山池·雪山全景スマートホテル（麗江古城大水車）に泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: お客様各位 この度は当ホテルをご利用いただき、また、詳細かつ率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様からいただいたご意見は、一つひとつが私たちにとって大変貴重な情報です。まず、ロビーの設備（加湿器、ローション、ウォーターサーバー）と広々とした客室について、肯定的なご意見をいただき、大変感謝しております。お客様にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。また、スタッフの多言語対応が不十分なため、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。現在、人気のアクティビティやお食事のおすすめをまとめた英語版の電子書籍を準備しており、今後、様々なチャネルを通じて、海外からのお客様にもご利用いただけるよう、より充実したサービスをご提供してまいります。ご指摘いただいた点につきまして、ご説明とお詫びを申し上げます。アメニティの補充について：長期滞在のお客様には、ハウスキーピングスタッフが毎日清掃とアメニティの補充を行っております。今回、この標準的なサービスをご利用いただけなかったことをお詫び申し上げます。長期滞在のお客様には、毎日アメニティを補充していただく手間が省けるよう、関連業務のトレーニングをさらに強化いたしました。スマートホームとカーテンについて：スマートホームシステムの音声操作によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。フロントデスクスタッフ向けの操作マニュアルを更新し、カーテンを手動で簡単に設定できるようにしたほか、分かりやすいイラスト付きの操作手順もご用意いたしました。お客様への迅速なサポートができなかったのは、当社の不備によるものです。客室デザインについて：ご指摘いただいたシャワーの水はねや浴室ドアのデザインに関する問題は、詳細に記録し、管理チームに提出いたしました。今後の施設の最適化と客室のアップグレードの参考とさせていただきます。率直なご意見をいただき、誠にありがとうございます。寝具に残っていたタバコの臭いについて：寝具に残っていたタバコの臭いについて、心よりお詫び申し上げます。これは当社の衛生基準に全く違反するものです。該当の客室とリネン類は徹底的に清掃と換気を行い、原因を徹底的に調査し、品質管理を強化し、再発防止に努めてまいります。お客様からのフィードバックは、サービス向上のための貴重な贈り物です。今後も、具体的な改善を通して、お客様に完璧で忘れられないご滞在をご提供できるよう、心より願っております。またのご来館を心よりお待ちしております。皆様のご多幸をお祈り申し上げます。シャンチーホテル スタッフ一同

ホテルからの返信: (スマートゲストルームコントロールと100インチプロジェクター) (無料駐車場) (美しい山の景色を望むテラス) (ラテックス寝具とグースダウン枕と羽毛布団) お客様各位、当ホテルに4つ星の評価をいただき、誠にありがとうございます。 お客様に快適にご滞在いただけるよう、各客室の設備は、柔らかな寝具から便利なスマートデバイスまで、厳選して配置し、私たちの真摯な姿勢を反映しております。 ご滞在中にご満足いただけない場合は、ご容赦ください。 お客様のご意見を真摯に受け止め、積極的に改善し、細部までこだわって改善に努めてまいります。 ビジネスでお越しの際も、リラックスでお越しの際も、また当ホテルをお選びいただけることを心よりお待ちしております。 より質の高い、より行き届いたサービスを提供し、より完璧なご滞在をお届けいたします。次回のご滞在が、忘れられない5つ星の思い出となることを確信しております。

ホテルからの返信: (スマートゲストルームコントロールと100インチプロジェクター) (無料駐車場) (スノーマウンテンビューテラス) (ラテックス寝具とグースダウン枕と羽毛布団) お客様各位、当ホテルに5つ星の評価をいただき、誠にありがとうございます。お客様の評価をいただき光栄です。ホテルに足を踏み入れた瞬間から、私たちはお客様に温かく快適なご滞在を提供できるよう努めています。フロントデスクのスタッフは、お客様がリラックスしたご滞在を始められるよう、できるだけ早くチェックインできるよう熱心に取り組んでいます。ハウスキーピングチームは、柔らかな寝具から清潔な環境まで、すべての部屋を細心の注意を払って準備し、細部まで完璧を目指して、ご自宅のような快適さを提供しています。また、ホテルの安全と秩序を確保するために、各自の持ち場にしっかりと従い、お客様に安心してご滞在いただけるよう努めています。お客様の満足が私たちの原動力です。今後ご旅行の計画がございましたら、ぜひまた当ホテルをお選びください。今後もサービス品質の向上に努めてまいりますので、皆様のご滞在が忘れられない思い出となるよう、さらに良いサービスを提供できるよう努めてまいります。

