廊坊新朝陽ホリデイ イン エクスプレスホテル

新朝陽ホリデーホテルへの苦情です。滞在中に深刻なプライバシー侵害と身体的安全の侵害を受けました。ホテル側は最初から最後まで、すべてにおいていい加減で責任を転嫁し、事実を歪曲しました。事後も冷淡で無責任な態度を取り、権利回復の過程で何度も妨害され、サービスは極めて無責任でした。 チェックアウト前だったにもかかわらず、シャワーを浴びて裸で部屋にいたところ、突然見知らぬ人物がカードキーでドアを開けて侵入してきました。相手は室内に人がいることに気づくと慌ててドアを閉めて去っていきましたが、私はその場で大きなショックを受け、プライバシーが完全に暴露され、精神的に大きなダメージを受けました。事件後すぐにフロントに電話しましたが、スタッフは曖昧な説明しかできず、直接話をしに下りて初めて、ホテルが「宿泊延長なし」という電話一本で勝手に部屋がチェックアウト済みだと判断し、客室を勝手に二次販売していたこと、そして「新しいお客様が清掃前の汚れた部屋を希望した」と嘘をついていたことがわかりました。 話し合いが進展しなかったため、私はすぐに警察に通報し、証拠保全のために廊下の監視カメラ映像の提出を求めましたが、ホテル側は「監視カメラが故障していて見られない」と告げました。店舗の防犯設備は形骸化しており、宿泊客の安全は全く保障されていませんでした。警察はまず話し合いを勧めたため、支配人が出てきて提示された解決策は、当日の宿泊費免除、ビュッフェ式火鍋の提供、次回の宿泊時にスイートへのアップグレードのみでした。その時、私は部屋に侵入した見知らぬ人物の身元さえ確認できず、身体とプライバシーの両方が侵害されているのに、ホテル側は火鍋一皿で済ませようとしており、プライバシー暴露による女性の精神的トラウマを完全に無視していました。私はその場で強い不満を表明しました。支配人はただ謝罪を繰り返すだけで、有効な解決策を提示せず、上層部に任せると言って責任を押し付けるばかりでした。 長い間待った後、責任者とされるEva氏からはWeChatの友達申請が来ただけで、休暇中にもかかわらず、一本の慰めの電話すらありませんでした。オンラインでのやり取りでは、彼女は「ホテル業界で12年の経験がある」と自称し、適切に対応すると約束し、過去にも同様の事件を処理した経験があると述べましたが、提示された解決策はさらに縮小され、宿泊費免除と火鍋のみで、スイートへのアップグレードさえも取り消されていました。私が「もし彼女自身や家族が裸の時に見知らぬ男性に侵入されたら、火鍋一皿で尊厳や精神的ダメージを償えるのか」と問い返すと、話し合いは最後まで合意に至りませんでした。 ホテル側が合理的な賠償をなかなか提示しないため、私の他都市への移動は延期せざるを得なくなり、さらに一晩ホテルに宿泊することになりました。すぐに12315（消費者ホットライン）に通報し、第三者の介入による調停を待ちました。私はEva氏に明確に伝えました。「事件当日の宿泊費返金は、ホテルの部屋の二重販売に対する最も基本的な補償として認めますが、プライバシー侵害、身体的脅威による精神的損害については、ホテル側が合理的な解決策を提示していないため、監督機関の協力を得て話し合いを進めます」。同時に返金時期を尋ねると、内部承認が必要だとのことでした。（また、翌日の午前中にも誰かがカードキーでドアを開け、「部屋から水を頼まれたので届けに来た」と言いました。声は女性でしたが、すぐに起きてチェックアウトしました。問題が解決していなくても、これ以上滞在する勇気はありませんでした）。 強制的に追加で宿泊した夜、Eva氏からWeChatで「フロントで宿泊券を清算し、新しいカードキーに交換するように」というメッセージが一度来ただけでした。支払い方法や誰が支払うかについては話し合われていませんでした。私たちのカードキーは、その夜ホテルに戻った際にも部屋のドアを開けられたため、フロントで更新する必要はないと思っていました。滞在中、誰からも「再チェックインが必要」「追加の宿泊費を支払う必要がある」という連絡はなく、翌日チェックアウト時にもフロントから清算に関する話は一切ありませんでした。私は当然、これはトラブル解決に向けた話し合い期間中のホテルからの宿泊提供であり、自己負担ではないと考えていました。チェックアウト後、私はホテルと12315からの連絡を待っていましたが、ホテルは完全に連絡が途絶え、誰も積極的に対応を追跡することはありませんでした。 一週間後の6月23日、出張先で別のホテルのチェックイン手続きをした際、システムに「このホテルではまだチェックアウトされていません」と表示され、正常にチェックインできず、旅程が大幅に遅延しました。何度もフロントに電話しましたが誰も出ず、再びEva氏に連絡するしかありませんでした。彼女は「このようなケースは廊坊の多くのホテルで頻繁に発生している」と軽く言い放ち、主観的にごく一般的な出来事と見なし、客の旅程を大幅に遅らせる重大な過失を些細なことと捉えていました。さらに、私に事後承諾で、プライバシー侵害事件当日の宿泊費を返金しない代わりに、強制的に宿泊した一晩の宿泊費と相殺すると伝えました。その言い訳は「以前、支払いを急がせなかったのは、あなたの気分を害したくなかったから」というものでした。 この事件全体を通して、ホテル側には多くの深刻な職務怠慢がありました。客室確認プロセスに致命的な欠陥があり、宿泊中の部屋を安易に二次販売しました。監視カメラが故障して証拠収集ができず、警備は全く保障されていませんでした。スタッフの危機対応能力はゼロで、責任者は姿を現さずWeChatで適当にごまかすだけでした。賠償案は安易でいい加減なもので、女性のプライバシー侵害によるダメージを完全に無視していました。事後も苦情を放置し、積極的に調停しようとせず、勝手に宿泊費を相殺しました。事前の通知も話し合いもなく、事後には論理を転倒させて責任を押し付け、さらには侵害事件を矮小化し、共感力もサービス精神も全くありませんでした。 この事件発生からその後の権利回復まで、ホテルは自身の重大な過ちを一度も正面から認めず、責任を転嫁し続け、新たな問題を作り続けました。消費者の人身権、プライバシー権、および合法的な権利を著しく侵害しており、誰にもこのホテルへの宿泊を一切お勧めしません。

友人を訪ねて淮安（以前働いていた場所）に戻った際、このホテルはとても助かりました。中心部に位置し、清潔で、Wi-Fiの速度も良好、シャワーは温水、部屋は清潔で、このブランドに期待するすべてが揃っていました。

何度も利用しています。ホテルは清潔で、スタッフはフレンドリー、朝食も美味しく、お客様からも近い。全てが素晴らしいです :-)

I always stay here when I visit. Rooms are large and clean. Hotel staff are very welcoming.

Good but the location of hotel is too far from Beijing . Liked the staff supportiveness and found to be a good hotel . With good overall experience i will give 4.5 /5 only 0.5 deductible because of location.

By the way, I am very satisfied with the check-in experience. The lobby is large and the environment is very good, especially the front desk service is super super super good!!!! YoYO check-in is fast, the room is fully equipped, and the bed is very comfortable, which is very good!

everything was OK. Good hotel. I will come back. The staff was very nice.

Hotel location,service, breakfast and room are all good