My stay was extremely disappointing. Upon arrival, I discovered bed bugs in my room and had to request a room change. While I was eventually moved to a different room, the experience was already unacceptable.
In addition, the air conditioning was not working throughout the entire building, which made the stay very uncomfortable, especially during warmer weather.
What made the situation even more frustrating was the lack of support from the staff. Because I had booked online, I felt that my concerns were not taken seriously and no meaningful solution was offered.
This was one of the worst hotel experiences I have had in Germany. I booked this property expecting the quality typically associated with other Mercure hotels, especially given its 4-star rating. Unfortunately, the actual experience fell far short of that standard. In my opinion, the hotel operates more like a 1- or 2-star property.
I would strongly recommend that prospective guests read recent reviews carefully and consider other options before booking.
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ホテルからの返信: Dear Guest,Thank you for taking the time to share your perspective.We sincerely apologize that your experience fell short in multiple areas. Our team takes all reports about room conditions extremely seriously and follows strict protocols to maintain standards.While our building's climate control systems are regularly maintained, we regret any discomfort caused during warmer periods. Our front desk colleagues are typically available around the clock to assist guests, though we acknowledge this didn't meet your needs on this occasion.As a 4-star hotel, we continuously review our service delivery to ensure alignment with brand standards. Your feedback helps us identify areas where we can enhance our guest experience.We hope you will return for an improved experience in the future. Kind regards,Sven Beek, General Manager
ゲスト
スタンダード ダブルルーム(禁煙)
宿泊時期: 2026年4月
夫婦・カップル
2件の口コミ
9.5/10
素晴らしい
投稿日: 2026年5月11日
There are free parkings in front of the hotel.
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ホテルからの返信: Dear Guest, Many thanks for your review.It’s wonderful to hear you had a pleasant stay with us.We’re glad our parking facilities contributed to a smooth experience during your visit.It would be a pleasure to welcome you again on other occasions.Best wishes,Sven Beek, General Manager
Omed Aria
スタンダード ダブルルーム(禁煙)
宿泊時期: 2026年1月
ファミリー
3件の口コミ
10/10
とても素晴らしい
投稿日: 2026年2月27日
Very friendly staff and the rooms were clean
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ホテルからの返信: Dear Omed,Thank you for this high rating.It is wonderful to hear that you had a positive experience during your stay with us.We take pride in our team's dedication to providing warm service and maintaining spotless accommodations. Our central location near Luisenpark and excellent transport links aim to make every visit both enjoyable and convenient.We hope you were able to explore the nearby botanical attractions and vibrant surroundings during your time in Mannheim.We would love to welcome you back on many more occasions. Best wishes,Mercure Hotel am Friedensplatz
ゲスト
スタンダードダブルルーム(ソファ)(禁煙)
宿泊時期: 2023年11月
ファミリー
1件の口コミ
5.5/10
投稿日: 2023年12月10日
For example, Coffee machine did not work, and they could not replace it, Food was good, access to tram was best part
ホテルからの返信: 尊敬的賓客,您好!感謝您下榻我們的度假酒店,且在百忙之中抽空給我們留下寶貴的評論與建議!得知您對入住體驗感到滿意,我們倍感榮幸。我們始終重視入住流程的便捷性,很高興您能快速完成登記。客房清潔與停車便利也是我們關注的重點,您對床品舒適度的認可是對我們最大的鼓勵。關於您提到的設備維護情況,酒店定期進行設施檢修以確保最佳狀態,感謝您的理解與包容。最後,我們特別欣慰客房空間能滿足家庭需求,期待未來繼續為您提供高性價比的旅居選擇。衷心期待您再次光臨,祝闔家幸福安康!Mercure Hotel am Friedensplatz
ホテルからの返信: 尊敬的賓客,您好!非常感謝您選擇下榻我們的酒店並分享住宿體驗!很高興得知您在曼海姆和平廣場美居酒店度過了愉快的時光。我們非常高興您對酒店便利的交通位置和充足的停車選擇感到滿意。鄰近的輕軌站讓出行更加輕鬆,而酒店內外的停車設施也為自駕的客人提供了便利。您能靈活安排用餐時光,我們倍感榮幸。期待您下次光臨時,我們能再次為您帶來舒適體驗。Mercure Hotel am Friedensplatz
ゲスト
スタンダード ダブルルーム(禁煙)
宿泊時期: 2025年12月
その他
29件の口コミ
10/10
とても素晴らしい
投稿日: 2026年1月17日
Einfach grandios. Schönes Zimmer, nette Leute, tolle leicht erreichbare Location.
