マーセル ホテル(Marsel Hotel)

Номер сильно замучен, обои всё в заплатках, запах канализации как в уличном туалете, кондиционер работает как трактор уснуть не возможно, не убрались в номере ни разу, через 4 дня сменили полотенца, считаю это недопустимо для расположения в селе стоимостью в 4500 рублей

Очень грязный отель. Нарушений много, постель была белой стала ржавой. Телевизор не работает. Бассейн холодный, глубокий, грязный. Есть Реснпшен и есть мужчина администратор, не знаю что такое сервис и клиент. Очень грубят и хамят на все. Как может на кровати евро, быть 2 простыни по 1.5м.в каждом номере панорамные окна, занавески постоянно закрывать, все видно.

Уважаемые господа) При всем уважении, ни в коем случае не посещайте эту убогую гостиницу🤢Проживали здесь 3 дня, начало сентября. С первых минут заселения в номер шок контент не отпускал до выезда😱 Добирались с аэропорта Адлера до посёлка Лермонтово с 11-15 до 20-00 и это супер быстрым ходом на такси,ласточке- жесть какая, по серпантину, просто вымотались все, как никогда. Заходим в «номер» комната 13м. и сразу в глаза конечно бросаются 2 сдвинутые кровати с бельём желтого оттенка и чёрными пятнами на обеих простынях и наволочке, мы в шоке. Ок, переоделись пошли кушать,сказали об этом админу,сказала поменяют, возвращаемся одна поостынь поменена,одна нет) муж идёт опять на ресепшн и приходит с уборщицей в номер и тут началось: я просто была в шоке от отношения персонала с незнакомыми ей людьми и гостями в конце концов😡вы не поверите она начала нам грубить,тыкать,что мы такие молодые(35 лет) что нам комфорт простите нужен,что это норма для них простынь с пятнами,спрашиваю как зовут чтоб сообщить об этом инциденте админу,она не говорит, ок я начинаю фоткать пятна, она выхватывает простынь,начинает кричать, я просто дар речи потеряла, сказала ей покинуть номер,она не уходит, я в положении она это видит и продолжает нервно что то нести,пока муж ее не сопроводил, мы просто в шоке! Через день приходим с моря, эта чудная уборщица ходит на этаже,заходим в номер и что вы думаете,поменян мусор в ванной,а мешок с мусором лежит посреди комнаты!!!Я бывала много где,но такого хамства и неадекватного поведения и отношения к гостям в помине никогда не встречала. Админу мы даже не стали уже ничего говорить,они там все повязаны,просто уехали на следующий день и все из этого убогого места,реально ужасное отношение и к тому же ничего в отеле не работает,ни столовая,бассейн холодный,парковки нет. Кровати на сломанных пружинах,которые впиваются в спину и рёбра,шумоизоляция нулевая,дорога с постоянным движением прямо за окном,холодильник работал, но шумел,так, что пришлось выключить.Вообщем ставлю просто минус 1 балл друзья☹️

Отель бронировали за неделю до самого отдыха, поэтому выбора особо не было. Бассейн хороший, большой, чистый, много шезлонгов, но для меня было минусом, что нет никаких тентов, ты находишься под открытым солнцем, но это все субъективно. В номере две раздельные кровати, странно, что нет номеров с одной двуспальной кроватью. Кровати не совсем удобные, но спать можно. Перейдем к главным минусам. Рядом с кроватями лежат пледы, укрываться ими невозможно, потому что они маленькие. В них был песок, так как предыдущие гости брали их на пляж, а в отеле Марсель не заведено стирать пледы после каждого гостя. Попросила администратора поменять белье, она ответила: «Посмотрим». Затем встречаем уборщицу, она сказала, чтобы мы просто стряхнули с кровати песок и указала, где стоит веник, чтобы я сама убрала. На 3 день я спросила, когда предусмотрена уборка, мне ответили, что на 5 день. На 5 день уборки не было, и вообще за 6 ночей уборки ни разу не было, белье не меняли, полотенца не меняли, полы не мыли, а мусорное ведро не опустошали. Вай фая в отеле нет. Холодильник в номере не работал, сказала об этом на 3 день, в итоге заменили его перед уездом. Телевизор очень маленький, но мы им особо не пользовались. Возможно с этими недостатками можно было бы помириться, если бы не отсутствие уборки. Это сразу -10000 в карму отеля. В отеле «Марсель» больше отдыхать не буду.

