ヴィラ テラサ ホテル(Villa Terrasa Hotel)

Проживали в данном месте неделю, что хочется отметить, у отеля два плюса, это чистый бассейн и хороший вид из окна номера люкс. Теперь к минусам: за всё время проживания, в номерах не убирались ни разу!!! за неделю! Соответственно постельное, полотенца так же никто не менял. Мусор так же выносили сами, благо они оставили в номерах рулон мусорных пакетов. В номере был ужасный запах сырости, на замечание нам сказали, что запах выветрится) Так же в номере был сломан карниз в душевой (фото приложу), обещали экстренно починить, но так и не сделали. Так же в номерах ужасные, дешевые матрасы, чувствуется каждая пружина. Что по итогу, повелись на накрученные отзывы и оценки, и совершили ошибку с выбором этого "отеля".

Начну по порядку! При «заселении»- на месте по приезду администратора не нашли! Пришлось обзвонить все номера которые были указаны на сайте - суточно.ру и на стойке администратора! (На стойке администратора, телефон выключен) Через минут 10 нас услышали и ответили на звонок и сказали, - администратора вообще то у них нет и я говорила по телефону. Тут началось самое интересное. Пошли смотреть номер! Во первых, при входе в номер, ужасно резкий запах сырости и плесени! И ЭТО БЫЛ ДРУГОЙ НОМЕР, не тот что мы бронировали!!! Начинаем разбираться, позвали хозяйку, как нам представили, еще была женщина, которая встречала. Заходим на суточно.ру, зайти в объявления не могу, т.к данный отель был удален с сайта, но на бронировании был виден номер, тот который мы забронировали! Начинаем искать, что за номер, начали звонить администратору (как я понимаю, что он удалённо), она говорит, что система распределила данный номер, тот, что с запахом и не соответствует совершенно фото, НО МЫ БРОНИРОВАЛИ НОМЕР ДРУГОЙ!! Начали искать который наш, выяснилось, что данный номер уже занят! Начали показывать другие номера. Нашли номер под номером 9 - сказала хорошо, согласны, т.к уже очень устали после дороги и у нас в машине была кошечка, было жарко и очень за нее переживали! Но и тут сюрприз, зашли в номер, а выйти уже не можем! Т.к ручка сломана и там надо применить мужскую силу (ахаха) благо не оторвать ее с корнем! Предложили другой номер, под номером 8, там уже даже не смотрели не чего, чтобы уже не сглазить и хотя бы прилечь после дороги (ВО ВСЕХ НОМЕРАХ, что мы заходили, пахло сыростью и плесенью!!). Мнимый администратор по телефону (Олеся вроде) совершенно не компетентный сотрудник, толком объяснить не может как так произошло, говорит, что мы виноваты, что не правильно выбрали номер, на фото одно, а цена для номер, что с плесенью был первый! Ценовая категория видите, хотя на сайте, указан, что данный номер можно с животным!!! Остальные по согласованию!! Поэтому его и забронировали!!! Я ей объясняю, что фото предоставляется для того, чтобы гость, перед бронирование посмотрел, где он будет находиться во время отдыха! Там у администратора уж чуть ли не истерика была 😀 говорила, что нет, я не права, если не хотите, не заселяйтесь!! Клиентоориентированность 5 балов!!! Ладно, начали расплачиваться, за номер 8, на суточно.ру была внесена предоплата, надо было доплатить 12с коп., с нас просят 15с коп., т.к номер другой нам предоставили!! Это говорит, все так же администратор по телефону!!! Даже не хозяйка отеля!! Я уже не выдерживаю, говорю, спасибо большое, но мы поедем в другой отель!! Сели в машину, ищем отель, чтобы хотя бы сутки, пробыть там.. а потом найти другое место.. благо быстро нашли.. когда сели в машину, подходила женщина, которая первоначально нас встречала, говорит, что пойдем, не надо не чего доплачивать, мы так заселим, НО ОСТАВАТЬСЯ ЖЕЛАНИЯ НЕ БЫЛО НИ КАКОГО!!! И мы уже благо наши отель! В итоге, время было потрачено, ужасное впечатление на весь оставшийся

Администрация не знает правил отмены бронирования. Ссылаются на собственные правила. Как вывод, подумайте, прежде чем плпнировать отдых в данном месте, ведь у вас тоже могут возникнуть форс-мажорные обстоятельства и вы потеряете деньги

Ох, ну поехали. ПИСАТЬ БУДУ НА ВСЕХ ПЛОЩАДКАХ ОДИНАКОВО, но везде! Зашли мы, 4 девушки, в довольно приличный холл, нормальный ресепшн. Администратора на месте не было. Ждали минут 20. Ну ладно, думаем, раньше приехали, возмущаться не будем, подождём. Дождались, расплатились переводом (терминал отсутствует). Нам сказали, что в нашем трёхкомнатном номере в одной из спален отсутствует стекло на балконной двери. На протяжении всех 6 дней нам каждый день обещали его вставить, но не вставили, за что вернули 6000р (1000р за сутки). И это, ребята, единственный плюс. Дверь нам заклеил плёнкой, а мы въехали и жили, на минуточку, в шторм и ливни все 6 дней! Из-за этой погоды затапливало отель (если его так можно назвать), отключался свет (генераторов нет), не было воды, потому что не работал насос из-за отключенного света. Мы с дороги даже зарядить не успели - света нет! Воды нет! На улице темно! Сидим в потёмках. Нам даже свечи не принесли! Еду заказать было возможно только от их ресторана, цены которого значительно отличаются от тех, которые были предложены нам на листовках в номере. В итоге мы отдали почти 6000 рублей за 4 порции шашлыка по 200г и овощи. Хоты по нашим подсчетам должны были уложиться меньше 4х тысяч. Утром свет дали, потом опять отключили. На этом эпопея не закончилась. В номерах убираются раз в 5 ДНЕЙ! Мы жили 6 дней, но к нам так никто не пришёл убраться!!! Ни полотенца поменять, ни постель, гели и шампуни не выдавались! За туалетной бумагой мы спускались с 4го этажа сами! Мусор НЕ выносили! Даже когда мы попросили его убрать, ВЫНЕСЛИ его только через 1,5 дня и то мы вынесли его на террасу! Напомню, мы снимали самый дорогой номер у них, трехкомнатную квартиру! Но самое главное, что напор воды ВСЕГДА был размером с большой палец, либо просто ее не было! Нам, 4 девушкам, было очень непросто принимать душ. На просьбу сделать что-то с напором, нам отвечали, что народа много моется в это время и насос не справляется! Сервис на уровне! 50% отдыха было испорчено из-за жилья. К сожалению, не могу сюда приложить фото тех условий, в которых мы жили. Очень грязно, диван в паутине, полы грязные, уборка отсутствует. Не рекомендую ни за что!