喀什古城観光地Mercureホテルに泊まった方の口コミ・宿泊体験
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喀什古城観光地Mercureホテル
20 meters south of the intersection of Renmin East Road and Tiannan Road, カシュガル, 新疆ウイグル自治区, 中国
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喀什古城観光地Mercureホテルの口コミ・評判・お客様の声
9.4
/10
素晴らしい
1657件の口コミ
表示されている評価の信頼性を高めるため、単純に平均点を算出しているわけではありません。口コミの信頼性や投稿時期を考慮し、独自の基準に基づいて最終的なスコアを算出しています。
利用者のリアルの声
ロケーション
9.4
設備・アメニティ
9.2
サービス
9.4
清潔度
9.5
絞り込み:
並び順:
全ての口コミ(1657)
高評価(1619)
画像・動画付き(415)
朝食が美味しい(193)
便利な立地(179)
親切な受付スタッフ(167)
送迎提供可能(142)
また泊まりたい(39)
素晴らしい街の景色(20)
空港に近い(9)
低評価(32)
ゲ
スト
スーペリア クイーンルーム
宿泊時期: 2026年7月
ファミリー
28件の口コミ
10
/10
とても素晴らしい
投稿日: 2026年8月5日
ホテルの立地は最高で、窓からは旧市街が見え、フロントから朝食のサービスと部屋のアップグレードまでしていただき、本当に大満足です!
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ホテルからの返信:
謝謝您的認可!很高興給您帶來愉快的入住,期待再次相逢。
ゲ
スト
Family Smart Room
宿泊時期: 2023年9月
ファミリー
2件の口コミ
9.5
/10
素晴らしい
投稿日: 2023年10月25日
カシュガル古城に近く、立地はとても良いです。また、お部屋からカシュガル古城が見える部屋だったので、とても良かったです。 スタッフの方もとても親切で、いろいろな相談にも丁寧に対応してくれました。 カラクリ湖に観光に行くためのチャーターの手配や許可書の取得などについても相談にのってくれて、おかげさまでとても良い時間を過ごす事ができました。 3泊したのですが、外に行く度に、声をかけてくれたりお水をくれたりととてもフレンドリーで良かったです。 スタッフの方に紹介してもらったレストランも美味しかったです。 他の方の口コミにもあるように、欠点はエレベーターが少ないということだと思います。 部屋数が多い割に2台しかないので、団体客と会うと、エレベーターを待つ必要があります。 ただ、1階のロビーに無料のお茶を用意してくれているので、団体客に会ったら諦めてロビーでゆっくりしていました。 無料で使える洗濯機と乾燥機が4台づつあったので、ほかの利用者さんを気にする事なく使えたのは良かったです。 部屋も清潔で水回りも問題無く利用できました。 朝ごはんは暖かい麺やワンタン、おかゆなどがあり、良かったです。 また、コーヒーもブラックで普通に美味しく飲む事ができました。ミント茶やバラ茶など、ハーブ茶もあって良かったです。 空港との無料送迎もありました。 全体的にとても良いホテルだと思います。
ホテルからの返信:
尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促,才能使我們不斷發現工作中的問題,獲得改正和不斷進步。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!
Luansi
jiaren
スーペリア クイーンルーム
宿泊時期: 2025年9月
友人同士
12件の口コミ
4.5
/10
投稿日: 2025年10月25日
旧市街でほぼ一番高いホテルを予約しました。ホテルの建物に近づいた途端、地面から悪臭が漂い、明らかに地下水処理が不十分であることが分かりました。これはホテルのせいではなく、立地の悪さが原因です。部屋は悪臭が漂い、トイレの床からは強い臭いがしました。エンジニアを呼んでも、テレビ画面のミラーリングの問題は解決しませんでした。Xiaomiの体重計は壊れていて、洗面台は傾いており、通りの向かい側の部屋は窓の防音性が全くなく、非常に騒がしかったです。スマートトイレは温水便座だけが機能し、それ以外は使い物になりませんでした。家具は比較的新しく、汚れもなく、居心地の良さを少しだけ感じさせてくれました。二度とここに泊まることはないでしょう。
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ホテルからの返信:
この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様からご指摘いただいた問題はすべて記録し、直ちに調査・改善いたしました。客室の臭いとトイレの臭いにつきましては、清掃チームが換気システムとダクトのシーリングを徹底的に点検し、老朽化した消臭装置を交換いたしました。エンジニアリング部門では、全客室のスマートトイレと計量器の点検、傾斜した洗面台の調整を行い、正常に機能するよう努めております。通りに面した客室の防音性につきましては、防音テープの設置を迅速に進め、今後のご予約ではより静かな向きの客室を優先的にご案内いたします。ホテル周辺の臭いにつきましては、施設管理部門および関係部署と直ちに連携し、周辺環境の改善に努めてまいります。快適な家具だけが唯一の救いだったとおっしゃっていましたが、それは当ホテルの基準を大きく下回るものであり、ご満足いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。お客様のご意見は大変貴重であり、改善作業は既に本格的に開始しております。改善状況を把握するため、今後のご意見をお待ちしております。重ねてお詫び申し上げます。お客様のご期待に沿えなかったことは、私たちの職務怠慢です。
ゲ
スト
スーペリア クイーンルーム
宿泊時期: 2025年6月
出張
1件の口コミ
1.0
/10
投稿日: 2025年7月2日
このホテルは衛生状態が非常に悪く、環境も最悪です。部屋にはサソリがいて、精神的に大きな苦痛を感じました。このホテルへの宿泊は絶対にお勧めしません!
