宜尚酒店凌晨 2:30 突然陌生人刷卡闖入房間,我在睡夢中被驚嚇醒來,細思極恐。可是酒店的處理方式和態度令人憤怒,我決定曝光此事,如果你住酒店被陌生人闖入 你會怎麼做❓❓❓
當晚事實還原:3月11日入住酒店
3月12日凌晨2:30 已經入睡,突然聽到開門進來並有男人説話聲音,我馬上驚醒,大喊 隨及馬上陌生人離開。我第一時間和攜程客服反饋了此事,當時已經快三點了,加上一天出差旅途很疲憊,留言給讓攜程介入,第二天上午給處理。
第二天攜程與溝通後,酒店解釋:房態沒更新,是他們工作疏忽,導致重複給房卡。
對於這件事對我造成的影響,我表示很不愉快。
1.首先,前台人員犯低級錯誤。
2.其次,酒店管理失職。
3.造成潛在的住店客户 人身安全問題
4.造成住店客户 私隱被侵犯問題
5.入住時沒有辦理人臉識別
6.進出沒有權限限制,任何人隨時電梯上下樓
7.10:30 發生一次停電
整個下來 治安 管理 環境 吵雜 不安全
重點基於1-4項,作為消費者維護權益,
並對發生此事造成我個人的不愉快,
我的訴求是退房費+賠償,賠償金額1000元。
次日在攜程協助溝通下,
酒店工作人員處理結果如下:
第一通電話是:解釋
第二通電話是:致歉,但1000賠不了
第三通電話是:最多免一晚房費
原本發生這種事,做為宜尚酒店連鎖品牌,應該要有解決問題的態度,可是令人氣憤的是酒店的做法非常離譜,離譜至極~還編造謊言,我是真的無語了。
1.扭曲事實,睜着眼睛説瞎話 居然説謊,當晚夜裡我已經用房間座機撥給前台通過電話,且我和酒店見過麪了,也同意了賠付一晚的方案,次日我又反悔了,款項已經退給我了各種離譜的謊言。我原本好脾氣就在這一刻爆發。打12315都治不了你們是吧。早知道 應該當下報警。
酒店發生問題不自省不整改 居然編造事實 作假説辭 扭曲真相 。我不敢相信 一個酒店 為了逃避責任和減輕責任 來説一些假話,根本就沒把消費者放在眼裡。
酒店捏造事實,我當下要求徹查清楚,因為當天夜裡我和攜程反饋完就睡下了,酒店胡編亂造 徹底把我惹怒了。現在我要曝光此事,不再和酒店做無畏的溝通,浪費我的時間精力,我選擇反饋真實的情況,給更多的入住客户做一個參考。
昆明宜尚酒店(昆明高鐵南站春融街地鐵站店)這家酒店不安全,不專業,不負責,垃圾酒店,垃圾處理方式。
有的人選擇默默承受,有的人選擇曝光維權。
一個連鎖品牌這樣的處理態度,我選擇曝光它。
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