ゲゲスト久しぶりの鎌倉でいつもなら日帰りのところ今回は鎌倉駅から近いこちらのホテルに宿泊しました。天気も良く翌日の鎌倉散策を楽しみにしていました。 まず、ホテルの入り口が分かりにくく右往左往しました。エレベーターの階表示も分かりにくい。 造りはお洒落ではあるけど、エレベーター降りてからフロントまでの動線も悪く狭い。ターゲットが若者なのでしょう。 ネット予約の際に利用条件をしっかり読んでなかったこちらも非があるかもしれませんが、チェックイン対応された女性の態度は最低でした。 県民割での予約だった為、ワクチン接種した証明書の提示を求められましたが持参していない事を告げると、『何か証明できるものがなければ宿泊出来ない』という意味合いのことを言われた為、何か証明できるものと言うことなので、ワクチンの受診の際に来たメールを探していると、予約サイトに掲示されていた文面に蛍光マーカーで線を引いた用紙を見せられ『ここに書いてある!』と言わんばかり。 その態度に彼が怒っているのが分かりましたが、折角鎌倉まで来たのだし、その文書を見てなかったのも悪いからと宥め2人でメールを探してると、そのスタッフが来て『本来なら認めないが、今回だけという事でなら対応します』と言いに来ました。 これには私もカチンと来ました! 『大丈夫です。もう二度と泊まりませんから』と心の中で言いながら、笑顔で「有難う御座います」と言ってチェックインしました。 こちらに非があるにせよ、接客業として物の言い方があると思います。 かなり高圧的で上から目線の物の言い方とその態度と表情に同業者として残念でした。 県民割を利用されて宿泊される方はしっかり利用条件をお読み下さいませ。笑
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