パレス ホテルに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: この件をご指摘いただきありがとうございます。チェックイン時の客室の状態が許容できないものであったことを、心より深くお詫び申し上げます。お客様が経験されたこと、つまり清掃されていないコーヒーテーブル、ベッドに付着した髪の毛、そしてベッドシーツが交換されたかどうかの懸念は、許容基準をはるかに下回る深刻な衛生上の問題です。特に長旅の後、たった一晩でも清潔で快適な休息場所が必要だっただけに、お客様の不満と失望は十分に理解しております。この件を非常に深刻に受け止めておりますのでご安心ください。お客様のご意見は直ちにハウスキーピングマネージャーと経営陣に報告いたしました。このようなことが二度と起こらないよう、清掃手順とベッドリネンの交換手順を徹底的に見直します。お客様が疲れていて苦情を言う気になれなかったため、滞在中に状況を改善する機会を逃してしまったことは残念ですが、すべてのお客様が当然受けるべき基本的な清潔さとケアを提供できなかったことを、改めて深くお詫び申し上げます。今回が最初で最後のご滞在となるというお客様のご決断を、私たちは完全に尊重いたします。しかし、もし考え直していただける機会があれば、全く異なる、適切な体験をお客様にご提供できるよう、喜んでお手伝いさせていただきます。重ねてお詫び申し上げます。より簡潔な内容をご希望の場合、または返金や無料宿泊などの補償をご希望の場合は、お知らせください。