アコーの古くからの顧客として、私は旅行するたびにそのブランドを気に入っていますが、今回のメルボルン エアポート ホテルのサービスの質は非常に低かったです。夜8時に家族が部屋にチェックインしたところ、部屋の温度が30.3度もあり、部屋の都合で窓が開けられない感じでした。まるで汽船に乗っているかのように、何度もフロントと客室に連絡しましたが、15分後、電話はつながりました。カスタマーサービスは他の部屋のルームカードを持ってきて、エアコンシステムに問題があるため修理できないと言い、部屋を変更するよう求めました。ホテル部門は以前からそのことを知っていたように感じましたが、それは空港にあったため、彼らはそれを受け入れることしかできませんでした、そして私たちは薬を飲むためにボトル入りの水を買うことができませんでした。私たちはフロントデスクにボトル入りの水を求めました。その過程で、ホテルのカスタマーサービスのスタッフの態度が悪く、差別の問題があると感じました。お互いに議論して初めて問題を解決できます。これまでのアコーホテルとはまったく違います。その後、夕方11時にホテルの火災警報器が鳴り、乗客全員に部屋から避難してホテルの外で待つよう求められました。気温はわずか10度で、多くの人が下着姿で15分間外で待機しました。 . ホテルは申し訳ありませんとだけ言ってこの問題を終わらせました!この経験の後、私はもうアコーホテルを選ぶことはないと思います。なぜなら、それはもう私が覚えていたものではないからです。本当に悲しいです💔。
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