オーステル 2.be ルーヴェン

スタッフは問題を解決しませんでした。 *********さんが部屋で喫煙していたので、スタッフの指示により火災警報器を停止させました。消防士が私たちに話したところによると、もし私たちが機能を停止しなければ、消防士が来るまで約 2 時間待たなければならないでしょう。誰かが来るべきであり、私たちにはその責任はありません。その後、*********様から宿泊施設内に異臭が漂いましたが、宿泊施設の責任者は何もしませんでした。一晩中、騒音、叫び声、音楽が響き渡り、同じ人たちが階段を上り下りし続けました。スタッフに通報しましたので、現在返答待ちです。ついに午前5時、彼らは部屋の3つの窓を大声で叩き始め、私たちは再びスタッフとコミュニケーションを取ろうとしましたが、今回は成功しませんでした。私たちはそれを解決するために警察に電話しなければなりませんでした。休むことは不可能でした。ご予約を通じて宿泊料金総額を請求させていただきます。当初から、Booking はこの点に関して何の解決策も提供せず、宿泊施設にメッセージを伝えるだけでした。宿泊施設は一晩だけ返金してくれましたが、すべてのコメントを削除すれば全額返金するとのことでした。私たちはコメントを削除しないことを決定し、予約に通知しましたが、最終的に宿泊施設は何も返金しませんでした。それはすべて脅迫であり、全額返金を受け入れた場合、予約はキャンセルされるため、何も起こらなかったかのようでした。 したがって、彼らの宿泊施設に滞在する場合は十分に注意してください。

Overall it’s good but I was assigned to an empty locker with no key. For people who don’t have access to phone calls, there might be an issue with the checkin. Furthermore, there is no garbage disposal in the room. Others are good.

Stayed here to visit my daughter going to college in Leuven. This place is a stealth awesome. It's a run down building on the outside but modern and clean on the inside. Highly recommendes.

Make sure you have the correct code and entry info The room was fantastic. Very comfortable, great rooms, private bathroom, plenty of space, tv, windows with lots of light, bed so comfy, shared kitchen with good facilities and free coffee. Loved it. HOWEVER, I was sent the wrong code to the front door so and so wasted a long time outside unable to go inside with noone answering my phone calls or watsapps to the property. Also, I was not sent the code to be able to self check in and get my key once inside the front door. Great self check-in idea but someone needs to be attentive and the correct information MUST be sent or you're stuck outside and cannot enter. Finally someone helped me. It is unfortunate as this was a really great place to stay but if you cannot enter, it has zero stars!

Schandalige klantenservice – onprofessioneel, onbetrouwbaar en ronduit respectloos Ik heb echt geen probleem met communicatie via WhatsApp of gelijkaardige kanalen, zolang het degelijk gebeurt. Maar wat ik hier heb meegemaakt tart elke verbeelding. Ik nam contact op met een simpele vraag om te boeken. Het duurde al even voor ik überhaupt een antwoord kreeg – ze vroegen wat extra info, en zouden daarna een offerte opmaken. Geen probleem, ik bezorg onmiddellijk alle gevraagde gegevens. Wat volgt is complete stilzwijgen. Urenlang géén reactie. Meerdere keren probeer ik vriendelijk om een update te vragen – niks. En dan, pas de volgende dag, krijg ik een lakonieke boodschap dat ze “uitverkocht” zijn. Maar dat is dus gewoon gelogen. Er waren tot middernacht nog kamers beschikbaar. Je wordt dus als klant bewust voorgelogen én genegeerd. Wat het nog erger maakt? De manier waarop ze nadien antwoorden – kortaf, onverschillig, en totaal ongeïnteresseerd. Geen greintje respect, geen verontschuldiging, geen klantvriendelijkheid. Gewoon een houding van: zoek het uit. Dit is echt het toppunt van onprofessionaliteit. Als dit het niveau is waarop jullie service verlenen, stel ik me ernstige vragen bij hoe jullie met klanten omgaan. Onbetrouwbaar, onbeschoft en absoluut af te raden voor wie een minimale vorm van fatsoen verwacht.

Eén goed gelegen accommodatie op loopafstand van het station en het centrum en genoeg parkeergelegenheid. Mooi hotel concept. Zal er zeker nogmaals boeken.