ロンドン･マリオット･ホテル･リージェント･パークに泊まった方の口コミ・宿泊体験

立地は最高でしたし、サービスも素晴らしかったです。当日、夜の電車に乗る予定だったので、チェックアウト後に荷物を預けたかったのですが、まさか無料で預かってもらえるとは思いませんでした。イギリスでは多くの場所で荷物預かりが有料なので、とても助かりました。

部屋の清掃が行き届いておらず、サービスも不十分でした。立地は良く、バスで市内中心部までさほど遠くありませんでしたが、やはり清掃の質が低すぎます！チェックイン初日にシーツと掛け布団が汚れているのに気づき、カスタマーサービスに連絡したところ、ホテルが翌日交換すると言いましたが、実際には交換されませんでした。ただ、Ctrip（シートリップ）のカスタマーサービスの対応は迅速で態度も良かったですが、ホテルのサービスはダメでした。

部屋は広くて清潔で、内装も素晴らしかったです。バスルームも快適で、滞在中はとても心地よく過ごせました。ただ、市内からは少し離れていて、スーパーまでは徒歩7分かかり、人通りも少ないので静かな場所です。

地下鉄の駅から徒歩10分くらいで、周辺はとても静かです。ホテルのスタッフ全員が親切で丁寧でした。開業から年数が経っていますが、設備は手入れが行き届いており、モダンなアート作品も飾られているので、古さをあまり感じさせません。

このホテルは「リージェンツパーク」という名前を冠していますが、リージェンツパークの最北端に位置しています。南側とは雲泥の差があり、ロンドンのゾーン1は手のひらサイズなのに、ここはもうゾーン2、しかも北西のゾーン2はインド系やパキスタン系住民が多いエリアです。もしこの後にイベントが控えていて、主催者がここを予約していなければ、絶対に予約しませんでした。一泊3600、二泊で7200。正直、全く満足できませんでした。

フロントの対応はとても良かったのですが、ルームサービスはかなり遅かったです。クリスマスで忙しかったのかもしれませんね。 ホテルの朝食は美味しく、このあたりの物価を考えると手頃な価格だと思います。

寝具が快適で、部屋は清潔で静かでした。毎日タオルを交換してくれて、3泊しましたが、地下鉄の駅まで徒歩5分と便利でした。おすすめです！！！！！

素晴らしかったです。朝食は有料でしたが、種類が豊富で、ホテルの部屋も周辺環境も本当に良かったです。

設備は良かったし、スタッフも親切でしたが、部屋とプールが清潔ではありませんでした。

急なロンドン出張で友人と宿泊しました。部屋は新しくて広かったのですが、防音が少し残念でした。

サービスがしっかりしていて安心してステイできました。

部屋の清掃は不安定です。バスルーム全体が清掃され、全て交換されることもあれば、全てではないこともあります。水のボトルが2本あると期待していたのに、1本しか出なかったり、ルームサービスを呼んでボトルを1本頼もうとすると、2回も電話する必要があり、少なくとも30分待たされました。

家族旅行で、1週間の予約をしていました。午前10時過ぎに到着したところ、フロントの係員から50ポンド支払えばすぐに部屋を手配できるが、支払わない場合は15時まで待たなければならないと言われました。このような状況に遭遇したのは初めてです。これがマリオットのスタイルなのでしょうか？それともイギリスの事情なのでしょうか？その後、ホテルのレストランで昼食をとった後、13時に宿泊客がルームカードを持ってチェックインしているのを見ました。部屋があるかどうか尋ねようとしたところ、フロントのカスタマーサービスがすぐにルームカードをくれました。これは中国人差別なのでしょうか？ 翌日、テレビが繋がらず、3日目に技術者に修理を依頼しました。5日目にテレビをつけようとしたらネットワークが壊れ、6日目に技術者が修理に来るまで待たなければなりませんでした。 エレベーターのボタンが壊れているのかどうかわかりません。何度か押さないと押せません。エレベーターに乗ると、下の階に降りることになります。エレベーターに乗ると、左上の階に上がります。  バスルームのシャワージェルが2日間空のままで、フロントに連絡したにもかかわらず、誰も対応してくれませんでした。夕方にホテルに戻り、フォローアップを期待してカスタマーサービスセンターに電話しましたが、担当者の態度は冷たく、プロ意識に欠けていました。後になって、バスルームにティッシュがないことに気づきました。再度カスタマーサービスに電話しましたが、10分経っても繋がりませんでした。結局、諦めてホテルのロビーまで降りて、スタッフに助けを求めました。 ロンドンのようなイギリスの大都市で、これほどひどいカスタマーサービスが発生するとは信じられません。まるで発展途上国の小さなホテルにいるような気分です。 私はこれまで、マリオットグループとチーケアグループが掲げる「顧客中心主義」のサービス理念を常に認識し、信頼してきましたが、8月20日の夜の出来事は、私を深く混乱させ、悲しくさせました。 その日の夜9時15分頃、私が宿泊していた140号室のシャワージェルが2日間空いていたため、カスタマーサービスセンターに電話しました。1分近く待った後、女性従業員が電話に出ましたが、態度は冷たく、熱意に欠け、マリオットにふさわしい質の高いサービスとは程遠いものでした。 その後、バスローブが必要だったため、再度カスタマーサービスセンターに電話しましたが、10分待っても誰も応答しませんでした。このような対応はプロ意識に欠けるだけでなく、グループが常に掲げてきたサービス文化からも逸脱しています。まさにカスタマーサービスの失態と言えるでしょう。

マリオットホテルは、地下鉄スイスコテージ駅の近くに位置し、周辺エリアへのアクセスも良好です。周囲は静かで、環境も素晴らしいです。特に、素敵なバルコニーが魅力です。ホテルのスタッフもとてもフレンドリーで、素晴らしいサービスを提供してくれます。👍👍👍