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ホテルからの返信: Lieber Gast, Danke für Ihren Besuch bei uns und die positive Bewertung.Es freut uns sehr, dass Sie einen so angenehmen Aufenthalt bei uns im Mercure Hotel Mannheim am Friedensplatz hatten.Wir sind froh, dass Ihnen Ihr Zimmer gefallen hat und unser Team einen positiven Eindruck hinterlassen konnte. Die zentrale Lage mit der guten Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel ermöglicht es unseren Gästen, die Umgebung bequem zu erkunden.Freundliche Grüße und bis zum nächsten Mal.Sven Beek, General Manager
ゲスト
スタンダード ダブルルーム(禁煙)
宿泊時期: 2026年1月
一人旅
2件の口コミ
8.5/10
とても良い
投稿日: 2026年2月5日
Sauber, ruhig, freundliches zuvorkommendes Personal
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ホテルからの返信: Lieber Gast,Wir bedanken uns sehr für Ihren netten Kommentar zu unserem Hotel.Es freut uns sehr, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.Wir sind stolz darauf, dass Ihnen die Sauberkeit unserer Zimmer sowie die ruhige Atmosphäre positiv aufgefallen sind. Unser Team setzt sich täglich dafür ein, unseren Gästen eine gepflegte Umgebung und entspannte Ruhe zu bieten. Ihre freundliche Erwähnung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gibt uns zusätzlich Motivation, unseren Service stets zuverlässig zu halten.Gerne weisen wir noch auf unsere zentrale Lage hin, von der aus Sie bequem den Luisenpark oder das Congress Center Rosengarten erreichen können. Vielleicht konnten Sie bereits einen Spaziergang durch die nahegelegenen Grünanlagen genießen?Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch bei uns.Freundliche GrüßeSven Beek, General Manager
Ralf Scholz
スタンダードダブルルーム(ソファ)(禁煙)
宿泊時期: 2026年3月
出張
30件の口コミ
10/10
とても素晴らしい
投稿日: 2026年5月17日
Immer wieder gerne
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ホテルからの返信: Lieber Ralf, danke für Ihren Besuch und das exzellente Feedback dazu.Es freut uns sehr, dass Sie bei uns immer wieder gerne zu Gast sind.Wir hoffen, Sie hatten Gelegenheit, unsere sonnige Terrasse mit Blick auf den Luisenpark während Ihres Aufenthalts zu entdecken, ein besonderer Ort zum Entspannen zwischen Stadtleben und Natur.Hoffentlich beehren Sie uns bald wieder.Freundliche GrüßeSven Beek, General Manager
francolerosecorredi
スタンダードダブルルーム(ソファ)(禁煙)
宿泊時期: 2024年2月
ファミリー
2件の口コミ
9.5/10
素晴らしい
投稿日: 2024年4月2日
La camera è spaziosa e comoda, con la possibilità di preparare caffé o cioccolata calda. Colazione buona, Comodo il parcheggio pubblico davanti all' hotel.
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whdodo
スタンダードダブルルーム(ソファ)(禁煙)
宿泊時期: 2026年4月
友人同士
2件の口コミ
8.0/10
とても良い
投稿日: 2026年5月20日
挺好的,典型歐式早餐
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ホテルからの返信: 親愛的賓客您好,感謝您選擇我們酒店並留下您的反饋!很高興得知您對我們歐式早餐的認可。希望您也有機會體驗過我們毗鄰路易森公園的日光露台,在温暖季節裏能為用餐增添別樣愜意。期待未來再次為您創造美好體驗。Mercure Hotel am Friedensplatz
ゲスト
スタンダードダブルルーム(ソファ)(禁煙)
宿泊時期: 2026年4月
ファミリー
36件の口コミ
8.0/10
とても良い
投稿日: 2026年5月23日
基本符合四星標準。
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ホテルからの返信: 尊敬的賓客,您好!感謝您入住酒店並分享住宿體驗,很高興我們的酒店能得到您的認可!感謝您對我們酒店四星標準的認可。希望您在入住期間體驗了我們毗鄰盧伊森公園的日光露台,在温暖季節裏尤為愜意。期待您下次光臨時再次選擇我們,祝您一切順利!Sven Beek, General Manager