プルマン クアラルンプール シティセンター ホテル＆レジデンスに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: Dear Valued Guest,Thank you for your continued support and for making us your go-to hotel whenever you visit Kuala Lumpur. We are pleased to know that you enjoy our convenient location and the covered walkways.We sincerely regret the disappointment caused by the circumstances surrounding your final night. We understand that plans can change unexpectedly, and we appreciate that you reached out to explore possible options.As your reservation was made through Ctrip, a third-party travel platform, we were unfortunately unable to directly modify or refund the booking from our end. Any cancellation, amendment, or refund request must be processed through the travel agent/platform according to the booking's terms and conditions. We apologize if this limitation was not clear during your discussions with our team.We are glad to hear that Ctrip was able to assist you with some points as a gesture of goodwill. We truly value your continued patronage and hope to welcome you back on your next visit to Kuala Lumpur, where we look forward to providing you with another pleasant stay.Kind regards,Devi.CGuest Experience

ホテルからの返信: Dear Valued Guest,Thank you for your wonderful and detailed feedback. We are delighted to know that you enjoyed our convenient location . It is also great to hear that you found the hotel clean and our team professional.We sincerely appreciate your suggestion regarding additional seating in the lobby. Your feedback is valuable, and we will certainly share it with the relevant team for consideration. We are thrilled to hear that you were very satisfied with your stay and are considering returning. We look forward to welcoming you back to Pullman KLCC on your next visit!Kind regards,Devi.CGuest ExperienceKind regards,Devi.CGuest Experience

ホテルからの返信: お客様各位、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。パビリオン・クアラルンプールがすぐ向かい、バンヤンツリーも近く、KLCCへも簡単にアクセスできる絶好のロケーションをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、朝食の豊富なメニューもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。ホテルの築年数と夜間のエアコンの騒音に関する率直なご意見をいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げますとともに、いただいたご意見をエンジニアリングチームと共有し、今後の改善に努めてまいります。ご滞在が快適にお過ごしいただけたことを嬉しく思います。プルマンKLCCへ再びお越しいただき、さらに快適なご滞在をお楽しみいただけることを願っております。敬具、ゲストエクスペリエンス担当、デヴィ・C

ホテルからの返信: お客様各位、この度は詳細かつ好意的なレビューをお寄せいただき、誠にありがとうございます。パビリオンの向かいという絶好のロケーション、ビュッフェのバラエティと質の高さ、そして焼きたてのパンをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、無料の荷物預かりサービスや、アイロン、コーヒーメーカーなどの客室アメニティをご滞在中に便利にご利用いただけたとのこと、大変光栄です。ヘアドライヤーに関するご意見も承知いたしました。客室アメニティの見直しと改善に努めてまいりますので、いただいたご意見は必ずチーム内で共有させていただきます。お客様にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。次回のプルマンKLCCへのご滞在を心よりお待ちしております。敬具、Devi.C（ゲストエクスペリエンス担当）

ホテルからの返信: お客様各位、この度はご滞在中にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。到着が遅れたこと、お部屋に不快な臭いがしたこと、そしてキーカードが使えなくなったことでさらにご不便をおかけしたことは、大変ご不便をおかけしたことと存じます。特に、お部屋の状態、特に隅々の清潔さや不快な臭いに関するご意見を深く憂慮しております。お部屋の変更リクエストへの対応やフロントデスクのスタッフとのやり取りについても、ご不便をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。スタッフが丁寧な対応をされたことは喜ばしく思いますが、良い態度には効果的な解決策と真摯なサポートが伴わなければならないことを認識しております。また、キーカードの再有効化のためにフロントデスクに戻って再度列に並んでいただく必要があったことも、大変申し訳ございませんでした。このようなことは、お客様にスムーズで快適な体験をしていただきたいという当ホテルの願いとはかけ離れたものです。お客様からのご意見は、特にお部​​屋の点検と清潔さ、キーカードの信頼性、お部屋の変更手続き、フロントオフィスのサービスの有効性について、関係部署に共有し、検討させていただきます。お客様のご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。今後、当ホテルへの信頼を取り戻していただけるよう、機会をいただければ幸いです。敬具、デヴィ・C（ゲストエクスペリエンス担当）

ホテルからの返信: samanthacpy様、プルマンKLCCでのご滞在について、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。温かくプロフェッショナルなサービスと、広々とした快適なお部屋にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、バスルームに開封済みのアメニティキットがございましたことを深くお詫び申し上げます。特に衛生面や5つ星ホテルに求められる基準に関して、お客様のご懸念は十分に理解しております。いただいたご意見は、ハウスキーピングチームに共有し、検討と改善に努めてまいりますのでご安心ください。客室点検手順を強化し、すべてのアメニティが適切にチェックされ、お客様にお渡しする前に新品同様の状態でご提供できるよう徹底いたします。この件をご指摘いただき、重ねて感謝申し上げます。お客様からのご意見は、サービスの改善に大変貴重なものであり、次回のご滞在では、よりスムーズなご滞在をご提供できる機会をいただければ幸いです。敬具、Devi.Cゲストエクスペリエンス