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ホテルからの返信:
お客様各位、この度はご滞在中、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。予期せぬ事態により、ホテルの給湯・暖房設備に不具合が生じました。ガス供給は現在復旧しております。ホテルはこの問題を非常に重く受け止めており、再発防止のため現在予備ボイラーの設置作業を進めております。ご不便をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。お客様の今後のご活躍とご健康をお祈り申し上げます。
ゲ
スト
City-View Superior Double Bed Room (Overlooking Ancient City + Humidifier + Smart Speaker)
宿泊時期: 2023年8月
出張
5件の口コミ
8.0
/10
とても良い
投稿日: 2023年9月9日
部屋は素晴らしく、清潔で衛生的ですが、エレベーターの数が少なく、待ち時間が長く、経験は良くありません。 朝食は2階で食べられますが、まあまあです。 場所の利点、カシュガルの古都に近く、便利。
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ホテルからの返信:
親愛なるゲストの皆さん、こんにちは!ご報告いただいた問題は適時に修正させていただきますので、次回のご来店を心よりお待ちしております。
lui
shit
スーペリア クイーンルーム
宿泊時期: 2023年7月
一人旅
64件の口コミ
8.5
/10
とても良い
投稿日: 2023年8月19日
古都に面しており、サービスも充実しており、衛生状態の改善が必要で、フロントホールのサービススタッフの対応も良く、とてもお勧めです。駐車場もありとても便利ですが、繁忙期には駐車スペースがあまりありません。
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ホテルからの返信:
ゲストの皆様:こんにちは!この度はメルキュール ホテル カシュガル エンシェント シティをご利用いただきまして誠にありがとうございます。同時に、貴重なご提案をいただき、誠にありがとうございます。これが私たちにとって最大の愛情であり、助けであることを認識しており、より快適で温かいご滞在体験を提供できるよう、真剣に検討し、解決してまいります。ホテルスタッフ一同、またのご宿泊を心よりお待ちしております!
Kenj
i Ku
Family Smart Room
宿泊時期: 2023年7月
ファミリー
55件の口コミ
10
/10
とても素晴らしい
投稿日: 2023年8月9日
良い点: 部屋が広く、大きなスーツケースを3つ置くのに問題ありません。古都の向かいに位置しています。食事や買い物にとても便利です。ホテルは空港送迎サービスを提供しています。交通の便が難しい場所にあります。タクシーを利用するととても丁寧なサービスです 部屋にはインテリジェントな制御システムがあり、トイレもとても便利です スタッフは親切でフレンドリーです 軽食にはウェルカムフルーツとヨーグルトもあります 朝食はとても豊富でおいしいです将来カシュガルに来るときは、またメルキュールを選びたいと思っています 短所:宿泊客が多く、エレベーターの待ち時間が比較的長い
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ホテルからの返信:
尊敬的賓客您好!非常感謝您的入住和詳細點評。正是如您一樣的客人對我們的不斷關心和督促,才能使我們不斷發現工作中的問題,獲得改正和不斷進步。給您帶來的不便我們表示歉意。您的寬容和理解是對我們工作的鼓舞和支持!真誠期待您的再次光臨!
