星野リゾート 界 阿蘇(Hoshino Resorts Kai Aso)

初めての星野リゾートで、期待して奮発して予約しました。 メディアの情報やレビューを見て、どんなサービスを提供して頂けるのか楽しみにしていたので、期待しすぎていたのかもしれません。 まず、お部屋が敷地内で一番遠くの立地でした。 それに関しては、もう少し近くが良かったとも思いましたが言っても仕方のないことと思います。 カートの送迎をしますと仰せでしたが、結局帰りに一度利用しただけでした。 言われなければラッキーくらいの感じでしょうか。 もう少し利用しやすいよう、夕飯の前、朝食の前に、カートでお迎えに行きましょうか？って訊ねるくらいの気配りして欲しかった。 だって一泊二人で10万円超えるんですから… お部屋に案内され、夕食や朝食の時間等の希望を確認してもらい、スタッフさんが帰った後、露天風呂を確認したら、お湯の中に細かい藻のような汚れが沢山溜まっていました。 折角だからと入浴しましたが、露天風呂を上がったら室内の湯船で汚れを落とさないといけませんでした。 循環式、加温・加水有の温泉だから仕方のない事かもしれないが、せめて毎回お湯を抜いて清掃してお湯を張ってほしい。 あれは絶対に湯の花では無かった。 枯れ葉が湯船に入り、除去されないままお湯でふやけて細かくなったもののようでした。 清掃後に湯船に入ってしまう葉や虫に関しては露天という性質上仕方のないものと承知していますが、あの汚れは違う…… 他のお手頃価格の露天付き旅館に宿泊したときも、湯船の中にあんなに藻があったことは無かった。 朝食時、ごはんのおかわりの給仕やお茶のおかわりをお願いしようにも、スタッフさんが遠くに居て声をかけづらかった。また、声をかけても気付いてもらえないほど遠くに一人しかいない、といった有り様。 前日宿泊した他の宿では、食事処が個室でしたが、タイミングをはかってご飯のおかわりやお茶のおかわりを尋ねていただけて、こちらから声をかけることは無かったので殊更違いを感じました。悪い方に。 界阿蘇では、朝食の時間を一番遅い時間にして頂きましたが、その後、暖炉へ行くと火が消えておりました。 また、他のお客様が頂いておられたトマトジュースや牛乳について、ご案内頂けずに残念な思いでした。 それでも頂きたかったので、みっともなくも、置いてあった牛乳を自分で注いで頂いてしまいました。 フロントの方に見られていましたが、その方が給仕してくれるわけでもなく、担当の方を呼んでくれるでもなく…… セルフならセルフでどうぞと一言言ってくれるだけでも気兼ねなく頂けたんですが。 一人一人のスタッフさんと顔を合わせて対応して頂いている時は、笑顔も言葉遣いも会話も心地良いものでしたが、期待していた、言わずとも先回りして貰えるような心配りは全くありませんでした。 というか、言っても届かない距離に一人しかスタッフが居ない等のシチュエーションがあり得ます。 メディアで見ていた星野リゾートならではのサービス、気遣い等、期待しすぎていたのかもしれません。 安くない宿泊費でしたので、期待はずれです。 人員が足りてないのでは、と感じました。 露天風呂を除く、お部屋は広くゆったりしていてとても良かったです。 床暖房も暖かく過ごせました。 露天風呂も、篝火は雰囲気が良かったです。 汚れさえなければ、もっと長く楽しんだと思います。 アメニティとして風呂敷があったのは面白い試みだと思いました。 化粧水等、成分や製造元やブランドが書いてないのは、容器を移し替えているから仕方ないのかもしれません。 テレビは小さくて残念でした。いっそ無い方が良いのでは。 スマホが繋げるBluetoothのワイヤレススピーカーは面白い設備だと思いました。 総じて、価格に対してサービス内容が見合っていないように感じました。 湯布院御三家と比べられる価格帯だと思いますが、界阿蘇は知り合いに勧めることも出来ないな、と思っていますし、もし他のエリアに宿泊するとしても、奮発して贅沢をしたいと思って探すとしたら、星野リゾートは候補に入れません。 そんな訳で、この料金（約12万円）でこの内容は、とても悪いと言わざるを得ません。 半額（6万円）なら、悪い、で、2割（2.4万円）なら普通。 食事が良くても、肝心の温泉（しかも湯船の中）が汚れだらけゴミだらけっていうのは、ちょっと…… 床の汚れや蜘蛛の巣は、そんなこともあるかと気にしない方なんですが。 とても期待はずれで残念でした…… これから星野リゾートに憧れて予約する方のために、今後の改善を期待します。