ホテルからの返信: （スマート客室コントロール＆100インチプロジェクター）（無料駐車場）（美しい山の景色を望むテラス）（ラテックス寝具＆羽毛枕・掛け布団） お客様のご期待に応えられず誠に申し訳ございません。今回の問題を真摯に受け止め、改善に積極的に取り組んでおります。ご理解を賜り、次回のご来館で新しいサービスを体験していただければ幸いです。ご満足いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。お客様のご意見は記録し、担当者がフォローアップ・修正にあたります。またの機会に当ホテルをご利用いただければ幸いです。次回のご宿泊時には、必ずご満足いただける補償と、さらに素晴らしいサービスをご提供いたします。

ホテルからの返信: （インテリジェントゲストコントロール＆100インチプロジェクション）（無料駐車場）（雪山パノラマテラス）（ラテックスベッド＆グースダウン枕） この度は山池・雪山パノラミックスマートホテル（麗江古城大水車店）をご利用いただき誠にありがとうございます。 , 提供する 最高のサービスが私たちの目標です. 私たちを信頼していただきありがとうございます. 遠方からのすべてのお客様を最も誠実なサービスでお迎えします. あなたと友達になれるのは私たちの光栄です. Shanchiは、大通りの隣にあります七星街は喧騒の中に静かな場所で、旅行に便利です. 各部屋にはスマートゲストコントロール、100インチのプロジェクター、エアコン、ラテックスマットレス、羽毛の枕とキルトなどが備わっています。デポジットを頂きますので、お部屋の設備や備品の管理はお願い致します ご理解とご支援を賜りますよう、無料でお茶を淹れることができる極上のティールームをご提供させていただきます 麗江の美味しいところ、楽しいところを共有しましょう アフタヌーンティーを開催します毎日パーティーを開催しています。無料の絶品軽食をご用意しており、すべてのお客様にご利用いただけます。どなたでもお気軽にお越しください。麗江で遊んで、ソフトな時間をお楽しみください。ご滞在中、お部屋やサービスにご満足いただけない場合は、お気軽にお知らせください。できるだけ早く解決し、対応させていただきますので、Shanchi メンバー一同、ご冥福をお祈り申し上げます。

ホテルからの返信: 尊敬的賓客：您好！衷心感謝您選擇入住山池·雪山全景智能酒店，並與我們分享真實的入住體驗。收到您的反饋我們高度重視，在此向您致以誠摯歉意。針對您提到的問題，我們已啟動專項提升計劃並將作出以下改進：1⃣ 關於臨街噪音問題即日起將為所有臨街客房加裝雙層隔音玻璃，併為所有預訂客人主動開放靜音房型優先選擇權。2⃣ 設施維護升級方案• 已完成全店熱水系統深度檢修，增設24小時智能恆温監測設備• 實施"即報即修"響應機制，客房工程師30分鐘內到場處理3⃣ 衞生服務強化措施推出"可視化客房服務記錄系統"：每日更換床品後同步上傳智能消毒記錄建立三級質檢制度確保一客一換我們深知智能酒店不應止步於硬件配置，更應體現在服務温度與細節把控。即日起推出"無憂入住承諾"：✓ 全店設施30分鐘響應保障✓ 隔音效果不滿意免費退訂期待您能給我們再次服務的機會，順頌時祺

