Stone Hotel (Kaili Downtown Wanda Plaza)

給1分純粹就是被前台圓臉小妹的服務給雷到了，一個這麼年輕的小女孩服務能油膩敷衍到這種程度。更神奇的是這家酒店還是個黔東南的酒店管理公司，員工培訓堪憂。 辦理入住的時候，前面就有波客人，我們在後麪等，看了辦理入住的全程，這個圓臉前台就幾乎全程在玩手機，笑眯眯地回覆手機訊息，一副戀愛中的樣子，時不時抬頭看下同伴辦理得怎麼樣了（另外一個前台姑娘應該是個新手，不太熟練，應該是老員工帶新員工）。那波客人也是還沒有吃晚飯，所以拿到房卡後就問了句，附近有沒有吃的推薦，這個圓臉姑娘也是回覆得很敷衍。我本來也是準備問的，看她這半句話都不願多説的樣子，我們辦理完入住就去房間了，一句多餘的交流都懶得説，因為生怕打擾人家玩手機。 但是一進房間，天啦，那個煙味薰得沒法睡的，趕緊第一時間聯繫前台反應問題，需要幫忙換個房間。她在電話裏就説，“那你拿房卡下來，換下房卡”，我當時真是驚呆了！一點解決問題的態度都沒有，還命令式的語氣，我忍着脾氣説，“你們現在前台很忙嗎？沒有夜班客房？”她説是的，很忙！好的，那我就就下去拿吧，反正也是需要出去吃點東西。我把行李寄存在同伴房間，拿房卡去前台換的時候，她們倆就坐在前台而已，也沒有任何客人辦理入住。我説，“現在你們不忙，能不能麻煩你們其中一個人幫我去檢查一下？我們現在出去吃東西，待會回來拿房卡就好。”結果還是那個圓臉前台，呃呃呃的，就一臉不願意的樣子，扭捏得呀讓人頓時冒火！我就拿了房卡過來，算啦！ 這還不算，我們吃完東西回來，去開新換的房間，空氣清新劑的那股味兒撲面而來。哎！我真是謝謝了，這個方法真得很取巧，但是我們真的沒法睡啊！又得去打電話，真的醉了，而且前台從頭到尾不出現，逃避問題，喊了個工程大叔拿了總卡上來，看了兩個大床房都是煙味很重，沒法最後看了個標間，稍微好點，就這間了。 這一波經歷下來，我真的感慨，如果我的酒店遇到這樣的員工，那真是倒大黴了！我的出發點就很簡單，一開始電話的時候你們前台拿個總卡上來，如果有多餘的空房，可以多看兩間，以免我換的下一個還是同樣問題，然後又得跑下樓去換房卡。 沒有多難的事啊，非得複雜化！出現問題，前台積極解決問題就好，全程一副客人找茬我懶得理的樣子給誰看呢！你拿着工資該幹嘛幹嘛，還那麼會擺臉色，就不要出來工作咯！酒店的培訓是明顯不到位的，客房的衞生也很一般，枕頭邊頭髮都有。但是早餐餐廳比較出人意料，至少比客房看起來乾淨的樣子，可能是承包出去的，做事風格不一樣。

陪母親來貴州旅行，特地在凱裏市區停留一晚。選擇了石頭酒店。如果我下次再來凱里，我一定會再次選擇石頭酒店的。前台服務一流，入住手續快捷，前台美女們各個訓練有素，特別是美女小蘇，給我留下了非常好的印象。熱情的給我介紹附近好吃，好玩的，我按照她的介紹去吃了，介紹的非常精準好吃👌，前台美女們多是苗族，普通話都好好。晚上酒店還上門送水果和點心，還有現熬養生的甜酒小圓子，我和我媽感到好温暖。早餐也很棒，師傅做的酸湯麪比外邊店裡的都好吃，餐廳乾淨明亮，客房裝修現代風，乾淨寬敞，落地窗。如果我對凱里的第一好印象在哪裡，一定是石頭酒店。😘

值得表揚的是前台小姐姐，加了酒店微信介紹的還挺全面，至於洗烘一體這個賣點吧，衹能説不太盡如人意，三點半送的臟衣服將近晚上十一點給我送上來的，半乾的衣服整整齊齊躺在臟衣框裏，連個袋子都沒套我也是醉了，洗衣服之前問的説是三四個小時就可以，後來為啥半夜送呢，説是烘乾機調小了，我的衣服烘了兩個多小時竟然沒完全乾，拿回來我又晾的，吃早餐隨手拿個杯子也是破的，掛衣服拿個衣架也是破的，屋裡掛衣服那的推拉門估計也是壞了沒裝，入住的時候，送了綠茶，咖啡，點心，晚上九點送了水果，我看別人有的睡前牛奶，現熬養生湯，我也不知道我為啥沒有，就先寫到這，我可沒瞎説，我也不是個太找事的人，帶着長者小朋友一起出門，這次入住體驗可真不咋地！

在網上各種找，最後定下石頭，沒失望，關鍵是小孩平常住酒店如果進去喜歡的她會很開心，進到不喜歡的環境她就反應挺大很可能睡不好，在這她睡得挺好。房間很好，很滿意，停車也很方便，尤其要為服務點👍，前台的小姐姐很貼心啊！還有早餐，食材新鮮，味道也是我喜歡的，酸湯太安逸了，服務人員個個都熱情人很好！如果你不方便上樓吃早餐，還可以送餐～還提供小童牙刷這些！總之下次再到凱里肯定會再次選擇的。

安徽一路鄂雲貴川黔自駕，投宿就數石頭酒店印象深刻，設施硬件投入即可，體貼服務卻需用心。一家酒店，為客人準備洗衣設備已屬不易，石頭酒店竟然上門收衣，洗好烘乾再送上門，醉了醉了！

晚上睡覺太安逸了，床很軟，空調很給力，熱水很大，洗澡好舒服 衞生：很乾凈，走廊還有淡淡的香味 早餐：早餐品種很多，各式各樣的小炒和點心，餐廳大姐還特意給我推薦牛肉粉，口味太好吃了，跟外面賣的一樣，不錯哦 服務：他們的服務更是一絕，我們要去枱盤看村BA酒店還幫忙給我們找了車接送，讓我倍感温暖，要什麼給前台發微信就給我送過來了，入住還送雞湯，送牛奶，衣服也是放在門口第2天洗好了幫我們送過來，住了那麼多家酒店，這家真的很值得推薦。希望一直保持下去

設備：酒店新裝修的，空調熱水都很給力，晚上睡覺很安靜 服務：這裏的服務是真心不錯，入住就送雞湯，晚上還送水果牛奶，免費洗衣服 早餐：有現磨咖啡、現磨豆漿，酸湯粉。第一天老公睡得比較晚，前台還把早餐給送到房間，太讚了，之前住其他酒店都不允許拿到房間，這家酒店太值得入住了

設施：非常新， 衞生：很乾凈 服務：服務很好，贈送下午茶、睡眠牛奶、銀耳湯，早餐豐富、味道不錯，還能提供衣服烘洗。最主要是寵物友好。

設施：好 衞生：很乾凈 環境：房間很大 服務：前台及客房服務都很周到，這是本人在國內，遇到服務最周到的酒店！有免費洗車服務，停車方便免費，最貼心的是還送雞湯和水果盤。