パーク プラザ ロンドン ウェストミンスター ブリッジ

事前に悪いレビューを見て不安でしたが、予想以上に良かったです。対応してくださったスタッフは皆親切で、環境も悪くありませんでした。 便利なロケーションが最大の魅力で、ビッグベンがよく見え、ウェストミンスター駅やウォータールー駅にも近いです。次回もまた利用を検討したいです。

まあまあでした。フロントの対応は良かったのですが、チェックインがスムーズではありませんでした。夜中にバリアフリーの部屋に通され、ベッドの横の赤い緊急コードにびっくりしました。部屋の清潔さも平均以下で、正直この値段には見合いません。ただ、立地と朝食はまあまあでした。

まず良い点から言わせてください。ロケーションは本当に素晴らしく、ビッグベンに非常に近いです。 ホテルのスタッフの中には、とてもプロフェッショナルな方もいました。例えば、ロビーの案内係や荷物預かりのスタッフ、0階の入り口にいる案内係の方々は皆とても親切でした。 しかし、欠点となると数えきれません。今回の経験は「ひどい（terrible）」と表現できるでしょう。今回は学校の研修旅行で、多くの生徒がこのホテルを選びましたが、二度と泊まりたくないホテルだと断言できます。 私は20近い国を訪れ、ヨーロッパのほとんどの国にも行きましたが、このような経験は初めてです。 部屋のものはすべて壊れていました。バスルームの照明は点滅しっぱなしで、朝早くにスタッフに修理を依頼しましたが、夜の0時近くに戻ってきても、まる一日中修理されていませんでした。一体何をしていたのでしょうか。 チェックインした日の午後には、スタッフが「電話を修理するか？」と尋ねてきましたが、その時は電話が壊れているとは気づいていませんでした。後でバスルームの照明のせいで電話を使おうとした時に、電話も壊れていることに気づきました。おそらく前の宿泊客が電話の修理を依頼したものの、私たちがチェックインするまで修理が遅れたのでしょう。 チェックイン初日、フロントデスクのスタッフは、清掃不要を選べば無料のソフトドリンク2本がもらえると口を酸っぱくして言いました。しかし、翌日（2026年5月26日夜）、黒人のフロントスタッフに請求すると、彼は「もう渡した、ワインを2本渡した」と言いました。私たちは「そんなことは言われていないし、受け取ってもいない」と伝え、外出中に部屋に置かれたのかと尋ねましたが、部屋を確認しても何もありませんでした。再度彼に請求しましたが、彼は渡そうとしませんでした。このフロントスタッフは一体何をしていたのでしょうか？ 同じ黒人のフロントスタッフの態度は非常に悪く、バスルームの照明はディスコライトのように点滅し、目がくらむほどでした。シャワーを浴びたり身だしなみを整えたりすることもできませんでした。部屋のエアコンも壊れていて、耐えられないほど暑く、息苦しく、眠ることもできませんでした。クローゼットも壊れていて、閉めてもすぐに開いてしまいます。そこで私たちは部屋の変更を要求し、携程（Ctrip）と連絡を取ると、携程はマネージャーと話して部屋の変更が可能になったと言いました。しかし、2026年5月26日未明に勤務していたこの黒人のフロントスタッフにそのことを伝えると、彼は「空室がない、変更できない」と嘘をつき続け、非常に悪質な態度で「他に何を望むんだ？（what do you want?）」と軽蔑的な口調で詰問してきました。マネージャーが同意しているにもかかわらず、このフロントスタッフは頑として応じず、非常に狂っていました。一体どういうことなのか、社内の連携がどれほどひどいのか理解できません。 ああ、このドラマのような経験の最もドラマチックな部分はまだ来ていませんでした。この失礼なフロントスタッフは、私たちを非常に不気味な部屋に案内しました。部屋のドアを開けると、顔色の悪い女性の巨大な壁画が目に飛び込んできて、ドアのすぐ隣にはステンレス製の介護用ベッドのようなものがありました。ドアを開けた瞬間、私たちは魂が抜けるほど驚きました。私たちはすぐに元の部屋に逃げ戻り、まだ動揺が収まりませんでした。真夜中の2時にこの光景を見たら、誰もがホラー映画のワンシーンだと思うのではないでしょうか。 その後、マネージャーが自ら対応してくれましたが、なんと私たちの最初の部屋の向かいに空き部屋があるではありませんか。満室だというのは全くの嘘でした。私も呆れてしまいました。そして、新しい部屋のカードキーを渡し忘れ、スタッフはドアを2回ノックした後、ドアの隙間から床に放り投げてきました。これがビッグベンの近くのホテルスタッフの対応なのかと思うと、ロンドンの評判を損なうものだと感じました。 チェックイン時も、ロビーには多くの案内係がいましたが、実際に顧客の問題解決を手伝っている人はおらず、チェックイン手続きをするフロントスタッフは非常に少なく、40〜50分近く待たされ、時間の無駄でした。 それから、火災警報の訓練についてですが、もっと良い通知方法はないのでしょうか。火災警報が緊急事態であることは理解できますが、やはりホテルであり、サービス業です。多くの顧客は長時間フライトで来て、一晩中眠れていない人もいます。チェックインして20分も経たないうちに、部屋で非常に大きな火災警報が鳴り響き、「全員すぐに部屋を出て階段で降りるように」とアナウンスされました。私たちは10階から階段を駆け下りて避難しましたが、それが訓練だと分かりました。顧客が疲労困憊している状況を考慮してほしいです。 これ以上不満を言うのも面倒です。本当にひどい滞在経験でした。

部屋は広くて立地も良く、朝食は純粋なイングリッシュブレックファストで、種類も豊富でした。毎日ミネラルウォーターが補充され、全体的にとても快適でした。ただ、フロントには中国語が話せるスタッフがおらず、スリッパや使い捨てのアメニティもなかったので、コミュニケーションが少し不便でした。

フロントの対応はごく普通、いやむしろひどかった。朝食も普通。部屋はロンドンにしては十分な広さで快適だったが、夜にテレビの下にそこそこ大きなクモがいるのを見つけた。チェックアウトは翌日の12時で、用事を済ませて11時過ぎに戻り、荷造りをしていた。11時50分頃に誰かがドアをノックし、そのままカードキーで入ろうとしてきた。その時、私はトイレに入っていたのだが、幸いなことに部屋の鍵をかけておく習慣があったので事なきを得た。

部屋は最高のロケーションにあり、景色も素晴らしいです。

ロケーションは最高で、ロンドンではとてもモダンな大型ホテルです。建物全体がビッグベンの向かい、川沿いにあります。