Ero a Francoforte per lavoro ed avevo prenotato 3 camere, ma al mio arrivo mi hanno detto che avrei dovuto condividere la stanza con un collega perché erano al completo. Dopo il mio reclamo invece mi hanno dato la stanza prenotata. Le camere sono standard, ma al contrario di tutti gli altri hotel dove sono stato, il riassetto e la pulizia della camera sono solo su richiesta. Anche il cambio asciugamani, pulizia e bagno, viene fatto solo su richiesta. Alla reception mi hanno detto che comunque il servizio non è garantito. Il frigobar non è in camera ma nella hall. Per avere una bottiglia di acqua bisogna scendere nella hall e chiedere perché non c'è alcun dispenser e il frigo è chiuso con un lucchetto tipo bicicletta. La colazione offre una buona scelta di salato, ma una scarsa scelta di dolce. Il personale alla reception è molto giovane ed avrebbe bisogno di un responsabile gentile, educato e di esperienza..... In breve se pago per un hotel 4 stelle, mi attendo dei servizi ed una qualità che non ho trovato all'hotel Michel. Non ci tornerò. I was in Frankfurt on business and had booked 3 rooms, but on my arrival I was told that I would have to share the room with a colleague because the hotel was full. After my complaint they gave me the room I booked instead. The rooms are standard, but unlike all other hotels I've stayed at, room tidying and cleaning are only on request. Also the change of towels, cleaning and bathroom, is done only on request. At the reception they told me that anyway the service is not guaranteed. The minibar is not in the room but in the lobby. To get a bottle of water you have to go down to the lobby and ask because there is no dispenser and the fridge is locked with a bicycle lock. The breakfast offers a good choice of savory, but a poor choice of sweet. The staff at the front desk is very young and would need a kind, polite and experienced manager..... In short if I pay for a 4 star hotel, I expect services and quality that I did not find at the Michel hotel. I will not be returning.
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