グラン メリア フェニックス(Hotel Fenix Gran Meliá - The Leading Hotels of the World)

西班牙這次商務出行，全程都很舒適沒有瑕疵，除了長時間的坐飛機以外，到了菲尼克斯酒店入住後很放鬆很舒適。 設施：滿意 衞生：滿意 環境：滿意 服務：滿意

各方面都很滿意

I paid for a 322sq ft premium room but was given a closet sized tiny tiny room. The second day when I complained I was moved to a larger room which should have been allocated at check-in. There was no apology and the change was arranged after a lenghty argument.

Muy decepcionada con un hotel de esa categoría (y ese precio). El servicio muy lento (20 minutos para preparar un té en la terraza y sólo éramos dos mesas), el desayuno mediocre (bollería como piedras), y tuve que pedir el café dos veces; migas en los asientos del salón, papeles en el suelo. La habitación del nivel de tres estrellas, bañera con mampara y ducha (incomodísimo), la cortina medio caída, ventana que no cerraba bien, la puerta del baño no cerraba. El inquilino anterior había abierto y medio usado varios productos del baño, y no se habían repuesto. Ningún detalle acorde para cliente Gold. No repetiré.

O hotel infelizmente não entrega o que cobra, além de ter uma equipe de funcionários ineficaz, o serviço de concierge é decepcionante. Por fim pedi uma indicação de cabeleleiro próximo, e me garantiram que do hotel era de qualidade e a cabeleireira quase arrancou meu cabelo, além de tudo me cobraram uma fortuna por um serviço extremamente mau feito, e no final só me pediram desculpas. Não recomendo.

I was very disappointed. AC wasn’t working and no cofee or star in room

Fenix Gran Melia creates an amazing experience for every guest - impeccable service, wonderful breakfast, excellent location - truly memorable stay in every way.

High end hotel with a high end staff. Everything about this hotel, including location, quality and staff are excellent and I would recommend this hotel for a chocie to stay in while in downtown Madrid.

The service is beyond exceptional at this property. One of the best hotel stays I have ever experienced!