Dahong
mibing
スーペリア クイーンルーム
宿泊時期: 2023年7月
夫婦・カップル
29件の口コミ
10
/10
とても素晴らしい
投稿日: 2023年8月17日
ホテルに満足。古代都市全体を見ることができ、サービススタッフはフレンドリーでしたが、一日停電があり、お湯が出ませんでした。それを責めるべきかどうかはわかりません。
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ホテルからの返信:
親愛なるお客様、ご宿泊をお選びいただき、またご意見をお寄せいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまったことをお詫び申し上げます。
ゲ
スト
スーペリア クイーンルーム
宿泊時期: 2023年8月
友人同士
31件の口コミ
5.5
/10
投稿日: 2023年9月29日
正直に言うと、場所はまあまあで、古都に非常に近く、サービスもまあまあですが、部屋がとても狭くて、いつも臭いがします。部屋を変えてもまだ臭いです。後で気づきましたが、その臭いは窓から、おそらく向かい側の扇風機から来ていて、テレビはとても大きかったです。大きいですが、テレビ番組はすべて有料で、安くはありません。この価格のホテルでこのような外観は、本当に受け入れられません。
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ホテルからの返信:
尊敬的賓客:您好!有時幸福衹是一種感覺,衹要用心感受,它時刻縈繞在我們身邊,記憶中的很多東西,因為幸福的感覺,時間再久,心境依然不變。享受生活,分享喜悦,感謝您對我們的喜愛,因為有您,我們是幸福的!一直以來的支持,感謝您對我們的關愛!
You_
xixi
スーペリアルーム(ベッド2台)
宿泊時期: 2023年7月
友人同士
2件の口コミ
2.0
/10
投稿日: 2023年8月26日
否定的なレビューを書くのは本当に初めてです!このホテルを予約するのは楽しみだったのですが、チェックインしたときにはもう12時を回っていました。とても疲れていましたが、フロントデスクは長時間忙しく、プラチナ会員が滞在を延長したためダブルルームはないと言われました。 !ツインルームに泊まらせてください! !最終的には、1.8メートルのダブルベッドを備えたファミリールームを交渉しました!朝食も 3 つのホテルで 1 つのレストランで共有され、より多くの人数でより少ない食材で提供されます。彼らが使用できる駐車スペースはもうないので、彼らは自分で駐車するために料金を支払わなければなりません。最も腹立たしいのは、チェックアウトして次の目的地に行くときに、ホテルがチェックアウト用のオフィスセキュリティシステムを提供していなかったため、チェックインできなかったことです。もう一度電話したのですが、かなり遅れてしまい、本当に最悪でした。
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ホテルからの返信:
尊敬的賓客: 您好,非常感謝您能在百忙之中給我們提出寶貴的意見,我們在為您服務的過程中發生的一些遺漏之處,還望您諒解與指正。您的滿意便是我們最大的驕傲,保持高品質的服務是我們不懈的追求,期待下次再會並祝您萬事如意、事事順心!
匿名ユ
ーザー
古都ルーム(ダブルベッド)
宿泊時期: 2023年7月
ファミリー
53件の口コミ
4.5
/10
投稿日: 2023年8月18日
これは新疆で最悪のホテル体験です。最初の駐車場は遠すぎて、基本的に駐車スペースがありません。彼らは私たちを特に臭いゴミ箱に案内しました。その後、ドアを開けるとすぐに、子供はなぜあんなに臭いのかを言いました。悪いです。幸いなことに警備員さんの接客態度はとても良く、荷物の運びなども手伝ってくれました。2回目に来店した時は、子供連れで店の中で一番いい部屋を予約しました。部屋に入った瞬間、下水の臭いがしました。時間が遅すぎたので、フロントに変更の連絡をしませんでした。部屋は、窓を開けてしばらくすれば消えるかと思いましたが、空気中にこの不快な臭いが充満していました。夜、廊下の匂いほどではないですが、トイレの洗剤が多すぎるような匂いがして、寝る前に気づいたのですが、シンクのガラスがベッドに対して斜めに向いていて、とても気持ち悪かったです。私が予約した3番目のシティビューの部屋は汚すぎて、通りに面していてとてもうるさかったし、景色もあまり良くありませんでした。カシュガルのジェームス・コフィテルに一晩泊まりました。古代都市ビューの部屋はとても良いです。 、メルキュールホテルには以前宿泊したことがあり、今回体験するので、ただただひどいです…。
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ホテルからの返信:
親愛なるお客様、こんにちは!貴重なご意見をありがとうございました!私たちは自分たちの欠点を見直し、積極的に修正しなければなりません。ご満足いただけるよう最善を尽くしますので、監督を歓迎します。ありがとう!
