スダマラ リゾート セラヤ フローレスに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: piya muqit様、Sudamala Resort Serayaへの素晴らしいレビューをいただき、誠にありがとうございます。豪華な客室、健全なハウスリーフ、そして輝く海でカメに出会えたことを大変嬉しく思います。設備の整ったAquraダイビングセンター、美味しいグルメ料理、そしてインドネシアと西洋の味が融合したLomakレストランを気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく思います。ご滞在に価値を感じていただき、この楽園の島の隠れた宝石のような存在として当リゾートをお選びいただけたことを大変嬉しく思います。コモドドラゴンとの素晴らしい体験や冒険、そしてコモド国立公園の探検のために、またお越しいただける日を心よりお待ちしております。どうぞよろしくお願いいたします。敬具　Diky Lingga Wisnu　リゾートマネージャー

ホテルからの返信: Duoladatong様、セラヤのスダマラリゾートよりご挨拶申し上げます。この度は当リゾートでの体験を共有していただき、誠にありがとうございます。シュノーケリング、自然の美しさ、そしてAqura Dive Serayaによる思い出に残る日帰り旅行など、島がお客様のご期待をはるかに上回ったと伺い、大変嬉しく思っております。また、素晴らしい写真を撮影していただき、誠にありがとうございます。スダマラリゾートセラヤとコモド国立公園の美しさをご紹介し、皆様に感動を与えることができ、大変光栄に存じます。また近いうちに、息を呑むような素晴らしいひとときをお過ごしいただけるよう、またお越しいただけることを楽しみにしております。どうぞよろしくお願い申し上げます。敬具　Diky Lingga Wisnu　リゾートマネージャー

ホテルからの返信: Xiaoyaobaige様、セラヤのスダマラリゾートでのご滞在に関するご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご滞在中にご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。給湯器のご要望への対応が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。今後はより迅速な対応を心がけ、スタッフ一同尽力してまいります。また、トイレの詰まりと不快な臭いによりご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。これらの問題は、当リゾートが目指す水準には程遠いものです。また、シャトルボートの手配に関してご不明な点がございました。この点につきましては、予約確認書に明記すべきでした。お客様に十分な情報をご提供し、スムーズなご到着手続きを行えるよう、手順を見直してまいります。加えて、当リゾートの料理にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。価格に関するご懸念につきましては、当リゾートはこの辺鄙な場所で、新鮮で高品質な料理を提供することを目指しております。多くの食材は島外から調達しておりますが、地元産の食材については、できる限りリーズナブルな価格でご提供できるよう努めております。今後は、すべてのお客様により良い価値を提供できるようメニューを見直してまいります。お客様からのフィードバックは、私たちの改善に非常に役立っています。今後、スダマラリゾート（セラヤ）に再びお越しいただき、私たちが改善したメニューをご体験いただけることを心より願っております。どうぞよろしくお願いいたします。リゾートマネージャー、ディキー・リンガ・ウィスヌ スダマラリゾート（セラヤ）

ホテルからの返信: Luckystaros1様、スダマラ・セラヤでのご滞在に関するご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご期待に沿えなかったとのこと、誠に申し訳ございません。送迎の手配、アクティビティのご予約、お部屋のクオリティについてご懸念を抱かれましたこと、深くお詫び申し上げます。重大なコミュニケーションの行き違いがあったようで、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。現在、チーム一同でこれらの点を精査し、改善に努めております。お客様からのフィードバックは、サービスの向上と今後の同様の問題回避に役立てさせていただきます。さらに詳しいご説明や改善の機会をご希望の場合は、お気軽に直接ご連絡ください。お客様からのフィードバックは、サービスの向上と今後の同様の問題回避に役立てさせていただきます。さらに詳しいご説明や改善の機会をご希望の場合は、お気軽に直接ご連絡ください。これらの問題をご報告いただき、誠にありがとうございます。より良いご滞在をお届けできるよう、またお越しいただけることを願っております。どうぞよろしくお願いいたします。リゾートマネージャー、Diky Lingga Wisnu スダマラ・リゾート・セラヤ

ホテルからの返信: お客様へ この度はスダマラ リゾート セラヤでのご滞在に関する詳細なフィードバックをお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご期待に沿えないご経験となってしまったことを深くお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点につきましては、誠に申し訳ございませんが、真摯に受け止め、真摯に対応させていただきます。 1. 交通機関に関する問題：交通機関のスケジュールおよび関連費用について、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。リゾートと本島間の無料送迎サービスを、リゾート発9:00と14:30、本島発11:00と16:30の定刻に運行しております。安全上の理由から、日没後のご乗船はご遠慮ください。お客様のご意見に基づき、今後はお客様とのコミュニケーションをより明確にするため、ポリシーの見直しをさせていただくことになりました。 2. 客室の状態：お客様の客室が、当リゾートが目指す清潔さと快適さの基準を満たしていなかったことを深く憂慮しております。エアコン、Wi-Fi、そして不快な臭いに関する問題は容認できません。お客様からのフィードバックはメンテナンスチームとハウスキーピングチームに共有し、これらの問題を徹底的に解決するよう努めております。 3. サービス体験について: お部屋の取り違えや介助の遅れなど、お客様にご経験いただいたサービス上の不備について、心よりお詫び申し上げます。これは、私たちが提供することに専念している、きめ細やかでプロフェッショナルなサービスとは程遠いものです。このような事態を防ぎ、お客様が常に快適にお過ごしいただけるよう、スタッフのトレーニングを強化しております。 4. 料理と価格について: お客様に料理の味を楽しんでいただけたことは大変嬉しく思いますが、価格に関するご懸念も理解しております。多くの食材を島外から調達しているため、価格設定に影響を及ぼしております。しかしながら、地元産の食材については、公正かつ適正な価格設定に努めております。離島の環境に期待される品質と鮮度を維持しながら、お客様にとってより価値のあるメニューとなるよう見直してまいります。お客様からのフィードバックは、サービスと提供内容を改善する上で非常に貴重です。これらの問題によりお客様のご滞在にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後、改善された当ホテルをご利用いただき、またお越しいただける機会を心よりお待ちしております。ご不明な点がございましたら、お気軽に直接ご連絡ください。敬具、ディキー・リンガ・ウィスヌ リゾートマネージャー スダマラリゾート（セラヤ）