温泉はとても良かったですし、お食事もおいしかったです。施設が古いのは、まあ仕方ないといいますか、全面改装か建て直すしかないのでは。どこもかしこもカビ臭いのはまいりましたが。 けれど、とても残念なのは、ゲストに寄り添う部分が欠けていることです。 ダブル台風が予想されていたので、宿泊前日、電話で、日程変更をしたいと頼みました。キャンセルではなく変更です。そうしたら、もう準備に入っているから今からは受けられないと。がっかりしましたが、かなりの雨の中を出かけました。その夜雨が激しくなり、翌日に予約していた伊豆高原の宿からメールがはいり、無理しないでください、今回はキャンセルされても事情が事情ですからキャンセル料はいただきません。とのことでした。ゲストの立場を考えた、誠実な対応だと思います。 翌朝、チェックアウトの際、伊豆高原の宿の対応を伝えたら、他のお客さんはキャンセルしなかったから、というのですが、それは理由にならないのでは。こちらは気が進まなかったのですから。また、宿の方が、このくらいの雨なら大丈夫、というのですが、こちらはその土地の住人ではないので、そんなことはわかりません。車で行ったので、道路が通行止めになる可能性もネットのニュースで言われてましたので不安でした。 5000円返金していただきましたが、そういう話でもない、とおもっています。じゃらんで予約しましたが、なぜかチェックアウト後にキャンセル扱いになっていました。 お客さんの気持ちは尊重していただきたいです。
