブール アタキョイ ホテルに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: お客様各位、シェラトン・イスタンブール・アタコイでのご滞在に関する詳細なフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。美しい海の景色、壮大な日の出、そしてボリュームたっぷりの朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。ご滞在が忘れられない思い出になったことを大変嬉しく思います。アメニティと市内中心部へのアクセスについてご意見をいただき、誠にありがとうございます。いただいたフィードバックは担当チームに共有し、検討と改善に努めました。静かな環境が快適なご滞在に貢献できたことを大変嬉しく思います。またのご利用を心よりお待ちしております。ゲストエクスペリエンスチームより

ホテルからの返信: Dear Valued Guest,Thank you very much for sharing your thoughtful feedback. We are delighted to hear that your stay reflected the quality you expect from Sheraton, and that you enjoyed the cleanliness, wonderful views, and overall experience.We understand that the distance from Istanbul’s old city center may have caused some inconvenience, but we are glad to hear that our proximity to the nearest station was helpful during your stay. Your observations are very valuable to us and will help us continue improving the experience for our guests.We look forward to welcoming you back on your next visit to Istanbul for another memorable stay.Warm regards,Guest Experience Team

ホテルからの返信: お客様各位、シェラトン・イスタンブール・アタコイでのご滞在に関する詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在中にご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ベッドシーツ、座席、バスタブ、シャワー、ディスペンサーなど、客室の状態、そして窓の清潔さは、当ホテルが維持を目指している基準をはるかに下回っておりました。また、チェックアウト時の当ホテルの対応がお客様のご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。お客様のご意見は、管理チームとハウスキーピングチームに報告し、速やかに確認と是正措置を講じております。今後このような事態が発生しないよう、これらの不備を是正・改善に努めてまいります。シェラトンブランドに期待される品質と快適さをお客様にご提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。率直なご意見を賜り、厚く御礼申し上げます。ゲストエクスペリエンスチーム

ホテルからの返信: 親愛なるジャン様 レビューを共有していただき、ホテルロビーの美しい写真を送っていただき、誠にありがとうございます。ここで思い出に残る瞬間を捉えていただけて、本当に嬉しいです! 海峡の眺めや周囲の景色を楽しんでいただけたようで嬉しく思います。しかしながら、お客様のご期待に沿えなかったことをお詫び申し上げます。受付係の親切さや客室内のアメニティ（歯ブラシ、バスローブ、ベッドタイプなど）の配置に関するお客様のご意見は記録に残し、関係部門に転送してすぐに改善いたします。 次回はお客様に再び当ホテルにお越しいただき、より充実した快適なご滞在をご提供できる機会を心より願っております。 カスタマーサービス部門

ホテルからの返信: Leajber 様、この度は当ホテルでの滞在がいかに特別なことか、ご体験と美しい海の景色の写真をシェアしていただき、誠にありがとうございます。ホテルとそのサービスにご満足いただけたとのこと、嬉しく思います。当ホテルは歴史的中心部に位置しているわけではありませんが、海辺のロケーションにより、静けさとアクセスのしやすさが完璧に調和しています。交通状況にもよりますが、車でわずか 20 分で市内の主要観光スポットに到着できます。さらに、当ホテルの多くのお客様は、イスタンブールの活気ある都会生活に近い場所にありながら、海辺でリラックスできるこのシティリゾート体験を高く評価しています。保証金に関して、お客様のご懸念は理解しております。銀行やカードによっては、金額のリリースに数営業日かかる場合がありますが、その後の対応についてサポートが必要な場合は、喜んでお手伝いいたします。次回もまた楽しいご滞在のためにお越しいただけることを願っております。ゲストリレーションズチーム

ホテルからの返信: お客様各位 今回のご滞在のご感想をお寄せいただきありがとうございます。早めのチェックアウトによりご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様には大変ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。フロントデスクがタイムリーに明確な回答を提供できなかったことについて、心よりお詫び申し上げます。 お客様からのフィードバックは記録されており、関係チームと連絡を取り、従業員のチェックアウトポリシーと処理効率の理解を深めてまいりますので、ご安心ください。また、このような状況に遭遇した場合は、より具体的な支援や解決策を得るために、できるだけ早く当番マネージャーに連絡することをお勧めします。 今後またお客様をお迎えし、よりスムーズで楽しいご滞在を提供できる機会を心より願っております。 カスタマーリレーションチーム

ホテルからの返信: Y&B様、同僚の方のために当ホテルをご予約いただき、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、海の景色とエグゼクティブラウンジの写真をアップロードいただき、大変感謝しております。角度も雰囲気もとても魅力的です。広々とした客室、充実した設備、豊富な朝食、そして心地よい海の景色など、ホテル全体のサービスがお客様のご期待に沿えたことを嬉しく思います。ビジネスでもレジャーでも、すべてのお客様に快適で便利、そして心地よいご宿泊体験をご提供できるよう、全力で取り組んでおります。今後ともY&B様にお喜びいただける機会を心よりお待ちしております。またのご来館を心よりお待ちしております。カスタマーリレーションズチーム

ホテルからの返信: ウェンディ様 詳細かつ温かいシェアをありがとうございます！朝の日の出から夕方の日没、そして子供たちが庭でカタツムリや海鳥を発見した時の驚きの瞬間まで、当ホテルがお客様とご家族に素晴らしい思い出をもたらしたことを嬉しく思います。 空港から到着する際のラッシュアワーで多少の不便はありましたが、朝食、ジム、プール、便利な地下鉄アクセスをお楽しみいただけたことを嬉しく思います。タクシー運転手さんの親切なサービスも伝授します。ご評価とご推薦ありがとうございます！ お客様とご家族がまた当ホテルにお越しになり、一緒にさらに素晴らしいひとときを過ごしていただけることを楽しみにしております。 カスタマーリレーションチーム