ホテル ドン カルロス パーク

防音は全くありません…私はよく寝るタイプです。ヨーロッパを1ヶ月以上旅しているのですが、このホテルの壁はまるで段ボールのようで、隣の人の普段の会話がまるで耳元で聞こえてくるようです…でも、朝食は美味しいです。立地は普通です。何と言ってもリスボンのタクシーは安いですから。

このホテルでの滞在は、リスボンで経験した中で最悪のホテル体験でした。この地域では4つ星、5つ星のホテルを数多く利用してきましたが、今回初めて利用しようと決めたのは大きな間違いでした。ホスピタリティの欠如、プロ意識に欠ける対応、そしてスタッフの攻撃的な態度が、非常に不快な滞在を招きました。今後このホテルを利用する方は、絶対に避けることを強くお勧めします。この料金で、はるかに良いサービスと宿泊施設が他にあります。ひどいサービスは到着直後から始まりました。ロビーにはスタッフがいたにもかかわらず、私は挨拶もされませんでした。フロントデスクに向かい、私が話しかけると、チェックイン担当のリタさんは唐突に「何かお探しですか？」と尋ねました。その対応はプロ意識を全く欠いていました。IDカードを渡すと、彼女はそれをコピーした後、私に渡すのではなく、デスクに放り投げてしまいました。荷物の運搬についても、特に手伝ってくれるという申し出はなく、わざわざ頼まなければなりませんでした。ホテルに入った瞬間から、スタッフが私を変な目で見ているように感じ、すぐに不快感を覚えました。 最も衝撃的な出来事は、夜勤スタッフのマルコスとの出来事でした。家族（いとこ）がホテルに迎えに来て、一緒に夜遊びに出かけようとしました。マルコスはすぐに、彼女には30分しか滞在できないと告げました。当時、私はそのルールを全く知りませんでした。階下で客を待たせるのは失礼なので、彼女に部屋に上がるように頼みました。その後まもなく、マルコスは私の部屋に電話をかけてきて、いとこ（彼は何度も「同僚」と呼んでいました）に出て行かなければ追加料金を請求すると強引に主張しました。彼は明らかに不適切なことをほのめかし、赤いロングドレスを着ていたいとこを批判していました。私が、いとこは私のいとこで、私が身支度を整えるのを待っているだけだと説明すると、彼は料金を請求し続け、私に口を開かせようとしませんでした。私はようやく、着替えが終わったので数分後に階下で会おうと伝えることができました。階下に降りて、マルコスに失礼な電話と「同僚」という言葉の不適切な使い方について話をしました。彼はすぐに声を荒げ、30分ルールを主張し、1人用の部屋に2人同時に入室することはできないと主張しました。私はこの追加料金について質問しました。彼の言う通り、ホテルの部屋は完全に1人用であるなら、いとこがそこに寝ていないのに、なぜ2人目の宿泊客として料金を請求できるのでしょうか？彼の態度は攻撃的で、私の言葉を一切遮りませんでした。私は彼の名前を控え、マネージャーと話すと言いました。 翌朝チェックアウトの際、マルコスのマネージャーであるリタにこの出来事を説明しました。彼女も同様に失礼で攻撃的でした。彼女は何度も私の言葉を遮り、マルコスは「正された」のであり、夜間の訪問者に関するホテルの規則に従っているだけだと主張しました。部屋には誰も寝ておらず、いとこは私が準備が終わるのを待っているだけだと強調しましたが、彼女は何度も話を遮り、説得することは不可能でした。彼女は最終的に、マルコスが「同僚」という言葉を使ったことについて形式的な謝罪をしましたが、彼の対応は全体的に正しかったと断固として主張しました。私は、宿泊客の準備に厳しい時間制限を設け、追加料金を脅し、電話で攻撃的な態度を取ることは、ルールに関わらず全く容認できないと指摘しました。このやり取りは時間の無駄で、ホテルの顧客サービスにおける完全な失敗を改めて示す結果となりました。 部屋自体も非常に残念なものでした。バスルームは刺激臭が漂い、エアコンは壊れていて、暖房かオフかのどちらかしか使えず、中間の調整ができませんでした。部屋の備品は壊れかけており、ベッドのヘッドボードはほとんど壊れていました。さらに、シャワー/バスタブはガラスドアの取り付けが不適切で外側に開かないため、非常に入りにくいものでした。唯一良かったのは朝食だったが、

このホテルに 3 泊しました。場所は、クリスマス マーケットがある広場の 1 つに近いです。ただし、有名な凱旋門までは徒歩で約 30 分かかります。ホテルのスタッフはとてもフレンドリーで親切でした。朝食は料金に含まれていました。食事はシンプルで種類は多くありませんが、味はまずまずでした。1 日の始まりにエネルギーを補給するには十分でした。

ロケーションは最高、地下鉄駅まで1分。朝食も最高、スタッフもフレンドリー

値段の割に良い...

Staff and food perfect !!!

Прекрасное расположение отеля, шикарный завтрак. Просторные номера. Лучший сервис в Лиссабоне.

Hotel Carlos Park é excelente — uma experiência muito positiva. A localização é perfeita, o atendimento é extremamente atencioso, quase VIP, e o café da manhã é simplesmente espetacular, um dos melhores que já tive. Os quartos são amplos e, apesar de uma estrutura mais clássica, oferecem bastante conforto. Como ponto de atenção, destaco apenas o ar-condicionado, que durante o inverno não permitia ajustar a temperatura para um ambiente mais fresco, deixando o quarto mais quente do que o desejado. Entendo que seja uma limitação comum em muitos hotéis europeus, mas acredito que poderia haver maior flexibilidade nesse sentido. No geral, é um hotel de alto nível, que recomendo fortemente.