ホテルからの返信: お客様各位、この度は素晴らしいご感想とご滞在のハイライトをお寄せいただき、誠にありがとうございます。当ホテルの印象的なロビーと便利なロケーションをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。中国語を話せるスタッフがお手伝いできたこと、朝食に焼きたてのクロワッサンをお楽しみいただけたことも、大変光栄です。そして何より、お子様の誕生日をバースデーデコレーションとケーキで少しでも特別なものにできたことを嬉しく思います。この心遣いを喜んでいただけたことに感謝いたします。お客様からの温かいお言葉は、スタッフ一同にとって大きな励みとなります。プルマンKLCCに再びお越しいただき、思い出に残るご滞在をお楽しみいただけることを心よりお待ちしております。敬具、Devi.C　ゲストエクスペリエンス担当

ホテルからの返信: お客様各位、この度はプルマンKLCCホテル＆レジデンスをお選びいただき、また素晴らしいレビューをお寄せいただき誠にありがとうございます。近隣のショッピング街へ直接アクセスできる便利な立地、お部屋の清潔さ、そして滞在中ずっと安定したWi-Fiをご利用いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、中国語を話せるスタッフがお客様のご滞在をより快適にするお手伝いができたことも、大変光栄です。お客様からの温かいお言葉は私たちにとって大きな励みとなり、次回のクアラルンプール旅行の際にも当ホテルをお選びいただけることを大変光栄に思います。近い将来、再び当ホテルで快適なご滞在をお楽しみいただけることを心より願っております。敬具、Devi.C（ゲストエクスペリエンス担当）

ホテルからの返信: Dear Valued Guest,Thank you for your wonderful review. We are delighted to hear that you had a perfect experience during your business trip to Kuala Lumpur. It is great to know that you enjoyed our central location, the beautiful views, attentive service, and extensive breakfast selection. Your kind words are a wonderful encouragement to our team, and we look forward to welcoming you back to Pullman KLCC on your next visit.Kind regards,Devi.CGuest Experience

ホテルからの返信: Dear Valued Guest,Thank you for your wonderful review and recommendation.We are delighted to hear that you enjoyed our convenient location, while still experiencing a comfortable and peaceful stay despite being in the heart of the city. We are also pleased to know that our team’s helpful and attentive service contributed positively to your experience.Your kind words and recommendation are truly appreciated. We look forward to welcoming you back to Pullman KLCC Hotel & Residences for another enjoyable stay in the future.Kind regards,Devi.CGuest Experience

ホテルからの返信: Dashantingyangsu様、この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ファミリールームが大変お得で、快適で楽しいご滞在をお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。豊富な朝食メニューや、お客様にご利用いただける設備の充実ぶりにもご満足いただけたとのこと、大変光栄です。温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。また、プルマンKLCCホテル＆レジデンスで、お客様とご家族の皆様に思い出に残るご滞在をお楽しみいただけることを願っております。敬具、Devi.C（ゲストエクスペリエンス担当）

ホテルからの返信: AAAyangxiansen様、この度は当ホテルに2泊ご宿泊いただき、フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。ご滞在中、概ね快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく思います。しかしながら、チェックアウト時に請求された観光税についてご懸念をおかけし、誠に申し訳ございません。1室1泊あたり10マレーシアリンギットの観光税は、マレーシア政府がすべてのホテル宿泊に課す義務的な税金であり、当局に代わって徴収されるものです。チェックイン時にこの点について明確にご説明できなかったことを深くお詫び申し上げます。チェックアウト時にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。お客様のご意見は私たちにとって大変重要であり、今後のコミュニケーションをより明確にするために、チーム全体で共有させていただきます。この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。次回はよりスムーズなご滞在をお約束できるよう、またお越しいただける機会を心よりお待ちしております。敬具、Devi.Cゲストエクスペリエンス

ホテルからの返信: Masaaa11様、プルマンKLCCホテル＆レジデンスにご宿泊いただき、フィードバックをお寄せいただきありがとうございます。絶好のロケーションと素晴らしい朝食をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。バスルームや設備が清潔でよく整備されているとのお言葉も大変ありがたく思います。しかしながら、お部屋の状態に関するご意見も承知いたしました。お客様からのフィードバックは大変貴重であり、ゲストエクスペリエンスと施設の向上に向けた継続的な取り組みの一環として、チーム内で共有し、さらに検討させていただきます。温かいお言葉と建設的なご意見をいただき、重ねて感謝申し上げます。またのご利用を心よりお待ちしております。敬具、Devi.C ゲストエクスペリエンス担当

ホテルからの返信: Chuanchuan様、この度はご滞在に関する詳細かつ思慮深いレビューをお寄せいただき、誠にありがとうございます。当ホテルの最高のロケーションを気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、清潔さ、豪華な雰囲気、そしてスタッフの行き届いたプロフェッショナルなサービスにご満足いただけたとのこと、大変光栄です。施設の一部の状態に関する建設的なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。お客様のご意見は、ゲストエクスペリエンスの向上に継続的に取り組んでいく中で、必ず参考にさせていただきます。貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。今後、さらに快適なご滞在をお楽しみいただけるよう、またのご利用を心よりお待ちしております。敬具、Devi.Cゲストエクスペリエンス