ホテルからの返信: （3連泊の場合はお迎え、5連泊の場合はお迎え） この度はShanchi Panorama Smart Hotel (Dashuiche Branch)をご利用いただき誠にありがとうございます。最高品質のサービスを提供することが私たちの目標です。ご信頼いただきありがとうございます。遠方からお越しのお客様も真心のこもったサービスでお迎えいたしますので、お友達になれることを光栄に思います。山池パノラミック スマート ホテル (大水車店)は、古都に隣接するメインストリートである七星街に位置しており、賑やかな場所です。静かで旅行に便利です。各部屋にエアコン、ラテックスマットレス、羽毛枕などを備えています。敷金はいただきませんので、お部屋の設備や備品にもご配慮ください。ご理解とご協力をお願いいたします。」素晴らしいティールームを無料でご提供します。お茶を淹れて、麗江の美味しくて楽しい場所を皆さんと共有します。毎日アフタヌーンティーパーティーを開催します。無料の素晴らしい軽食を提供し、すべてのゲストにオープンです。どなたでもご利用いただけます。ぜひ一緒に遊びに来て、麗江での柔らかな時間をお楽しみください。ご滞在中、ご質問がございましたら、お部屋やサービスにご満足いただけない場合は、時間内にご連絡ください。すぐに解決し、対応いたします。 Shanchi のメンバー一同、皆様のご多幸を心よりお祈り申し上げます。

ホテルからの返信: 感謝您再次反饋並提出寶貴意見。我們對未能讓您完全滿意再次表示誠摯歉意，也完全理解您的感受。關於您提到的幾點，我們非常重視，並希望在此做出更清晰的説明：關於距離：您指出的問題非常關鍵。為避免誤導，我們需要坦誠説明：酒店距古城大水車入口的直線距離約800米，常規步行約10-15分鐘。但古城確實有多個出入口，不同入口距離差異較大。我們將立即優化所有渠道（包括對客溝通及平台回覆）的表述，網上平台也早已明確以大水車為參照點，我們將優化並承諾為每位需要幫助的客人提供最精準的路線指引或實用建議，而非簡單化的距離描述。關於下午茶與生日禮遇：我們已就此問題進行內部核查。為確保承諾的禮遇能及時、順暢地交付，我們的流程規定：客人需在服務時間內，主動至前台告知需求以便工作人員現場安排準備。對於因訊息傳遞不暢導致您未能領取，我們深表歉意。我們已加強前台培訓，要求員工在客人辦理入住時，更主動地提醒此項權益及其領取方式。關於早餐：我們再次確認，所有預訂平台的訊息均已明確標註“酒店不提供早餐”。同時，為方便客人，我們整理了詳細的周邊早餐訊息。您出酒店右轉的整條街道上，分佈着多家本地小吃店與早餐店，可供選擇。儘管房間清潔度與大小尚能接受，但我們深知，服務的細節與承諾的兑現更為重要。對於前台服務態度冷淡及由此給您帶來的不良體驗，我們已進行嚴肅處理並將加強團隊培訓。您的意見是我們改進的直接動力。若有機會，我們真誠希望能再次為您服務，用實際行動證明我們的改變。祝您一切順利！

ホテルからの返信: （智能客控＆百寸投影）（免費停車）（雪山盛景露台）（乳膠床具＆鵝絨枕被）親愛的客人，非常感謝您給予我們酒店四星好評！能得到您的認可，我們倍感榮幸。為了給您帶來舒適的入住體驗，每間客房的設施都是我們精心挑選與佈置的，從柔軟的床鋪到便捷的智能設備，都承載着我們的用心。您在入住期間若有任何未盡人意之處，還請您多多包涵並告知我們。我們會針對您的反饋認真反思、積極改進，爭取在細節上做到更好。無論是下次您來出差，還是度假放鬆，我們都期待您再次選擇我們酒店，屆時一定為您提供更優質、更貼心的服務，讓您擁有更加完美的入住感受，相信下一次會給您留下五星的難忘回憶！

ホテルからの返信: （智能客控＆百寸投影）（免費停車）（雪山全景露台）（乳膠床具＆鵝絨枕被）非常感謝您對山池·雪山全景智能酒店（麗江古城大水車店）的認可，提供最優質的服務是我們的宗旨，感謝您對我們的信任，我們會用最真誠的服務接待每一位遠道而來的客人，和您成為朋友，是我們的榮幸山池位於古城旁的主要街道七星街，鬧中取靜，出遊便利每個房間都有智能客控，百寸投影，空調，乳膠床墊和羽絨枕被等，由於我們不收取按金，所以也請愛惜房間設施設備，感謝您的理解和支持我們提供有精緻的茶室，可以免費泡茶，大家一起分享麗江好吃好玩的地方我們每天都會舉行下午茶聚會，我們提供免費的精緻點心，對所有客人開放，歡迎大家一起來玩，享受麗江的柔軟時光在您入住期間，有任何對房間或服務不滿意的地方，請及時告知我們，我們一定第一時間解決和處理山池全體成員祝您萬事勝意

