ウェスティンホテル 南京金茂玄武湖

34階のエグゼクティブレイクビュールームに宿泊しました。部屋は広々としていて静かで、エグゼクティブフロアでは軽食や夕食のライトミールが楽しめ、とても良かったです。初回ミニバーが飲み放題だったのも素晴らしい点です。アフタヌーンティーも付いており、湖の景色を眺めながらお茶とケーキを堪能できました。正午には100元の割引券がもらえ、9階のレストランはとても美味しかったです。朝食ビュッフェの種類も多く、どれも美味でした。従業員の皆さんの心遣いも素晴らしく、本当におすすめです。

ホテルは交通の便に優れ、絶好のロケーションです。地下鉄とショッピングモールはすぐ下の階にあり、玄武湖公園も徒歩圏内です。新街口へのアクセスも良く、客室からは玄武湖の景色をお楽しみいただけます。 部屋は広々として清潔で、朝食も種類が豊富で、ジムも広く設備も充実していました。 スタッフはとても親切で丁寧でした。ハウスキーパーのシャオ・グオさんは、WeChatで積極的に私を追加してくれて、どんなリクエストにも迅速に対応してくれました。本当に感謝しています。 唯一改善していただきたいのは、バスルームなどのアメニティのアップグレードです。

最悪です。設備が古すぎて、寝る時に電気のスイッチが見つからなくて困っていました。2部屋で2000元以上もするのにもかかわらず、お金儲けばかりで質など気にしていないようでした。部屋はひどく変形していて、陰鬱で、非常に不快でした。本当にひどいです。設備全体がブランドにふさわしくありません。方向音痴だとホテルのロビーさえ見つけられないでしょう。1泊1000元以上の部屋の写真をよく見て、避けた方がいいです。価値はありません！何のメリットもありません！

ウェスティン南京金茂ホテルに滞在中に、宝石のネックレスを紛失しました。すぐにホテルに連絡しましたが、マネージャーが来て警察に電話するように言われました。南京は初めてで、市外局番を使って警察に電話する方法が全く分かりませんでした。ホテルに助けを求めましたが、スタッフは拒否し、電話を回避しようとしました。ハウスキーピングスタッフに来てもらい、状況を説明するよう頼みました。ホテル側は手遅れだと言って電話を遅らせました。何度も頼んだ後、ようやくハウスキーピングスタッフを呼んでくれたのですが、なんと男性でした。私は女性で宿泊していたのですが、ハウスキーピングスタッフに見てもらうことなく、私の陰部をすべて見られてしまったのです。後で分かったのですが、ハウスキーピングスタッフは障害者だったので、彼らにとって大変なことだったのでしょう。私の要求はシンプルで、謝罪だけでした。宝石のネックレスは高価なものではありませんでしたが、ホテルの対応は有名ブランドとは比べものになりませんでした。マネージャーは、紛失はホテルの責任ではないと言い、自分で対処するように言いました。警察が来ないなら、警察に苦情を申し立てればいい。ホテル側が自ら問題に対処しないのに、どうやって警察に苦情を申し立てられるというのか？ ホテルサービス提供者として、顧客の財産を守ることすらできない。顧客第一とは一体どういうことなのか？ 出発前に謝罪どころか、合理的な説明すらしてくれなかった。観光都市である南京は、このような事態に深く失望している。ホテルのマネージャーは全く信用できない。南京の関係当局がホテル管理者への研修を実施することを願う。この歴史ある観光都市の汚点とならないように。

今まで泊まった中で最悪の五つ星ホテルです！入り口は見つけにくく、モール内の小さなドアを通らなければなりません。部屋の設備は時代遅れで、しかもアップグレードされた部屋だったのに。まず、シャワールームの大きなシャワーヘッドは時代遅れだったに違いありません。多くの排水口が詰まっており、水漏れしている箇所もごくわずかでした。髪をすすぐことすらできず、非常にイライラしました。ハンドシャワーの水圧も非常に低かったです。シャワーを終えた後、フロントに報告しました。フロントはメンテナンス担当者を呼んで部屋の点検を行いました。フロントのマネージャーはビデオを確認し、確かにシャワーヘッドに問題があることを確認しました。翌日、別の部屋に移動することを提案してくれました。次に、マットレスと枕が柔らかすぎて、一晩中眠れませんでした。エアコンも古く、一晩中ブーンという音を立てて眠れませんでした。翌日、別の部屋に移動させられました。この部屋のトイレは実にひどいものでした。一体いつの時代のものなのか分かりません。今どきのホテルでこんな古風なトイレを使う人がいるでしょうか？全く快適ではありません。さらに、ホテルのテレビチャンネルは非常に限られていました。CCTVの10、11、12チャンネルさえ映りませんでした。リモコンは古くて反応が悪く、ボタンも反応しませんでした。洗面台の蛇口が壊れていて、カウンターに水漏れしていました。タオルで塞いでいましたが、それでも水が浸み込んできて、タオルで拭き取らなければなりませんでした。掛け布団のシーツが破れ、大きな裂け目がありました。枕をもっと硬めか柔らかめのものに変えた方が良いと思います。 このホテルの良い点は、立地が素晴らしいことだけでした。周囲はショッピング街に囲まれており、地下1階から地下鉄で1階まで建物を出ることなく移動できます。フロントのサービスも素晴らしく、私たちの問題にもすぐに対応してくれました。謝罪として、フルーツプレート、スライスフルーツ、ペストリーまで用意してくださり、本当に心温まるお心遣いでした。

