界 加賀(Hoshino Resorts Kai Kaga)

金継ぎ体験の不当表示、虚言を吐いたりマニュアル以外対応の出来ないスタッフの居るホスピタリティの欠片も感じられないホテル。 ・ホームページ冒頭に出てくる金継ぎ体験は何故か事前予約が出来ず、先着順である為にチェックイン可能時間15時少し前に到着も定員に達したとの事で受付不可。枠を空けられるかもと期待を持たせるも結果は不可。宿泊者キャパは100名以上だと思われるが、対して金継ぎ体験の定員は6名と不可能に近いのでホームページの掲載は止めるべき。結果、大事な旅行の日程を空けチェックインするも何もする事無し。 ・同じくホームページ冒頭に出てくる加賀獅子舞の時間は21時45分からの15分。私達の夕食時間は宿指定の19時30分からも、終えたのは22時で結果見られず。途中、スタッフにこちらから伝えて途中退席すべきだったのでしょうか？ ・夕食途中、後半に給仕下さった男性スタッフから金継ぎ体験不備のお詫びの言葉を頂戴し、夕食締めデザートにて、一口のジュースをサービスしてもらい、翌日の朝食でも再度サービスをさせて欲しいとの言葉を頂戴するも朝食時には何も無し。 マニュアルとしてでしょうが、食事時間やチェックアウト時など、スタッフに記念撮影の声掛けをしてもらいましたが、上記体験からどのような記念になるのか？10万越えの費用を費やしながらドブに捨てた記念なのか？撮影の声掛けは出来るが、降雪している中でも車に荷物を運ぶ手伝いも出来ない。夕食時に一杯目に頼んでいた紫蘇ジュースが終わりまで半分残していたにも関わらず、お詫びとして再度紫蘇ジュースを出してきた気遣いの無さに呆れを通り越して失笑。星のや富士が良かっただけにサービスの至らなさに大変ショックでした。星野リゾート青森屋や星のや軽井沢にも行こうと考えておりましたが止める事にしました。ありがとうございました。

家族３人で界を利用させていただきましたが、出迎えからのスタッフの接客対応の素晴らしさと、夕食時の娘の誕生日サプライズには感動いたしました！ スタッフの皆さま方の温かい心遣い、そしてプロ意識に感謝いたします。 全国にある星野リゾート界を全て回れるように一生懸命仕事を頑張っていきたいと思います。 特別懐石料理や温泉、獅子舞も見事でした！ありがとうございます。どうぞ皆さま、お身体にお気をつけてください。

山中温泉が好きでよく行っていたのですが山代温泉に界がある事を知り今回行ってみました。 山中はどちらかと言うと落ち着いた場所に対して山代温泉は以前は大宴会をメインとした温泉地で大型宿泊施設が多いが、企業の大宴会がなくなって辞めていく温泉施設の山代だったみたい。 界加賀は有形文化財のフロント棟が温泉地に赴きを出していてとても良かった。 若いスタッフさんが多いですがとても笑顔とおもてなしが良くまた、若手スタッフさんかな？一生懸命な対応も頑張っている感で楽しかったです。 ご当地楽も初めての獅子舞の迫力が驚きと感動！相方は怖かったみたい笑 外気温が高かったけど、お風呂も内湯は少しぬるめでエアコンも入っててゆっくりと入れましたよ。 夕食も美味しいし、相方に苦手食材がある事に星野リゾート界のおもてなしと、担当スタッフさんの心遣いで対処していただき感謝してます。 今回は対応できたのでって事ですが諦めていただけに嬉しかった。 夫婦揃って益々　界　が好きになってしまいましたよ 良い旅のお手伝いを感謝します。

６月初旬に女性４人で１泊で滞在しました。温泉、食事はとても良かったのですが、お部屋に案内してくれた若い男性スタッフが新人さんらしく、セリフを台本どおりに言うのがやっと、という状況で、心がこもってなないように 感じました。一生懸命なのはとても分かりますが、私たちのようなグループ（５０代）にはベテランの方について欲しかったです。食事時も同じスタッフの男性で、ご飯をよそう手もともおぼつかない感じでした。７年前にも滞在させていただきましたが、スタッフの方のサービスが行き届いていて、大満足でしたが、今回はとても残念でした。施設とスタッフのレベルが合っていない印象しか残りませんでした。界は６か所ほど行きましたがどこも満足でしたが、今現在は、堺加賀はお勧めしたくないです。

やめときなさい 駐車場の誘導　がら空きなのにバックで無いと入れない一番奥を指定　 フロントから部屋まで　いつまで待たせるの？　という位時間がかかる　目の前を手ぶら　　　　　　のスタッフが行き来してるのに。 食事時　名前を告げてお待ちください。」で　椅子に腰掛けていたが後から来た方が次々と案内されて行き、十人以上になりかけたので「すみません」と声をかけたら名簿の名前をみて「○○さんですね」と言って案内。何故申し訳ありませんでしたが言えない？ その後食事処に頼んでもいない日本酒がおいてあったがスタッフからは何の説明も無し、 さすがにこれは何ですか頼んでないですよと聞いたら「？？」、さすがに責任者読んでと一連のサービスの酷さを訴えたら、「ご提案ですがこの日本酒を提供云々」酒は飲まないんですけど、客の嗜好を確認もしないでそれは無いでしょう。 その後もう部屋に退いて寝てたところに支配人が挨拶に来たらしいがクレーム処理は迅速が鉄則では？時間をおいてこられても意味ないし。 もう一回言う。 やめときなさい

星野リゾート界ではどこでもご当地楽としてスタッフによる地元の伝統芸能が演じられますが、ここ界加賀で演じられる加賀獅子舞は若いスタッフが演じているとは思えぬほどの完成度で見ごたえがあります。宿泊時には必見です。 大きな宿ではありませんが、かえって温泉入浴時や食事時に落ち着いて過ごせます。食事の内容、温泉の泉質もすばらしいです。 今回はチェックアウトの朝は荒天で交通機関にも影響が出ていたのですが、館内各所にタイムリーな情報を掲示されたり、朝食時に席を回って情報提供をされたりと心遣いが感じられました。

行き届いた接客と地元食材をふんだんに使った食事は、どちらの界に伺っても素晴らしいです。 お風呂も大変気持ち良かったです。