ホテルからの返信: (Smart Customer Control & Hundred Inch Projection) (Free Parking) (Snow Mountain Panoramic Terrace) (Latex Bed & Goose down Pillow) Thank you very much for your recognition of the Mountain Pool · Snow Mountain Panoramic Smart Hotel (Lijiang Old Town Water Wheel Shop), It is our purpose to provide the highest quality service. Thank you for your trust in us. We will treat every long-distance guest with the most sincere service. It is our pleasure to be friends with you. Mountain Hill is located on Seven Star Street, the main street next to the ancient city. Quiet and easy to travel. Each room has smart guest control, 100-inch projection, air conditioning, latex mattresses and duvets, etc. Since we do not charge a deposit, please also take care of the room amenities. Thank you for your understanding and support. We offer a sophisticated tea room, We will hold afternoon tea party every day, we provide free exquisite snacks, open to all guests, welcome to play together, Enjoy the soft time in Lijiang During your stay, if you are not satisfied with the room or the service, please inform us and we will deal with it in the first time.

ホテルからの返信: （智能客控＆百寸投影）（免費停車）（雪山全景露台）（乳膠床具＆鵝絨枕被）尊敬的賓客 您好！感謝您的5分好評哦！金獎銀獎不如您的誇獎 金盃銀盃不如您的口碑 每個城市總有讓人惦念的理由 每個季節都有難捨的景色 希望山池會是您記憶裏最温馨獨特的！常回山池看看哦 祝：安好！

ホテルからの返信: Chinese Mountain Pool(Smart guest control&100 inch projection) (free parking) (Snow Mountain Panoramic Terrace) (latex bedding&goose down pillow quilt) Thank you very much for your recognition of Shanchi · Snow Mountain Panoramic Smart Hotel (the Old Town of Lijiang Dashui Store), providing the best service is our purpose, thank you for your trust in us, we will use the most sincere service to receive every guest who comes from afar, and become friends with you. It is our honor that Shanchi is located in the main street Qixing Street beside the ancient city, quiet in noisy, convenient travel. Every room has smart guest control, 100 inch projection, empty adjustment, latex mattress and down pillow quilt, etc. Since we don't charge a deposit, please also take care of the room facilities and equipment. Thank you for your understanding and support. We provide an exquisite tea room, which can make tea for free, Let's share the delicious and interesting places in Lijiang. We hold afternoon tea parties every day. We provide free and exquisite Dim sum, which are open to all guests. You are welcome to play together and enjoy the soft time in Lijiang. During your stay, if you have any dissatisfaction with your room or service, please let us know in time. We will solve and deal with it as soon as possible. All members of Mountain Pond wish you success in everything

ホテルからの返信: （智能客控＆百寸投影）（免費停車）（雪山全景露台）（乳膠床具＆鵝絨枕被）非常感謝您對山池·雪山全景智能酒店（麗江古城大水車店）的認可，提供最優質的服務是我們的宗旨，感謝您對我們的信任，我們會用最真誠的服務接待每一位遠道而來的客人，和您成為朋友，是我們的榮幸山池位於古城旁的主要街道七星街，鬧中取靜，出遊便利每個房間都有智能客控，百寸投影，空調，乳膠床墊和羽絨枕被等，由於我們不收取按金，所以也請愛惜房間設施設備，感謝您的理解和支持我們提供有精緻的茶室，可以免費泡茶，大家一起分享麗江好吃好玩的地方我們每天都會舉行下午茶聚會，我們提供免費的精緻點心，對所有客人開放，歡迎大家一起來玩，享受麗江的柔軟時光在您入住期間，有任何對房間或服務不滿意的地方，請及時告知我們，我們一定第一時間解決和處理山池全體成員祝您萬事勝意