Ember Locke Kensingtonに泊まった方の口コミ・宿泊体験

ホテルからの返信: ご滞在の感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ホテル全体の環境、シャワーのお湯の温度、レストランの料理をお褒めいただき、大変嬉しく思っております。また、フロントデスクのジョンへのお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。お客様のポジティブなフィードバックはジョンに伝えさせていただきます。ジョンもきっと喜んでくださると思います。ご指摘いただいたサービスに関する件につきましては、深くお詫び申し上げます。当ホテルは、世界中からお越しのお客様一人ひとりに、フレンドリーで敬意を払い、平等なサービスを提供することに常に尽力しております。お客様のレビューにおいて、スタッフへの不適切な表現が見受けられました。当ホテルは多文化主義と民族性を尊重するという価値観を掲げており、すべてのお客様に、ご意見を表明される際には敬意と包摂性を持ってお過ごしいただければ幸いです。ハウスキーピングにつきましては、現在、長期滞在のお客様に柔軟な対応をさせていただいております。7泊のご滞在で1回分のハウスキーピングサービスを無料でご提供いたします。追加のハウスキーピングサービスをご希望の場合は、1回につき30ポンドのオプションサービスをご利用いただけます。詳細はチェックインの手順をご確認ください。このポリシーがすべてのお客様のニーズを満たしていない可能性もご理解いただけます。お客様からの貴重なご意見は、サービス体験のさらなる向上に役立てさせていただきます。重ねてお礼申し上げます。今後とも、より快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。ジョージ＆エンバーチーム一同、心よりお待ちしております。

ホテルからの返信: お客様、素晴らしいレビューをいただき、誠にありがとうございます！🌟 ご滞在を楽しんでいただき、お部屋も清潔で設備も充実していただけたとのこと、大変嬉しく思います。美しくロマンチックなホテルロビー、そして紅茶やコーヒーを飲みながらくつろげる素敵な庭園を気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく思います。アラカルトの朝食と近隣の様々なレストランもお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また素晴らしい体験をお楽しみいただけるよう、またお越しいただける日を心よりお待ちしております！😊Emberチームより

ホテルからの返信: 素晴らしいレビューをありがとうございます！ホテルの立地、客室のデザイン、そしてキッチン設備の利便性にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。階下のコーヒーショップとベーカリー、そしてピザレストランも素晴らしいお食事体験をご提供しております。ご紹介いただき誠にありがとうございます。またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテルからの返信: こんにちは、ご意見ありがとうございます！😊 ホテルの立地、リラックスした雰囲気、そして快適な客室を気に入っていただけて大変嬉しく思います。快適なご滞在をお過ごしいただけたことを大変嬉しく思います！✨ またのご来館を心よりお待ちしております。またいつでも素敵なひとときをお過ごしください！💛 ジョンとエンバーロックチーム一同、心よりお祝い申し上げます。

ホテルからの返信: 素晴らしいですね！ロケーションにご満足いただけて嬉しいです。またのお越しをお待ちしております。乾杯！ジョージ＆エンバーチーム

ホテルからの返信: 素敵なフィードバックをありがとうございます！静かな環境、広々とした客室、そして庭園やランドリー設備などの便利なアメニティをお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。スタッフ一同、お客様に温かくお迎えできたと伺い、大変嬉しく思います。またのお越しを心よりお待ちしております！ジョージ＆エンバーチームより

ホテルからの返信: お客様、率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます！🌟 便利な立地と、誠実なスタッフの迅速な対応にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。お部屋の広さと清潔さについてご意見をいただき、感謝申し上げます。ご心配をおかけいたしましたが、ベッドの下に荷物用の隠しスペースをご用意しております。また、LOCKE ROOMカテゴリーのみ冷蔵庫がございませんが、現在改善に取り組んでおります。小さなゴミ箱と机のスペースの不足によりご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。お客様のご意見は今後の改善に役立てさせていただきます。またお越しいただき、より良いご滞在をお楽しみください。😊JohnとEmberチーム一同より、心よりお祈り申し上げます。

ホテルからの返信: マルガリータ様、詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます！お部屋のデザインから1階のバーやレストランまで、当アパートホテルを気に入っていただけたとのこと、大変嬉しく思います。フロントスタッフの対応、ガーデンビューのお部屋、アイロン台や遮光カーテンなどのアメニティもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。シャワーの設置と排水に関する貴重なご意見をいただき、大変嬉しく思います。お客様のご意見は貴重なものであり、今後の施設改善に役立てさせていただきます。ご滞在を10点満点中8.5点と評価いただき、大変嬉しく思います。またお越しいただける際には、より良いご滞在をお約束いたします。ジョンとエンバーチーム一同、心よりお待ちしております。

ホテルからの返信: お客様、この度は貴重なお時間を割いて当ホテルでの体験を共有していただき、誠にありがとうございます。まずはご滞在中にサービスが遅れたことについて、心よりお詫び申し上げます。レビューでご指摘いただいた、イタリア訛りのアジア系マネージャー、ジョンと申します。お客様のご意見を拝読し、大変恥ずかしく思いました。これは決して当ホテルの通常のサービス基準ではなく、またお客様にもご満足いただける体験でもありません。ご指摘の通り、清掃のご依頼は当初から適切に対応すべきでした。コミュニケーションとフォローアップにいくつかのミスがあり、結果としてお客様のお部屋が適切なタイミングで清掃されなかったことを深くお詫び申し上げます。これは言い訳にはなりませんが、全責任を負い、改善に努め、同様の事態が再発しないよう努めてまいります。当ホテルをおすすめされないというお客様のご判断は、大変正当なご意見であり、深く理解しております。同時に、率直に問題点をご指摘いただいたことに深く感謝申し上げます。今後のお客様により良い体験をご提供できるよう、システムとサービスの改善に努めてまいります。今後また当ホテルをご利用いただける場合は、チェックインの手配を私が直接行い、最初からすべてがスムーズに進むようお手伝いさせていただきます。重ねて心よりお詫び申し上げます。ジョン ホテル レジデント マネージャー

ホテルからの返信: 貴重なレビューをいただき、ありがとうございます！当ホテルの立地、デザイン、そしてスタッフのフレンドリーな対応を気に入っていただけて大変嬉しく思います。客室の換気に関するご意見は大変貴重であり、今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。ピザをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、お食事の割引に関するご提案も誠にありがとうございます。ぜひ検討させていただきます。また、無料のランドリーサービスをご利用いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また近いうちにEmber Lockeにお越しいただける日を心よりお待ちしております。ご安全で快適なご旅行を！

ホテルからの返信: 親切で思いやりのあるレビューをありがとうございます。当ホテルのサービス、ロケーション、装飾、客室の質にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。当初お湯の問題が発生したことをお詫び申し上げます。しかし、すぐに解決し、ご満足いただけたことを大変嬉しく思います。当ホテルのスタッフは、卓越したサービスを提供することに誇りを持っており、スタッフのプロ意識とフレンドリーさがお客様に好印象を与えたと伺い、大変嬉しく思います。お客様のフィードバックに心から感謝し、今後もスムーズで楽しいご滞在をお届けできるよう、またお越しいただけることを願っております。😊