ゲ
スト
Family Smart Room
宿泊時期: 2023年7月
ファミリー
21件の口コミ
5.0
/10
投稿日: 2023年8月9日
ホテルの設備に関しては、かなり良いと思います。というのも、以前は南通のメルキュールには良い印象を持っていたのですが、カシュガルのこの店にはかなりがっかりしました。 まず、駐車が難しい 次に、エレベーターが遅いですが、エレベーターまで10分ほど待つとは予想していませんでした。 第三に、ホテルの部屋タイプの欺瞞で、ファミリールームを予約したのに、実際にはエキストラベッドを備えたゲストダブルルームに宿泊し、ファミリールームに変更され、非常に混雑していました。 誠実さのないホテルには二度と泊まりません。
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ホテルからの返信:
メルキュール ホテルにご滞在いただき、ご滞在に関するご意見をお寄せいただきありがとうございます。ご宿泊がご期待に添えなかったことを大変残念に思います。対応する改善を行うために、詳細を確認するためにお客様にご連絡させていただきたいと願っております。ホテルの交換局までお電話いただき、貴重なご提案をお聞かせください。私たちの改善により、またのお越しをお待ちしております。
Dilunb
aiaxue
Family Smart Room
宿泊時期: 2023年7月
友人同士
20件の口コミ
2.0
/10
投稿日: 2023年8月9日
部屋はとても狭かったです。30平方メートルもなく、とても混んでいました。ファミリールームで850の宿泊料金の価値はありませんでした。テイクアウトを注文したら、30分でホテルに届けられました。かかりました。 1 時間以上かかりましたが、ホテルは配達できませんでした。旅行計画に影響が出ました。別のものを注文し、さらに 1 時間待ち続けなければなりませんでした。その間、5 回電話し、テイクアウトは配達されたと嘘をつきました。 「別のホテルでした。要するに、テイクアウトしたとき、すでにめちゃくちゃになっていました。何かが起こったとき、誰もが黙って対処しませんでした。マネージャーは後ろに隠れて、問題を解決するために前に出てくるように頼みました。マネージャーの態度は非常に悪かったです。死んだ豚のようで、熱湯で火傷することを恐れていませんでした。彼の後ろに果物を持ってきて謝罪した男がいました。シートリップと交渉した後、彼は代金200元の返金を申し出ました。報酬として部屋代を支払わされました。200元で脅迫されているようでした。本当に愚かでした。** サービス業に勝るものはなく、マネージャーは非常に悪い評価を付けました。
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ホテルからの返信:
ゲストの皆様:こんにちは!タイムリーなフィードバックをありがとうございます。今回のご旅行で気分に影響がなかったことを願っています。従業員のビジネス研修を強化していきます。今後もより良いものになるよう自分自身に問い続けます。喜んでご利用いただけると信じてください。最高の熱意と細心の注意を払った温かいサービスで、お客様の旅の快適な住まいを創り上げますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
ゲ
スト
スーペリアルーム(ベッド2台)
宿泊時期: 2023年7月
出張
7件の口コミ
2.0
/10
投稿日: 2023年8月10日
カシュガルには計7日間滞在し、他の2つのホテルに6日間滞在しましたが、このホテルの対応は最悪で、フロントに夜の9時から12時までに5回も電話してトイレットペーパーを要求しました。毎回違うフロント係が電話に出ましたが、誰もトイレットペーパーをくれませんでした。サービスはひどいです。レストランは軽食すぎて、朝食に座る場所がないので、並ばなければなりません。価格はサービスの質に直接比例しません。古城の向かいにある建国濮音ホテルはサービスが良く、オープンしたばかりで、寝具はすべて新品で、価格はメルキュールより安いです。
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ホテルからの返信:
この度はご宿泊と口コミをいただきまして誠にありがとうございます!ご意見ありがとうございます。滞在中は観光客も多く満室でしたが、ご容赦ください。メルキュールホテルは、お客様がより快適にご滞在いただけるよう、ホテルのソフト・ハード面の設備やサービスの質の向上を強化し、客室環境・設備・共用部施設等を定期的かつ定量的に維持・更新してまいります。次回もご宿泊いただければ幸いです。まったく新しい気分を味わいに来てください。また体験できるのを楽しみにしています!
ゲ
スト
スーペリア クイーンルーム
宿泊時期: 2023年7月
夫婦・カップル
1件の口コミ
10
/10
とても素晴らしい
投稿日: 2023年8月17日
場所は最高です。ホテルエリアで働いている人々はとても素敵で、とてもプロフェッショナルです。部屋は清潔で快適です。ここの朝食も大好きです。カシュガルを旅行する人たちにこのホテルを強く勧めます。
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ホテルからの返信:
ゲストの皆様:こんにちは! 5つ星のレビューをありがとうございます!美しい時間、メルキュールは思いがけずあなたと出会います、このご縁に感謝し、これからも大切にしていきますので、次回お会いできるのを楽しみにしています!私はそう願っています:そうですね!
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