Отвратительный отель! Заехали мы вечером, нам дали номер на первом этаже, как только мы зашли вырубился свет! Нам сказали, что приведут мастера. Так и не привели. Пришлось идти до ресепшена и просить переселить нас в другой номер. На ресепшене работают 2 женщины. Работают день через день. Одна в возрасте, Светлые волосы - вежливая. Вторая нерусская грубая хамка. В последний день отпуска к нам вломилась уборщица в 10:50 с претензией- когда мы уже съедем! Выезд из отеля в 12:00, до этого времени у меня оплачено!!! С чего она так решила- она не рассказала. Ехать до отеля от аэропорта Сочи Адлер - 6 часов !! Хоть и показывает по карте 4 часа. Дорога тяжёлая. Чайника в номере нет, кондиционер работает через раз, если включил, то может и не выключиться потом. Персонал неприветливый. Гости с которыми общалась, семьи с детьми тоже не были рады приёму в этом отеле. Все положительные отзывы вероятно накручены. Никогда и ни за что в этот отель не вернусь и никому не советую!

Позиционируют себя как Отель, но... Останавливались здесь 02.08-04.08, не понравилось. Изначально 01.08.2022 при бронировании узнавали о наличии мест и возможности короткого пребывания (2 ночи), было предложено 2 варианта, один из которых мы выбрали, предоплата была не нужна. По приезду оказалось, что тот номер, который был забронирован, уже кем-то занят, поэтому нам предложили номер с видом на крышу соседнего дома и какие-то трубы(возможно, сливные, потому что в последний день при выходе на балкон ощущался запах канализации ), при этом было сказано: посмотрите номер, если не понравится, то больше предложить нечего, можете поискать жильё в других домах, и вообще бронь у них от трёх ночей, поэтому и так нам сделали одолжение, что вообще рассматривали запрос. Это при коротком заезде 3 дня (2 ночи) надо было полдня потратить на поиск жилья, чего делать совсем не хотелось, в итоге мы остались. В отеле есть лифт! Который ходит со второго этажа. Обстановка на ресепшене приятная, сразу и не подумаешь, что не всё так гладко. Номер был чистым, сантехника нареканий не вызвала, обои местами отходят от стен, в номере 2 кровати, столик, 2 стула, шкаф, две тумбочки, сплит-система, телевизор, два ночника, включить рядом с кроватью можно было только один из-за отсутствия дополнительной розетки, т. к. в ту, что была рядом, включен маленький холодильник, который тоже присутствовал, 2 стакана, пледы для пляжа, полотенца, зеркало в ванной, жидкое мыло. Есть балкон, с натянутыми верёвками вдоль перилами, чтобы сушить бельё. Нам нужно было доп. место для ребёнка, принесли раскладушку, третье полотенце пришлось спрашивать, почему-то его нам самостоятельно не принесли, хотя то, что нас будет трое, было известно ещё накануне. Освещение в комнате и в ванной достаточно тусклое, телевизор показывал 4 аналоговых канала, благо он нам не нужен. Про чистоту постельного белья. Вроде бы чистое, видно, что стираете, но небольшие пятна всё же присутствуют.Чайника в номере нет, кулера с водой на этаже тоже, при том, что это Отель как бы. Собственный Wi-Fi отсутствует, рядом с бассейном можно поймать соседский, чужого гостевого дома под названием "Экватор", пароль и логин вам скажут на ресепшене. Бассейн достаточно большой, есть лежаки, вода комфортная. Вода прозрачная, хлоркой не пахнет, плавают чужие волосы (немного) , на дне песок, возможно потому, что рядом с бассейном нет душа и туалета, где можно было бы смыть тот же песок с ног перед заходом в бассейн. Подсветки бассейна нет, есть качели рядом с бассейном чуть пониже, в тени. Ниже бассейна находится зона для курения, для отдыхающих в бассейне не мешает, раньше были зоны для курения на третьем и четвёртом этажах, на балконах, с которых осуществляется вход в номера, за наше короткое пребывание информацию о них убрали, возможно по причине недовольства отдыхающих на этих этажах. Если считать вынос мусора уборкой в номере, то она производилась, полы не мылись, хотя на сайте, где нашли информацию об отеле была заявлена ежедневн

Всё было бы не так ужасно, если бы персонал был вежливым и умел общаться. Отношение к гостям отвратительное. Бронировали стандарт с видом на море, по факту поселили в эконом с видом на крышу. При этом оплату взяли как за стандарт с видом на море, в оправдание сказали, что вина оператора, в котором бронировали отель. Общение надменное, как будто им все должны. Вместо извинений и попыток как то решить конфликтную ситуацию, предложили поискать себе другой отель, и это в разгар сезона, когда всё бронируется заранее. Интернета нет. Столовая не работает, в номере нет даже чайника. На любой элементарный вопрос, типа есть ли кухня, вилка, ложка, ответ: "У нас не столовая!" В общем, разочарование полное, не советую отдыхать в данном отеле.