正直に言うと、ウェスティンという名前に惹かれてここに来たのですが、設備もサービスもひどいものでした。内装は言うまでもなく、15年前に改装されたばかりです。サービスは普通の格安ホテルとは比べものになりません。どこもかしこも生気のない、退廃的な雰囲気です。ウェスティンという名前を使うのはやめてください。恥ずかしいです。

言葉では言い表せない滞在でした。 ホテルまで車で向かいましたが、駐車場係員は誰かと雑談していて、私の言葉に耳を傾けてくれませんでした。彼の態度も非常に失礼でした。地上駐車場は狭く、地下駐車場も少し不便でした。チェックインは23階で、3基あるエレベーターは閑散時でも待ち時間が長かったです。部屋を予約しましたが、チェックイン時にアメニティが全く準備されていませんでした。いわゆる「部屋の準備」です。レイトチェックアウトをリクエストしましたが、フロントデスクからは12時までと言われました。冗談でしょう！12時が通常のチェックアウト時間です。結局、30分延長されました。朝食はピーク時で、隅のテーブルに案内され、他の人と相席になりました。スタッフもエアコンもない場所で、空いているテーブルの多くは放置されていました。ユニークな対応でした。唯一良かったのは、部屋の清掃員でした。彼女はとても親切で丁寧でした。 マリオットは残念でした。今後は別のホテルを選びます。

子供連れでリピーターです。まず最初に、窓の安全を確認します。窓が開いています!!!!フロントデスクに電話してその旨を伝え、マネージャーに電話するように依頼しました。マネージャーにリピーターであることを伝えると、前回は窓が開いていたのでフィードバックしましたが、今回はまだ開いていました。マネージャーは技術者に窓を閉めると言い、窓の隙間は大人の手では小さすぎるので安全だと言いました。(彼は自分のミスを弁護しようとしているのでしょうか?) 2つ目に、息子がシャワーを浴びたところ、浴室全体が浸水しました。彼は長くシャワーを浴びたことさえありませんでした。素早くシャワーを浴びましたが、水がトイレの床に漏れ出し、浴室全体が浸水しました。配管工に排水管の詰まりを取り除いてもらうため、また清掃員にトイレの掃除をしてもらうために、再度電話しました。3つ目に、ベッドのシーツにシミがありました。

3月21日にウェスティン南京にチェックインしました。チェックアウトの際、コートを部屋に置き忘れてしまいました。通常、ホテルはハウスキーピング中に何かが見つかった場合、宿泊客に連絡を取るので、今回も見つからなかったため、ホテルに置き忘れた可能性を完全に無視しました。10日以上経ってもどこにも見つからず、ホテルに連絡して、本当にそこにあったのか確認しようとしました（？）。 （？）とんでもない。貴重品ではなかったのに、その日のチェックアウト後、ホテルのスタッフから電話がかかってきて、紛失物については一切触れずに、オンラインで肯定的なレビューを書くように指示されたのです。 （？）スタッフに確認したところ、マリオットの規則では宿泊客に個人的に連絡を取ることは禁止されているとのことでした。そこで質問なのですが、宿泊客に個人的に連絡して肯定的なレビューを依頼することはできるのでしょうか？ただし、客室で何かが見つかった場合はできないのでしょうか？ ❌ホテルに宿泊した際の他の経験についてお話しします。さすが五つ星ホテルですが、設備は本当に古いです。さらに悪いことに、ホテルには専用駐車場がなく、隣接するショッピングモールに駐車しなければなりません。ショッピングモールの駐車スペースも非常に狭く、駐車場からホテルまでのエレベーターは1つしかなく、待ち時間が非常に長いです。滞在中は基本的にサービスを感じませんでした。部屋からの眺めが少しだけ良かっただけで、それでも滞在を検討する価値はあると思います。