サロマ湖 鶴雅リゾートに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: この度はサロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます また、鶴雅グループで2回目のご利用とのこと、重ねて御礼申し上げます 詳細にわたる温かいご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます 「鶴雅グループは統一的な装飾や雰囲気がありますね。特色があっていいと思います。」とのお言葉、大変光栄でございます。グループ全体で大切にしている世界観を感じ取っていただけたこと大変嬉しく存じます 「なんといっても窓からの景色が素晴らしく、水鳥がいろいろ見えます。双眼鏡も置いてある気配りは良いですね。」とのお褒めの言葉、誠にありがとうございます サロマ湖の雄大な自然とそこに息づく水鳥たちの姿は当館の大きな魅力の一つでございます お客様に心ゆくまで絶景をお楽しみいただくため、双眼鏡をご用意しておりますので、その気配りを感じていただけたこと、何よりでございます お部屋につきましても、「リフォームされて綺麗」とのお言葉、ありがとうございます 温泉につきましても、「１階と２階にあり、男女入替ですが、泉質はどちらも同じで赤い鉄分を含んだ物でした。ぬる湯と熱めの湯とあるので、交互に入って楽しみました。とても温まっていい湯でした。」とのこと、サロマ湖の自然を感じながら全国的にも珍しい2つの泉質をもつ温泉をご堪能いただけたご様子、大変嬉しく思います。 お食事につきましても、「洋食のコース料理でとても美味しかったです。」「生の牡蠣はそれほど得意ではなかったのですが、新鮮で美味しかったですし、デザートまでしっかりと美味しいコースでした。」とのお言葉、大変嬉しく拝読いたしました 旬の素材を活かした料理をお楽しみいただけたこと、そして苦手だった牡蠣も美味しく召し上がっていただけたことは最高の喜びでございます 朝食バイキングにつきましても、海鮮だけでなく「お肉料理も充実していて、美味しかった」とのお言葉、ありがとうございます そして何よりも、「お風呂の担当の方々の気配りには感心しました。私が初めてだとわかったのか、入り口でも脱衣所でもお声かけいただきました。ひとりではなく、何人かにお声かけいただいたので、みなさんの気配りが徹底されているのでは？と思いました。」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、感銘を受けております お客様に心から快適にお過ごしいただきたいという、私どもが大切にしている「おもてなしの心」が、お客様に伝わったことを実感し、大きな喜びと励みをいただいております 担当スタッフにもこのお褒めの言葉を伝え、今後の励みとさせていただきます 今回、残念ながら佐呂間湖の美しい夕日をご覧いただけなかったとのこと、私どもも大変残念に思います 次回お越しいただく際には、ぜひとも感動的な夕焼け空と、再び当館のおもてなしをご満喫いただきたく存じます 「また次回お伺いしたいと思います」とのお言葉、大変光栄でございます お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております サロマ湖鶴雅リゾート 支配人　北村　光

ホテルからの返信: この度は、サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます しかしながら、この度のご滞在におきまして、お客様に大変不快な思いとご不便をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます 暖房をお使いになっても室温が19度から上がらず、快適にお過ごしいただけなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした 本来であれば、お客様には心身ともに温まり、ゆっくりとお寛ぎいただくべきところを、寒さで風邪を引かれてしまったとのこと、重ねてお詫び申し上げます お客様からの「設備古すぎ」というご指摘は真摯に受け止め、早急に原因を究明いたします お部屋の暖房設備に不具合があったのか、設定に問題があったのか、あるいは建物全体の暖房システムに何らかの課題があったのか、緊急で点検と調査を行います そして、二度とこのようなことがないよう、具体的な対策を講じ、設備改善及び運用体制の見直しを徹底してまいります お客様がお寄せくださった「もう絶対にいきません」というお言葉は、私どもの不手際がお客様のご期待を大きく裏切ってしまった証であると重く受け止めております この度の件は、お客様への配慮が不足していた結果であり、弁解の余地もございません 本来ならば、サロマ湖の美しい夕日や温泉で癒しの時間をご提供すべきであるにもかかわらず、ご期待を裏切る結果となり、大変申し訳ございませんでした この度の貴重なご意見を無駄にすることなく、全スタッフで共有し、お客様に快適で心温まるご滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります 改めて、この度は誠に申し訳ございませんでした サロマ湖鶴雅リゾート 支配人　北村　光

ホテルからの返信: この度は再度サロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます また、素晴らしいご感想をお寄せいただき心より感謝申し上げます 昨年のご宿泊に続き、静かで落ち着いた雰囲気を再訪くださったこと、大変嬉しく存じます 部屋からのサロマ湖の眺め、特に晴れた日の夕焼けが心に残るとのお言葉、本当に嬉しい限りです お食事についても高評価をいただきありがとうございます 新鮮な海鮮のおいしさや、盛り合わせを楽しんでいただけたこと、シェフのかまど焼き（パイ包み）のサービングシステムについてもご評価いただき、誠にありがとうございます また、探鳥観察のための双眼鏡を部屋の机の引き出しに設置していることに気付かれ、その心遣いをお感じいただけたこと、大変嬉しく思います お客様が自然を十分に楽しまれることを願っての配慮でございます。 お客様のご意見とお褒めの言葉を励みに、今後もより一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいります またのお越しを心よりお待ち申し上げております サロマ湖鶴雅リゾート　支配人

ホテルからの返信: この度はサロマ湖鶴雅リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございます また、心温まるご感想をお寄せいただき心より感謝申し上げます 鶴雅グループのリノベーションによる施設であることにご理解をいただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく存じます その中でも特にスタッフのサービスに対して高評価をいただけたこと、一同大変励みになります フロントスタッフの対応についての具体的なエピソード、情報を探して提供した姿勢についてご満足いただき、感激していただけたこと光栄です また、お風呂の係やレストランのホールスタッフなど、接したすべてのスタッフの気配りに関して高評価をいただき、真に嬉しく存じます。 これまで他の鶴雅グループでの印象が良くなかったとのことで、その中で今回の宿泊でサロマ湖の鶴雅にご満足いただけたこと、心より感謝いたします お客様のお言葉により一層の励みをいただき、今後とも更なるサービス向上に努めてまいります ぜひ、またのお越しを心よりお待ちしております 次回のご宿泊も特別なひとときとなりますよう、一同心を込めてお迎えいたします サロマ湖鶴雅リゾート　支配人