初星野リゾートでした。 到着してからの、おもてなし、食事 部屋、景色全て満足でした。 部屋の露天風呂と、ジャグジーは、とても良かったです。 また行きたいと思いました。 ソーシャルディスタンスにも気をつけてあり 安心感がありました。 場所的にカビが生えやすいのでしょうが 離れを入ってすぐに目につくカビだけ どうにかなると嬉しいですね。

星野リゾート初めての宿泊でしたが非日常体験出来とても良い記念日になりました。 今回は特別な記念日で思い切っての宿泊となりましたが、もっと早く利用しとけば良かったと思わせる位のおもてなし、食事、 部屋、景色全て満足でした。 部屋の露天風呂と、ジャグジーは、とても良かったです。

帰りたくないと思ってしまうような宿でした スタッフさんの対応、食事、温泉、景色どれにおいても今まで宿泊した旅館の中で1番です初めて星のリゾートを利用しましたが別の施設も利用したいし阿蘇にもまた来たいです。

40代夫婦、小学生2人（女の子）でお世話になりました。 九重インターから30〜40分くらいかな。周りは阿蘇山や由布岳の雰囲気ばっちりです。 坂の途中に入り口があり、母屋の車寄せがあります。駐車場は12台分くらいかな。もしかしたら他にも駐車場あるかも。 母屋には、フロント、ダイニング、コーヒーなど楽しめる場所があり、宿泊する部屋は母屋から階段を降り、坂道を下ると平屋建ての建物が点在する。 外見より部屋は豪華でゆったりしてる。建物のまわりは自然豊か！というより林の中に建物がある感じ！ 寝室は4人部屋の場合は、ペット2台、和室に布団2組で寝心地は快適！Wi-Fiも申し分ない。 お風呂は内風呂はとても綺麗でジェットバス付き。湯布院や黒川温泉でも指折りな内風呂だと思います。 露天風呂は2人はゆっくり入れる。4人でも大丈夫な感じ。夜になるとかがり火と樹木のライトアップあり。雰囲気はよい！ 星が五つでない理由は、もし虫が極端にきらいな人は夏場は厳しいかも。あと、足の不自由な方は、施設内移動はカートで移動できるが、お風呂や露天風呂は完全には対応してはいない。しかし、補助できる方がいればクリアできる程度。 アメニティの中で特筆すべきは、バスタオルなどのタオル類が素晴らしい！給水力が自宅に欲しいくらい！ 食事は母屋でお客さん同士の距離を取るため時間制がとられており、安心感がある！ 味付けが20代、30代には少し薄味かも。40代になった今は満足できる！素材の味を楽しめるメニューでした。小学生の料理は素晴らしいの一言！こんなにきちんと作ってある子供用和食は初めて！きちんと和食を感じてもらえる！ 子供自体はハンバーグとかエビフライがいいかもしれないが、和食をきちんと頂く機会も必要だと思うので、我が家には最高でした。 ホスピタリティは10段階で9はあると思います。素晴らしいと思います。 このサイトが5段階評価ですが、4.3はあるとおもいます。 宿泊した日、近隣の街は36度とかの真夏日でとても温泉って感じでなかったんですが、ここは標高1000メートルを超えてるので涼しい。夕方5時に露天風呂にゆっくり入れました！ 真夏の温泉はここで決まりです！

こちらの要望を一生懸命応えようとしてくださり、本当にありがたかったです。部屋もきれいで温泉が最高でした。